呼叫中心流程图

最新推荐文章于 2022-04-30 19:29:00 发布
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分类专栏： 呼叫中心 文章标签： 自动呼叫分配系统
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专栏目录
外呼需求处理流程图以及说明
04-12
CTI系统 外呼需求处理流程图以及说明资料
呼叫中心业务处理流程图
01-08
中国移动呼叫中心的业务处理流程图 在做系统设计时 有很大的参考价值哟
电话呼叫流程图电话呼叫流程图
07-26
电话呼叫流程图电话呼叫流程图电话呼叫流程图电话呼叫流程图电话呼叫流程图电话呼叫流程图电话呼叫流程图电话呼叫流程图电话呼叫流程图电话呼叫流程图电话呼叫流程图电话呼叫流程图电话呼叫流程图电话呼叫流程图
呼叫中心投诉处理流程图_呼叫中心许可证
weixin_42097369的博客
12-21 568
河南郑州呼叫中心许可证办理流程呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证的简称。分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心证。是工业信息化产业部门同意企业运营电话呼入和呼出业务服务，而为企业颁发的许可证。呼叫中心许可证有效期限：1.呼叫中心经营许可证使用年限为5年有效期、5年后需要办理续期2.呼叫中心证年检是每年的1月——3月通俗来讲:呼叫中心业务主要是做客服外包，电话客服为主的一个业务；呼叫中心许可证...
400呼叫中心过程概述
weixin_33919950的博客
11-14 812
此过程相对正常呼叫过程A为拨打400的客户；B为该400号码的拥有者使用者400业务是一种主被叫分摊的呼转业务，要将拨打该400号码的A的话务转接至该400绑定的B号码上此处假设该400号码为B向重庆联通申请的，客户A拨打400后，通过客户A的运营商（假设A的运营商是北京联通）；A拨通400号码后通过北京联通局方查询，该号码开启属于重庆联通方面，则话务转至重庆联通局方，重庆联...
呼叫系统管理服务器图片,呼叫中心系统工作流程原理拓图
weixin_31708613的博客
08-09 573
原标题：呼叫中心系统工作流程原理拓图简单地说，呼叫中心就是一个工作组，他由若干成员组成，这些成员既包括普通的人工座席，也包括一些自动语音设备，语音信箱等。这些成员通过网络实现相互间的通信，并共享网络上的资源。以CTI技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。 客服呼叫中心的主要功能就是接受用户来电并为用户提供各种服务。呼叫中心系统原理实现主要在于两个部分：...
呼叫中心的创意无限
10-22
呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作...
服务呼叫中心管理管理流程图.doc
09-26
服务呼叫中心管理管理流程图是指呼叫中心的管理流程，涵盖呼叫中心主管、呼叫中心组长和呼叫中心专员三个岗位的职责和管理流程。该流程图旨在确保呼叫中心的业务运作高效、有序，提高呼叫中心的业务绩效和客户满意度...
呼叫中心基本工作流程图.doc
09-27
呼叫中心基本工作流程图.doc
呼叫中心系统建设方案
chengzi200878的博客
06-21 1656
基本介绍呼叫中心，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。分析方法呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理（CRM）的核心平台，被越来越多的企业所接受。同时由于技术的进步，尤其是基于软交换...
