PMP读书笔记(第8章)

大家好，我是烤鸭：
    今天做一个PMP的读书笔记。

项目质量管理

• 8.1 规划质量管理
• 8.2 管理质量
• 8.3 控制质量

项目质量管理的核心概念

项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。
“质量”与“等级”不是相同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”（ISO 9000）[18]。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。质量水平达到质量要求肯定是个问题，而低等级产品不一定是个问题。

• “预防”（保证过程中不出现错误）与“检查”（保证错误不落到客户手中）
• “属性抽样”（结果为合格或不合格）与“变量抽样”（在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度）
• “公差”（结果的可接受范围）与“控制界限”（在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界）
  质量成本 (COQ) 包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求以及因未达到要求（返工）而发生的所有成本。失败成本通常分为内部（项目团队发现的）和外部（客户发现的）两类。失败成本也称为劣质成本。
  五种质量管理水平：
• 代价最大的方法是让客户发现缺陷
• 控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户
• 通过质量保证检查并纠正过程本身，而不仅仅是特殊缺陷
• 将质量融入项目和产品的规划和设计中
• 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化

项目质量管理的发展趋势和新兴实践

• 客户满意。
• 持续改进。(PCDA)
• 管理层的责任
• 与供应商的互利合作关系。

裁剪时需要考虑的因素

• 政策合规与审计
• 标准与法规合规性
• 持续改进
• 相关方参与

在敏捷或适应型环境中需要考虑的因素

为引导变更，敏捷方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目，而不是在面临项目结束时才执行。

8.1 规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。

8.1.1 输入

项目章程、项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产

8.1.1.1 项目章程

项目目的、可测量的项目目标和相关的成功标准、高层级需求、高层级项目描述、边界定义及主要可交付成果、整体项目风险、总体里程碑进度计划、预先批准的财务资源、关键相关方名单、项目审批要求、项目退出标准

8.1.1.2 项目管理计划

需求管理计划、风险管理计划、相关方参与计划、范围基准

8.1.1.3 项目文件

假设日志、需求文件、需求跟踪矩阵、风险登记册、相关方登记册

8.1.1.4 事业环境因素

政府法规、特定领域规则、地理分布、组织结构、市场条件、项目或可交付成果的工作条件或运行条件、文化观念

8.1.1.5 组织过程资产

组织的质量管理体系(政策、法规)、质量模板（核查表、跟踪矩阵）、历史数据库和经验教训知识库

8.1.2 工具与技术

专家判断、数据收集、数据分析、决策

8.1.2.1 专家判断

质量保证、质量控制、质量测量结果、质量改进、质量体系

8.1.2.2 数据收集

标杆对照、头脑风暴、访谈

8.1.2.3 数据分析

• 成本效益分析（分析估算备选方案优势和劣势的财务分析工具）
• 质量成本
  • 预防成本。预防质量低劣所带来的相关成本。
  • 评估成本。评估、测量、审计 所带来的相关成本。
  • 失败成本（内部/外部） 。产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本。

8.1.2.4 决策

多标准决策分析。一系列决策排列出备选方案的优先顺序。

8.1.2.5 数据表现

• 流程图。一个输入或多个输入转化成一个或多个输出的过程。通过工作流的逻辑分支及其相对频率来估算质量成本。逻辑分支细分为完成符合要求的输出而需开展的一致性和非一致性工作。
• 逻辑数据模型。组织数据可视化，以商业语音加以描述。不依赖特定技术。
• 矩阵图。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。
• 思维导图。一种可用于可视化组织信息的绘图法。

8.1.2.6 测试与检查的规划

在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足相关方的需求和期望，以及如何满足产品的绩效和可靠性目标。

8.1.2.7 会议

8.1.3 输出

质量管理计划、质量测量指标、项目管理计划更新、项目文件更新

8.1.3.1 质量管理计划

项目管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的，取决于项目需要。

• 项目采用的质量标准
• 项目的质量目标
• 质量角色与职责
• 需要审查项目的可交付成果和过程
• 为项目规划的质量控制和质量管理活动
• 项目使用的质量工具
• 与项目有关的主要程序

8.1.3.2 质量测量指标

用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。

8.1.3.3 项目管理计划更新

风险管理计划、范围基准（如果增加特定的质量管理活动，可能变更）

8.1.3.4 项目文件更新

经验教训登记册、需求跟踪矩阵、风险登记册、相关方登记册

8.2 管理质量

管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
管理质量有时被称为"质量保证"，管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
质量管理过程执行在项目质量管理计划中所定义的一系列有计划、有系统的行动和过程：

