400呼叫中心过程概述

此过程相对正常呼叫过程

A为拨打400的客户；B为该400号码的拥有者使用者

400业务是一种主被叫分摊的呼转业务，要将拨打该400号码的A的话务转接至该400绑定的B号码上

此处假设该400号码为B向重庆联通申请的，客户A拨打400后，通过客户A的运营商（假设A的运营商是北京联通）；A拨通400号码后通过北京联通局方查询，该号码开启属于重庆联通方面，则话务转至重庆联通局方，重庆联通局方核对后发现该400号码绑定的是B号码，则将话务转至B号码的运营商上海移动局方；上海移动局方在将话务转至B。上图是直接通过联通内部平台进行的话务转接。而下图则为有落地设备的400代理商

客户A呼叫400号码后由北京联通局方将话务转至该400开启的重庆联通局方平台，重庆局方平台通过400号码核对数据找到该400号码对应的落地号码，并将该话务转至该落地，一旦转到这种指向代理商平台的落地上则话务就已经转到代理商的400业务平台上；

400代理商的平台通过平台查询找到该400号码绑定的号码是B，将话务转回只落地的局方重庆联通.

重庆联通在通过B号码查询到是移动上海局方,将话务转至上海移动局方，最后转至B

转载于:https://blog.51cto.com/nightgang/1576390