GSM呼叫流程图
09-24
GSM呼叫流程图 移动台的呼入接续过程： 1、寻呼。MSC/VLR在数据库中查出用户的资 料并向相 关的BSC发送寻呼信息。该信息包含用户所在区域的 LAI和用户的IMSI或者TMSI。 2、寻呼命令。BSC向LA区内的所有BTS发出寻呼命令。 该信息包含IMSI或TMSI。收发信单元识别码、信道类型 和时隙号。 3、寻呼请求。BTS在PCH上向移动台发送寻呼信息。该 信息包含用户的IMSI或TMSI。 4、信道请求。被寻呼的移动台在RACH上发送一个短的 接入脉冲串至BTS。BTS接收该寻呼响应信号后记录该突 发脉冲串的迟滞值。(TA 动态PWR) 5、信道请求。BTS向BSC发信道请求信息。该信息还包 含移动台接入系统的迟滞值(TA.PWR)。 6、信道激活。BSC选择一条空闲的SDCCH并指示BTS激 活该信道。 7、信道激活证实。BTS激活SDCCH后向BSC发信道激活 证实信息。 8、立即分配。BSC透过BTS经由AGCH向移动台发出允许 接入系统信息。该信息包含频率、时隙号、SDCCH信道号 和移动台将要使用的时间提前值TA等。 9、寻呼响应。移动台通过SDCCH向BSC发寻呼响应信息。 该信息包含移动台的IMSI或TMSI和移动台的等级标记， BSC加入CGI后把信息送往MSC/VLR。 10、鉴权请求。MSC/VLR透过BSC、BTS向移动台发鉴权 请求，其中包含随机数RAND，用移动台的鉴权运算。 11、鉴权响应。移动台经鉴权计算后向MSC/VLR发回鉴权 响应信息，MSC/VLR检查用户全法性，如用户全法，则开 始启动加密程序。 12、加密模式命令。MSC/VLR通过BSC、BTS向移动用户 发加密模式命令。该命令在SDCCH上传送。 13、加密模式完成。移动台进行加密运算后向BTS发出已加 密的特定信号，BTS解密成功后透过BSC向MSC/VLR发加密 模式完成信息。 14、设置呼叫类型。MSC向移动台发送呼叫类型设置信息。 该信息包含该次呼叫的类型。如传真、通话或数据通信等类型。 15、呼叫类型证实。移动台设置好呼叫类型后向MSC发出呼叫 类型证实信息。 16、分配请求。MSC要求BSC选择一条通往移动台的话音信道， 同时MSC在一条通往BSC的PCM上选择一个空闲时隙，并把时 隙的电路识别码CIC送往BSC。 17、信道激活。如果BSC发现某小区上有一条空闲的TCH，它 将向BTS发送信道激活命令。 18、信道激活证实。BTS激活TCH后向BSC发回信道激活证实 信息。 19、分配命令。BSC通过SDCCH向移动台发信道切换指令，命 令移动台切换至所指定的TCH。 20、分配完成。移动台切换至所指定的TCH后向BSC发送信道 分配完成信息，BSC接收后再送往MSC/VLR。 21、无线频率信道释放/释放证实。BSC释放SDCCH信道并把 它标记为空闲状态。 22、振铃回应。当移动台开始振铃时移动台要向MSC发送一 个通知信息。 23、连接。当移动台摘机应答时，移动台向MSC发送一个连 接信息，MSC把移动台的电路接通，开始通话。
呼叫中心语音门户IVR系统简介
03-04
英立讯的IVR系统通常包括按键识别、语音播放、录音留言、数值运算、逻辑判断、电话转接、数据流转、业务调用等多种应用的集合。通过IVR系统的充分利用来释放座席资源，让每一个座席都能够发挥个体的增值价值，最大化座席效益。所以IVR应用的复杂度、灵活度、可控度将是呼叫中心提供标准化服务并达成初始目标的基础。
ivr流程图形设计器
05-11
图形 流程设计 IVR 可生成xml 可编译脚本 供引擎调用
数据流图练习（含答案）
01-08
某高校欲开发一个成绩管理系统，记录并管理所有选修课程的学生的平时成绩和考试成绩，其主要功能描述如下： 　　1. 每门课程都有3到6个单元构成，每个单元结束后会进行一次测试，其成绩作为这门课程的平时成绩。课程结束后进行期末考试，其成绩作为这门课程的考试成绩。 　　2. 学生的平时成绩和考试成绩均由每门课程的主讲教师上传给成绩管理系统。 　　3. 在记录学生成绩之前，系统需要验证这些成绩是否有效。首先，根据学生信息文件来确认该学生是否选修这门课程，若没有，那么这些成绩是无效的;如果他的确选修了这门课程，再根据课程信息文件和课程单元信息文件来验证平时成绩是否与这门课程所包含的单元相对应，如果是，那么这些成绩是有效的，否则无效。 　　4. 对于有效成绩，系统将其保存在课程成绩文件中。对于无效成绩，系统会单独将其保存在无效成绩文件中，并将详细情况提交给教务处。在教务处没有给出具体处理意见之前，系统不会处理这些成绩。 　　5. 若一门课程的所有有效的平时成绩和考试成绩都已经被系统记录，系统会发送课程完成通知给教务处，告知该门课程的成绩已经齐全。教务处根据需要，请求系统生成相应的成绩列表，用来提交考试委员会审查。 　　6. 在生成成绩列表之前，系统会生成一份成绩报告给主讲教师，以便核对是否存在错误。主讲教师须将核对之后的成绩报告返还系统。 　　7. 根据主讲教师核对后的成绩报告，系统生成相应的成绩列表，递交考试委员会进行审查。考试委员会在审查之后，上交一份成绩审查结果给系统。对于所有通过审查的成绩，系统将会生成最终的成绩单，并通知每个选课学生。 2. ......