• 通过执行产品特定的设计准则，设计出最优的成熟产品
• 建立信心
• 确保能够满足质量目标
• 提高过程和活动的效率和结果

8.2.1 输入

项目管理计划、项目文件、组织过程资产

8.2.1.1 项目管理计划

质量管理计划

8.2.1.2 项目文件

经验教训登记册、质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告

8.2.1.3 组织过程资产

政策程序和指南、质量模板、以往的审计结果、类似项目的经验教训数据库

8.2.2 工具与技术

数据收集、数据分析、决策、数据表现、审计、面向X的设计、问题解决、质量改进方法

8.2.2.1 数据收集

核对单。列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。

8.2.2.2 数据分析

备选方案分析、文件分析、过程分析、根本原因分析（分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术）

8.2.2.3 决策

多标准决策

8.2.2.4 数据表现

亲和图、因果图、流程图、直方图（可展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数）、矩阵图（行列交叉位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱）、散点图（两个变量之间的关系）

8.2.2.5 审计

识别全部正在实施的良好及最佳实践、识别所有违规做法、差距和不足、分析所在组织/行业中类似项目的良好实践、积极主动改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率、强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献
质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。

8.2.2.6 面向X的设计

旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性

8.2.2.7 问题解决

问题解决发现解决问题或应对挑战的解决方案。

• 定义问题
• 识别根本原因
• 生成可能的解决方案
• 选择最佳的解决方案
• 执行解决方案
• 验证解决方案的有效性

8.2.2.8 质量改进方法

计划 — 实施 — 检查 — 行动和六西格玛（3.4%）是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具。

8.2.3 输出

质量报告、测试与评估文件、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新

8.2.3.1 质量报告

告可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。

8.2.3.2 测试与评估文件

可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件。它们是控制质量过程的输入，用于评估质量目标的实现情况。这些文件可能包括专门的核对单和详尽的需求跟踪矩阵。

8.2.3.3 变更请求

8.2.3.4 项目管理计划更新

质量管理计划、范围基准、进度基准、成本基准

8.2.3.5 项目文件更新

问题日志、经验教训登记册、风险登记册

8.3 控制质量

核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。目的是在用户验收和最终交付之前测量产品和服务的完整性、合规性和适用性。
在敏捷项目中，控制质量活动可能由所有团队成员在整个项目生命周期中执行，而在瀑布式项目中，控制质量活动由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行。

8.3.1 输入

项目管理计划、质量管理计划、批准的变更请求、可交付成果、工作绩效数据、事业环境因素、组织过程资产

8.3.1.1 项目管理计划

质量管理计划

8.3.1.2 项目文件

经验教训登记册、质量测量指标、测试与评估文件

8.3.1.3 批准的变更请求

在实施整体变更控制过程中，通过更新变更日志，显示哪些变更已经得到批准，哪些变更没有得到批准。

8.3.1.4 可交付成果

可交付成果指的是在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实的产品、成果或服务能力。

8.3.1.5 工作绩效数据

例如观察结果、质量测量指标、技术绩效测量数据，以及关于进度绩效和成本绩效的项目质量信息

8.3.1.6 事业环境因素

项目管理信息系统、质量管理软件可用于跟进过程或可交付成果的错误和差异、政府法规、特定领域的相关规则标准和指南

8.3.1.7 组织过程资产

质量标准和政策、质量模板（核对单、核查表）、问题缺陷报告程序与沟通政策

8.3.2 工具与技术

数据收集、数据分析、检查、测试/产品评估、数据表现、会议

8.3.2.1 数据收集

核对单（结构化方式管理控制质量活动）、核查表（开展检查以识别缺陷时）、统计抽样、问卷调查（收集客户满意度的数据）

8.3.2.2 数据分析

绩效审查、根本原因分析（用于识别缺陷成因）

8.3.2.3 检查

检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据，可在任何层面上进行。可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。检查也可用于确认缺陷补救。

8.3.2.4 测试/产品评估

测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。测试可以贯穿于整个项目，可以随着项目的不同组成部分变得可用时进行，也可以在项目结束（即交付最终可交付成果）时进行。

8.3.2.5 数据表现

因果图（识别质量缺陷和错误可能造成的结果）、控制图（规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值）、直方图（按来源或组成部分展示缺陷数量）、散点图（可在一支轴上展示计划的绩效，在另一支轴上展示实际绩效）

8.3.2.6 会议

• 审查已批准的变更请求
• 回顾/经验教训
  • 项目/阶段的成功要素
  • 待改进之处
  • 当前项目和未来项目可增加的内容
  • 可增加到组织过程资产的内容

8.3.3 输出

质量控制测量结果、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新

8.3.3.1 质量控制测量结果

对质量控制活动的结果的书面记录

8.3.3.2 核实的可交付成果

是确定可交付成果的正确性

8.3.3.3 工作绩效信息

包含有关项目需求实现情况的信息、拒绝的原因、要求的返工、纠正措施建议、核实的可交付成果列表、质量测量指标的状态，以及过程调整需求

8.3.3.4 变更请求

8.3.3.5 项目管理计划更新

质量管理计划

8.3.3.6 项目文件更新

问题日志、经验教训登记册、风险登记册、测试与评估文件（本过程可能导致测试与评估文件修改，使未来的测试更加有效）