中小企业如何实现ITIL

什么是ITIL？

ITIL （信息技术基础设施库）是 Information Technology Infrastructure Library 的缩写。 ITIL 是英国政府中央计算机与电信管理中心（ CCTA ）在 20 世纪 90 年代初期发布的一套 IT 服务管理最佳实践指南，旨在解决 IT 服务质量不佳的情况。在此之后， CCTA 又在 HP 、 IBM 、 BMC 、 CA 、 Peregrine 等主流 IT 资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了 IT 服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范 IT 服务的水平。后来 CCTA 并入英国政府商务部（ OGC ），目前 ITIL 版权、发行属于 OGC 拥有。 <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

2001 年，英国标准协会在国际 IT 服务管理论坛 (ITSMF) 上正式发布了以 ITIL 为核心的英国国家标准 BS15000 。这成为 IT 服务管理领域具有历史意义的重大事件。

需要强调的一点是： ITIL 不是一个正式标准，而是目前普遍实行的 " 事实 " 上的标准。

 

中小企业实现ITIL的必要性

   在国内国际的很多ITSM的案例中，听到的大多数是大的企业如何实现ITIL，如何让ITSM的理念深入人心，提高IT的运维效率，提升运维水平。那中小企业呢？

1.ITIL不关乎企业规模。

中小公司对于 ITIL 的最常见的一个误解，就是 ITIL 在某种程度上要求大企业。这种误解的来源于参与 ITIL 发布的公司，大部分是业界巨头，属于大企业，实际上， ITIL 与企业规模没什么关系。很多中小企业同样实施了 ITIL ，并通过 ITIL 提高了 IT 系统与业务系统的关联度。

2. ITIL是管理问题

ITIL 是最佳实践，是 IT 运维经验的总结，说到底，就是管理经验的总结。中小企业在管理经验和管理制度方面，相对于大企业，更需要提高和改进。 ITIL 是 IT 运维管理经验的总结，对于提高中小企业的 IT 部门的管理经验和规范化运作，具有很好的提升意义和借鉴意义。

3.中小企业内，IT更要跟上业务的步伐

罗伯特·唐森曾经说过，大企业是成功的小企业。小企业正处于业务发展的关键时期，相对于大企业稳定的业务模式和业务规模，小企业的业务变化更快，规模增加的也更加迅速。在这种背景下， IT 系统要跟上业务系统的发展步伐，显得尤为重要。因此，对于小企业来说，不是不需要 ITIL ，而是更需要 ITIL 。通过 ITIL 的理念，提高 IT 系统和业务系统的关系，帮助企业 IT 系统更好的适应快速发展的需求。

 

中小企业如何实现ITIL

1.抓住关键的ITIL流程

ITIL 的内容包罗万象，包含很多的流程。那我们应该从那里入手开始落地呢？答案是抓住关键的 ITIL 流程。抓住关键的 ITIL 流程，实施并不需要多少时间。并且很快的达到比较好的效果。

2.从最需要的流程做起

从最需要的 ITIL 流程开始。先从 IT 部门内最需要的流程开始，如果事故最亟待规范，那就从事故管理开始吧。如果配置管理最混乱，那就从配置管理开始吧。原因很简单， ITIL 的实施必定会遇到大的阻力，领导需要耐力来容忍付出成本后的所要达到的效果。因此，最快的让 ITIL 的实施产生效果，是必须考虑的问题。

由此可见，中小企业实施 ITIL 并不是不需要的，也不是遥不可及的。通过抓住关键的 ITIL 流程，并从最需要的 ITIL 流程做起， ITIL 最终会在中小企业落地开花。

适用中小企业的运维管理软件应该具备的优势：

1、默认的符合ITIL的运维流程：

提供默认的基于 ITIL 的运维流程，不需要开发和重置。内置的几十个基于 ITIL 的

运维流程，专门针对中小企业定制，可以快速实现 ITIL 的落地。

2、可定制的ITIL流程：

每个用户都有自己的的ITIL流程，现场实施中，可以定制符合用户需要的独特

的ITIL流程。

3、丰富的报表展现：

提供丰富的报表展现和运维报表。

4、丰富的服务台接入方式：

不仅仅支持传统的服务台，还提供自助服务台功能，其它部门的问题可通过自

助服务台界面自动提交。