400电话客服呼叫中心搭建流程及注意事项

越来越多的企业都在搭建自己的客服中心,为了使客服流程更为体系化,有关系统方面问题请找博主,看他名字就可以微他一起交流学习。400电话客服呼叫中心在许多商业领域得到广泛运用,但是不少企业仍不清楚企业该如何搭建一个电话客服呼叫中心,具体搭建流程是怎样的以及要注意哪些事项,本文针对这些问题来谈谈如何搭建400电话客服呼叫中心。

电话客服呼叫中心素材图

(一)确定需求

在搭建客服呼叫中心系统前要有明确的规划,包括战略规划和业务规划。呼叫中心要以客户为中心,首先要确定的是行业特点以及目标定位,明白公司要建立怎样的营销体系,客群细分定位是怎样的,以及针对不同客群的差异化战略是怎样的,怎么维护客户关系和拓展新客户等问题。

业务规划其实是对战略规划的落地实施,主要包括咨询业务、售后服务与支持,即为客户提供产品咨询的相关服务,处理售后问题以及技术支持。

在确定需求这一阶段,也要考虑到技术方面的问题,根据自己的需求来考虑相应的技术策略。
(二)选择服务商
确认好客服呼叫中心的需求后,可以形成初期阶段的需求分析报告与可行性报告提交审批,在此同时可以筛选服务商,对市场上的服务商有大概了解,审批通过后可以采取项目招标的形式或者直接选定一家服务商,确认初步的搭建方案,包括前置接入、系统构架、呼叫中心选址等。
较为靠谱的服务商例如联信志诚,前期都会充分了解项目需求,不断优化与测试方案可行性,系统也能较快投入正式使用,性价比较高,售后支持全天在线。
(三) 建设与试运营

确定最终的服务商后,会由企业和服务商双方的人员共同组成一个项目组,开始对呼叫中心项目的实施。在此过程中,企业应当首先与服务商确定产品到货时间,并制定合适的项目实施计划和业务开发计划。在建设呼叫中心的环节中,很重要的一点就是服务商是否有成熟的经验来对项目的实施进行有序的指导。
在搭建完成后或者在搭建过程中,都需要技术人员跟进维护和测试,避免突发问题,搭建完成后,需要试运营,看是否需要调试,试运营需要IT技术人员往系统中导入基础的数据并进行系统测试,测试完成之后需要出具一份专门的系统测试评估与改进报告,并提交给项目工程方来进行修补和完善。如果没有问题,客服呼叫中心就可以正式投入运营了。

400电话客服呼叫中心系统搭建步骤分为确定需求、选择服务商、建设与试运营三个大的阶段,整个建设周期一般会长达1-3个月不等,企业可以根据需求和预算成本来选择制定搭建方案。

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