IT 服务刚产生的时候，就有人提“IT 服务管理”这个概念。但当时一方面人们更多关注的是如何发展 IT 服务，至于服务管理则只有当 IT 服务发展到一定程度的时候才有明确的需求，因而 IT 服务管理这个概念在当时并不受重视-引自《IT服务管理概念》一书，那么也就是说ITIL之于先为ITSM即IT服务管理。
ITIL的发展带动了IT服务管理的发展。ITSM虽为先长，但未与时俱进。让“OGC”得“道”。即得“标准者得天下”，如今IT服务管理已是ITIL的天下。
但必须要承认ITIL来源于IT服务管理，ITSM先，ITIL后。入“道”必有先后，然得“道”无先后。
那我们来看一看什么是ITIL的定义,即：
ITIL（信 息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决 IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和 探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前 ITIL版权、发行属于OGC拥有。
那再看一看什么是IT服务管理的定义
 
ITSM 领域的国际权威组织 itSMF（国际 IT 服务管理论坛）则认为 ITSM 是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合 IT 服务与组织业务，提高组织 IT 服务提供和服务支持的能力及其水平。
国际 IT 领域的权威研究机构加特纳（Gartner）认为，ITSM 是套通过服务级别协议（SLA8）来保证 IT 服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
ITIL努力实现的目标即是IT服务管理。以客户为中心，以流程为导向的方法。
ITIL只是实现IT服务管理的一种方法而已。不仅有ITIL还有ISO/IEC20000，还有...还有...