【笔记】PMBOK第8章项目质量管理

【8】项目质量管理：项目管理质量+项目可交付成果质量

[1]区分：质量与等级，准确和精确
[2]现代质量管理方法5方面：
客户满意(满足要求、适于使用)，
预防胜于检查，
持续改进（PDCA戴明环/全面质量管理TQM/六西格玛、精益六西格玛/波多里奇模型/组织级项目管理成熟度模型OPM3/能力成熟度集成模型CMMI）
管理责任85%+15%
质量成本COQ：一致性成本（预防成本、评价成本）和非一致性成本（内部失败成本、外部失败成本）
[3]三大质量奖：戴明奖、波多里奇质量奖、欧洲质量奖

【8.1】规划质量管理：识别两个方面的质量要求，并书面证明符合要求

【8.1.1】输入

项目管理计划：范围基准（项目范围说明书、WBS、WBS词典），进度基准，成本基准等
需求文件
干系人登记册
风险登记册
事业环境因素
组织过程资产

【8.1.2】工具和技术

七种基本质量工具7QC（老七样）：
[1]因果图/鱼骨图/石川图：追溯问题来源
[2]流程图/过程图：SIPOC(戴明)-输入输出过程中的步骤顺序，有助于了解质量成本COQ
[3]核查表/计数表：收集属性数据，识别缺陷
[4]帕累托图/排列图：识别大多数问题的少数重要原因，
[5]直方图/数频直方图/质量分布图
[6]控制图：是否在自然波动范围，控制界限是正负3西格玛，过程失控条件--（1）某个点超限、（2）连续7点在均值同侧或7点连成一条直线
[7]散点图/散布图/相关图:估算自变量如何影响因变量的关系
统计抽样
标杆对照
实验设计DOE：统计哪些因素会产生影响
质量成本COQ：
成本效益分析（2降3升）：减少返工、降低成本、提高生产率、提升干系人满意度、提升赢利能力。
其他质量规划工具：
[1]头脑风暴
[2]力场分析：显示变更的阻力和推力的图形
[3]名义小组技术：小群体头脑风暴，再大群体头脑风暴
[4]质量管理和控制工具：对已识别的活动进行关联和排序的一组工具
会议：

【8.1.3】输出

质量管理计划：实施组织的质量政策、达到质量要求。---记录持续改进方法
过程改进计划：过程边界、过程配置、过程测量指标、绩效改进指标-->识别增值活动------业务流程改进计划(价值链分析 迈克尔伯特)
质量测量指标：准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性、测试覆盖度
质量核对单
项目文件更新

【8.2】实施质量保证：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义-->促进质量过程改进

【8.2.1】输入

质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标
质量控制测量结果
项目文件

【8.2.2】工具和技术

质量管理和控制工具（新七样）
[1]亲和图：针对某问题，充分收集各种经验、知识、想法，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理，使问题明确，求得统一认识，以利于解决。
[2]过程决策程序图PDPC：理解目标及实现步骤间的关系,用于制定应急计划
[3]关联图：解决相互交叉逻辑关系的中等复杂问题
[4]树形图/系统图：表现WBS/RBS风险分解结构/OBS组织分解结构的层次分解结构
[5]优先矩阵:备选方案排序
[6]矩阵图：矩阵结构分析数据，展示因素、原因和目标间的关系强弱。
[7]活动网络图/箭头图：包括
活动节点图AON activity-on-node/单代号网络图/--
活动箭线图AOA activity-on-arrow/双代号网络图/箭线图/矢线图/--
质量审计:识别、分享、协助、积累、确认
过程分析：包括根本原因分析--按照过程改进计划去识别所需的改进。

【8.2.3】输出

变更请求：
项目管理计划更新：
组织过程计划更新：
项目文件更新：

【8.3】控制质量：监控并记录质量活动执行结果、以便绩效评估，并必要变更

【8.3.1】输入

项目管理计划
质量测量指标
质量核对单 
工作绩效数据
批准的变更请求
可交付成果
项目文件
组织过程资产

【8.3.2】工具和技术

七种基本质量工具7QC：
统计抽样：
检查：
审查已批准的变更请求

【8.3.3】输出

质量控制测量
变更请求：
工作绩效信息=绩效数据+相关背景+跨领域关系整合分析
确认的变更
核实的可交付成果-->确认范围
项目管理计划更新
组织过程资产更新

项目文件更新：