2019年，智慧零售是如何影响零售行业？

智慧零售是在16年阿里云栖大会上，马云提出“新零售”这个概念后才开始存在的，马云在演讲中第一次提出了新零售的概念，马云说“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”阿里巴巴是马云一手创立的，得益于电子商务在中国的快速发展，是中国最成功的的互联网公司之一，而马云能够断定未来没有电子商务的地位，说明他也确实深深体会到了新一轮变革的到来。

新零售是以互联网为依托，但更注重运用大数据、人工智能等先进技术手段，优化商品的生产及销售流程，同时对商家的线上服务、客户的线下体验以及与现代物流进行深度融合。

但是新零售概念提出较早，因此思路不是很成熟，现在看来有一定局限性，它更关注的是如何优化销售模式，如何帮助企业和商家，对消费者这一关键环节关注不多。

基马云提出“新零售”概念之后，2017年3月9日，苏宁控股集团董事长张近东又明确提出了智慧零售的概念。

百度百科上是这么介绍智慧零售的：

智慧零售，是指运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。他认为实体零售和传统电商都需要变革，都需要线上线下融合。 智慧零售发展在于三大方面，一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道；二是要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售；三是要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销。

中国零售业的发展分为4个阶段：实物线下交易、电子商务、移动互联网以及智慧零售。从这四个阶段也可以看出智慧零售会逐渐成为零售行业的变革方向，成为中国经济发展的重要角色。

智慧零售与新零售相同点在于：

1. 两者都强调线上渠道与线下渠道的整合，整合是渠道发展的趋势。

2. 既强调以客户体验为中心，构建体验场景，又遵循同等价格、同等质量的线上线下商品规则。

3. 注重新技术的应用和创新。

4. 注意数据的价值。

不同点在于：

1. 在渠道整合方面，新零售的态度更加开放，同时促进功能整合和形式整合。而智慧零售则注重功能整合，渠道形式之间仍有明显区别。事实上，最好是说，智慧零售正在做的是功能协同。

2. 智慧零售更注重体验场景的构建，更注重客户的消费心理，在构建场景时发挥物理渠道的体验和优势，使之更加细致。新型零售注重场景的排水效果，注重消费的便利性。

3. 在新技术的应用中，新零售侧重于应用到整个产业链，整个过程;智慧零售更多的在线应用。

4. 大数据分析与应用，新型零售更加注重个性化的产品需求分析，注重消费者行为数据分析的整体应用;智能零售更注重基于消费者个体行为数据分析的精准营销。

在整个电商市场中，线上竞争格局已经基本趋于稳定，由此各大公司将目光转移到线下，也就是实体商业，要想在实体商业中脱颖而出就必须提高消费者体验，最具代表性的莫过于苏宁，据2018年7月数据显示，苏宁全国线下门店已达5549家，其中包括苏宁易购常规店1520家，苏宁易购直营店约2500家，苏宁易购零售云加盟店750家，苏宁小店600家，红孩子78家，以及苏宁易购广场、苏鲜生、汽车超市、苏宁体育等。

从苏宁到布局来看，智慧零售对消费场景构建的价值在于把场景做精、做全、做密，最大限度占领消费者的心智、时间与空间。

除了苏宁，腾讯的智慧零售强调构建体验场景，了解消费者，利用大数据了解消费趋势，运营社交化客服精准营销，以满足消费者个性化需求。关注点是从消费者到商家。

智慧零售总结来说就是体现在“智慧”，将目光从商家移动到消费者身上，提升场景体验，通过互联网、物联网来探测消费者心理，从而满足消费者个性化需求，总之智慧零售将“顾客就是上帝”这句话体现到淋漓尽致。

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