产品运营

随着互联网的不断壮大，同时也衍生出了许多与其相关的工种，运营一职就是其衍生一种，在没有互联网的时代，运营这一职位相当于当时的策划？ 因为互联网运营范围比较广，因而可根据运营载体具体划分为几大类：

• 产品运营
• 新媒体运营
• 电商运营
• 市场运营
• 商务运营
• 社区运营

事实上在大多数的处于产品萌芽期的产品，可能大型公司才会设有专人专岗。在大多数小型公司里面，常态是身兼数职，这个其实对每一个具体的工作者来说是一个好事，因为在这样的这个相对初创团队里面，你会有机会去触碰到更多的知识和技能，你可以学到更多的知识。

那么什么是运营呢？

引用百科对运营的定义： “运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。” 从广义的角度上说，一切围绕着网站或者产品进行的人工干预都叫运营。

今天主要讲下产品运营，产品运营就是要和产品打交道，这里的产品可以是一个APP，也可以是一个网站、手游等等，主要是以产品的研发、调整，提升产品用户友好度为主要目标。所以产品运营要洞察用户习惯和需求，并且要有强大的数据分析能力，理解产品的逻辑并持续提升产品体验，直击用户痛点。

为了把产品做好，需要去做用户调查，需要收集用户反馈，需要去观察用户的行为，目的就是通过和用户的沟通和用户行为的反馈，为调整产品提供依据，来不断优化产品。

一个互联网产品通常分为4个发展阶段，我们分别来看下各个阶段的运营侧重点：

1、产品萌芽期

产品萌芽期，最重要的工作就是确定产品可以为谁带来什么好处（解决什么问题），从而确定产品真正的核心用户是谁，这些人或者将会购买产品，变成付费用户；或者将会变成产品的传播者，变成产品的忠实用户。

重点：①获取用户；②和用户密切沟通，了解用户需求，聚焦用户；③迭代产品运营重点；

2、产品发展期

产品发展期，已经基本确定了核心目标用户，在这个产品阶段，需要更多的流量来验证证我们的产品，更多的流量，意味着用户的需求会变复杂，需要再次确定产品的核心人群。让产品的黏合度更高，而不是像手中沙轻易的流走。

重点：①用户运营、市场运营、社区运营、产品运营（让我们的产品为更多人所知，所用，从而增加用户量）；②聚焦用户

例如：饿了么上线后，为了快速的发展，得到更多的用户和品牌认知度，猛发优惠券来吸引用户，为了留住用户，下完订单后会在送一张其他品类的优惠券。

3、 产品成熟期

在产品成熟阶段，需要持续的黏住用户，即便产品做的再好，也要学会把控，给用户留些期待，所以前期一定要做好产品规划，什么时候该上什么功能，从而达到黏住并不断发掘新用户的目的。同时要检测、跟踪运营效果，分析数据并总结经验。

重点：①用户运营；②聚焦用户，想他所想

例如：消消乐，前面关卡简单，能量够用，冲关也比较快，当难度随着关卡慢慢增高后，就需要用能量来续命了，没有能量的时候怎么办？可以分享游戏给别人，求他人送你能量，这时想要送你能量的人就要登录游戏，从而即黏住了用户，又发展了新用户

4、产品衰退期

产品衰退期，当产品的一切核心指标都在倒退。产品衰退的原因可能有这些：出现竞争对手、新产品；出现了新的解决方案。在产品衰退期，要有做新产品的心态，寻找新的利益点，产品突破点、新的产品线，需要重新去了解用户，找到问题的本质原因，来不断优化产品。

重点：①数据分析；②洞察用户习惯和用户需求； ③用户体验，聚焦用户

例如：微信上线后，很多互联网公司也陆续推出了类似的社交软件与其竞争，微信从而陆续推出视频对话、红包、摇一摇、新功能来突破自己的产品，从而获得更多的用户，稳定了自己的地位

从上述内容可以看出每个阶段都离不开一个重点，那就是“聚焦用户”，指标只是目的，运营只是手段，目的是固定的，手段是多样的，不同的产品，不一样的市场，各种因素的交织形成运营的各种不同。但是一切都要凌驾于“聚焦用户”的基础之上，因为用户数量跟用户质量会决定你产品最后的生死。结合自己的产品属性，制定自己合理化的增长策略，让自己的用户数量持续不断的增长。最大化去利用自己的优质用户，他们将让你受益匪浅。

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