CRM系统选择应考虑哪些因素？

随着互联网对企业经营的不断渗入，企业对CRM系统也越来越重视，面对众多CRM厂商，和侧重点各有所不同的软件，如何找到适合企业的CRM系统？对于某些企业来说，选择到功能适用、价格合适的CRM解决方案并不是一件轻松的任务。基于此，怡海软件建议企业在实施CRM决策之前，可以结合以下几点因素进行选择：

1、明确需求
▲你的企业有多大，你想要发展到多大？
▲你希望通过实施CRM帮你解决什么问题？或达成怎么样的目标？
▲公司各部门包括客户等人员有什么功能需求？

搜集并弄清楚这类信息能帮助企业判别所选择的CRM解决方案中需要包含哪些功能和特性。这能帮助你在开始搜寻CRM厂商用之前，建立出完整、准确的需求清单。

2、建立预算框架
项目预算是开始执行CRM项目管理的重点，财务是企业的核心，因此，企业在启动CRM项目之前，必须考虑到预算的问题。企业在估算预算之时，要认真考虑的问题有四个方面，分别是：
▲ 服务
▲ 技术
▲ 回报
▲ 风险

部分许多中小企业的预算并不宽裕，因此在寻找CRM解决方案时的另一重点是寻求价格与功能之间的平衡。

3、考虑IT资源
▲ 实施CRM系统将会给你的IT团队施加多大的压力?
▲ 你是否有足够的人手来执行和维护?
▲ 他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持CRM项目开展？

如果以上问题的答案都是否定的，那么你应该考虑按需应用型CRM或寻求能提供相关培训服务的CRM厂商。

4、结合基础技术设施
▲ 你所选择的CRM软件能否嵌入到你现有的环境中?
▲ 它能否与你的其他商业软件如ERP、SCM等轻松集成？

确定你所要的CRM软件能够符合现有的投资环境，不会对其它技术项目产生负面影响。

5、兼顾行业实施经验
▲ 你所挑选的CRM厂商是否具备你所处行业的相关合作经验?
▲ 他们能否提供针对你的行业而特别设计的产品?

一家能够理解你的行业背景的CRM厂商有助于进一步结构化你的CRM解决方案和流程，将CRM软件的价值发挥到最大。

6、重视商业流程的复杂性
▲ 你的销售和服务模式有多复杂?
▲ 有多少部门会受到CRM实施的影响?
▲ 你是否需要将CRM开放给外部用户，比如商业伙伴或客户?

对CRM系统所要支持的活动和流程要有彻底的理解，这样才能判断出哪类CRM解决方案(即哪些模块和功能，多少用户等)才最适合你的商业要求。

相信通过怡海软件给你的这几点建议，你将能取得更深入的信息来支持你选择合适的CRM决策。

文章来源：怡海软件（http://www.frensworkz.com/）