呼叫流程图文简介
taile5770的专栏
07-09 3272
（图有空会补上，原帖是没有图的。） 首先先介绍一下图中的设备：  BTS 基站，一般为我们看到的信号塔下的小房子里面的设备  BSC为基站控制器， 一般在运营商机房中摆放，通常控制多个BTS工作，  以上两个为BSS系统，也就是无线接入系统。顾名思义为与我们手机信号等相关信息有关。  MSC为程控交换机 ，就是一般在市局机房里面，我们电话完成线路交换的重要设备。 
智能呼叫系统关键技术（一）
yuncall的博客
06-03 1216
一、呼叫系统关键技术 　　一个完整的呼叫系统，一般由PBX（程控交换机）、ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话呼叫系统集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等组成。用户的呼叫在ACD交换机排队之后，引导到不同的人工受理席，然后以语音或传真等不同方式给予用户相关的业务答复。系统大致可以分为前端和后端两大部分。在系统前 　　端,CTI是其核心，在计算机与电话呼叫系统集成的基础之上对客户的呼叫进行应答、识别、接续、转移等受理活动；系统后端主
语音呼叫系统IVR流程编写文档整理
weixin_30924239的博客
01-05 2055
博客园博客开通之后便很少发表文章，一是本人技术水平有限，二是工作比较忙，前段时间忙于开发语音呼叫系统占据了自己大部分的时间，现在将开发过程中的部分文档贴下，谨此给那些像我一样初次接触的朋友提供些许帮助！ 一、系统功能概述 SmarTele语音流程脚本语言是针对“SmartDev语音平台”而设计的，用于实现语音流程定制。SmarTele脚本语言采用开放式结构，以独立文本文件为信息...
高效地拨打电话——外呼系统建设图谱
AI_wx_3307623172的博客
04-30 2746
外呼平台是一个与通话相关的多功能管理平台，将通信资源与相关应用技术的管理能力平台化，高效利用通信资源，外呼能力赋能产品服务创新和客户响应能力，同时无缝对接业务、数据、AI等其他能力。外呼平台集成了资源隔离和资源分配，机器人和IVR会话管理，坐席管理等多种应用能力。完成资源的高效利用和运营的高效管理，做到配置化，可视化，分钟级别告警。下面主要围绕外平台，建设过程中遇到哪些问题，又是怎么解决展开的。 一、外呼平台建设 外呼给人的第一印象就是打电话，但是加上了平台，就会变成怎么高效拨打电话，高效运营管理和新的赋能
IVR转人工完整流程
germmy-神一样的开发
11-09 1316
以拨打10086为例：   10086->进入PBX，寻找VDN->寻找Vector->HuntingGroup寻找VP通道->进入VP->VP执行完后，甩给坐席用的VDN->进入Vector->进入SkillGroup->到达坐席。     -------------------------------------------------...

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