PMP 考点 第八章 项目质量管理

PMP 第八章 项目质量管理

章节	序号	知识点	考点级别	备注
第八章 项目质量管理	8.1	质量和等级的区别、质量成本、质量管理大师和理论	4
	8.2	质量管理计划	3
	8.3	质量管理的七种工具（流程图、亲和图、因果图（鱼骨图/石川图）、直方图、散点图、控制图、排列图）	5
	8.4	质量管理和质量控制、质量审计、项目管理中的审计、质量报告	5
	8.5	核对单、核查表	3
	8.6	统计抽样、问卷调查	3
	8.7	核实的可交付成果	4

 

 

 

规划质量管理过程关注工作需要达到的质量，管理质量则关注管理整个项目期间的质量过程。

在管理质量过程期间，在规划质量管理过程中识别的质量要求成为测试与评估工具，将用于控制质量过程，以确认项目是否达到这些质量要求。

控制质量关注工作成果与质量要求的比较，确保结果可接受。项目质量管理知识领域有两个用于其他知识领域的特定输出，即核实的可交付成果和质量报告。

 

 

 

 

项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面，它适用于所有项目，无论项目的可交付成果具有何种特性。

质量的测量方法和技术则需专门针对项目所产生的可交付成果类型而定，无论什么项目，若未达到质量要求，都会给某个或全部项目相关方带来严重的负面后果。

 

考点8.1：

质量和等级

“质量”与“等级”不是相同的概念。

 

质量：

作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”。

等级：

作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

 

项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。

质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级产品不一定是个问题。例如：

 

    一个低等级（功能有限）产品具备高质量（无明显缺陷），也许不是问题。该产品适合一般使用。

    一个高等级（功能繁多）产品质量低（有许多缺陷），也许是个问题。该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效。

 

预防胜于检查。最好将质量设计到可交付成果中，而不是在检查时发现质量问题。

预防