目录
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14. ITSM 实践
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14.1. 组织架构
14.2. Help Desk / Service Desk
14.3. Problem Management(问题管理)
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14.3.1. 故障树分析(Fault Tree Analysis，FTA)
14.3.2. 员工手册
14.4. Incident Management(突发事件管理)
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14.4.1. 突发事件处理流程
14.5. Change Management(变更管理)
14.6. Release Management(发布管理)
14.7. 内部培训
14.8. IT资源管理
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14.8.1. 设备采购
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14.8.1.1. 招标采购流程
14.8.2. 合同管理
14.8.3. 周期性时间管理
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14.8.3.1. 合同到期与续约
14.8.3.2. SSL 证书
14.8.4. IDC 设备管理
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14.8.4.1. 资产管理
14.8.4.2. 图表管理
14.8.4.3. 进出IDC机房
14.8.4.4. 设备上下架
14.8.4.5. 如何维护设备
14.9. 桌面支持
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14.9.1. Office 基础设施及周边设备管理
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14.9.1.1. 固定资产管理
14.9.1.2. 电脑设备
14.9.1.3. 打印机设备
14.9.1.4. 电脑设备采购
14.9.1.5. 电脑升级
14.9.1.6. 报修流程
14.9.1.7. 报废流程
14.9.2. 网络用户管理
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14.9.2.1. 用户分配
14.9.2.2. 邮箱分配
14.9.2.3. 权限分配
14.9.3. 网络安全保密管理
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14.9.3.1. 系统杀毒
14.9.3.2. 系统帐号
14.9.4. 信息存储备份管理
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14.9.4.1. 邮件备份
14.9.4.2. 图片备份
14.9.4.3. 文档备份
14.9.5. 网络操作系统管理
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14.9.5.1. 域控制器
14.9.5.2. 文件存储服务器
14.9.6. 网络应用系统管理
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14.9.6.1. MIS 系统
14.9.6.2. ERP 系统
14.9.6.3. OA/CRM... 系统
14.9.7. 网络机房管理
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14.9.7.1. 网络拓扑图
14.9.7.2. 机柜机架
14.9.7.3. Router
14.9.7.4. Switch
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15. 监控
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15.1. 监控方法
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15.1.1. 人工监控
15.1.2. 机器监控
15.2. 网络监控
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15.2.1. DNS解析監控
15.2.2. IP地址監控
15.2.3. 路由監控
15.2.4. 流量監控
15.2.5. 会话数监控
15.3. 服务监控
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15.3.1. 端口监控
15.3.2. URL 监控
15.3.3. TCP、UDP协议模拟监控
15.3.4. 数据库监控
15.4. 内容监控
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15.4.1. 访问速度监控
15.4.2. 日志监控
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原文出处：Netkiller 系列 手札
本文作者：陈景峯
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