【PMP】Head First PMP 学习笔记 第八章 质量管理

第八章 质量管理

只是保证在预算内按时完成工作还不够。

质量是什么

质量就是测量产品与需求是否一致。

• 客户满意度
• 适用性
• 需求一致性

质量与等级

质量意味着你本来需要做的事情。

等级描述了人们对它赋予的价值。

关于缺陷，预防总胜过检查！

三个质量管理过程

• 计划质量
• 完成质量控制
• 完成质量保证

计划质量

在项目一开始得到所有可用信息，确定如何测量和预防缺陷。

输入工具技术输出

输入

• 风险登记表
• 组织过程资产
• 企业环境要素
• 成本基线
• 进度基线
• 范围基线
• 干系人登记表

工具技术

• 成本效益分析
• 基准法
• 实验设计
• 流程图法
• 控制图
• 专用技术
• 质量成本
• 统计抽样
• 头脑风暴
• 亲和图
• 作用力现场分析
• 名义群体技术
• 矩阵图
• 优先关系矩阵

输出

• 质量管理计划
• 检查清单
• 过程改进计划
• 质量指标
• 文档更新

质量管理计划是预防项目缺陷的主要工具。

检查可交付成果(完成质量控制)

如果存在问题，则建议一个变更，从而可以修正问题，或者确保这个问题不再发生。

利用指标可以很容易地检查产品是否满足期望。

输入工具技术输出

输入

• 项目管理计划
• 质量检查清单
• 可交付成果
• 工作绩效考核
• 质量指标
• 组织过程资产
• 批准的变更请求

技术和工具

• 控制图
• 因果图(鱼骨图)
• 帕累托图
• 流程图
• 直方图(甘特图)
• 运行图
• 散点图
• 检查
• 批准变更需求审查
• 统计抽样

输出

• 质量控制测量
• 组织过程资产更新(经验教训更新、完成的检查清单)
• 项目管理计划更新
• 验证的可交付成果和验证的变更
• 变更请求
• 项目文档更新

完成质量保证

输入工具技术输出

输入

• 质量指标
• 质量控制测量
• 工作绩效信息
• 项目管理计划

工具和技术

• 计划质量工具和技术
• 完成质量控制工具和技术
• 质量审计
• 过程分析

输出

• 项目管理计划更新
• 变更请求
• 项目文档更新
• 组织过程资产更新

更多想法

• Kaizen原则。持续改进
• 适时原则。只保留必要的库存
• 计划-执行-检查-行动(Plan-Do-Check-Act)

完成质量保证过程的目的就是为了改进过程。

总结

本章的重点是完成质量控制的工具和技术的七个图。

参考资料

• 《Head First PMP 第二版》