《新基建风口下，零售科技企业如何借势发展？》深度调研报告
本报告为“苏宁零售技术研究院”原创。通过对近40家零售科技企业的深度访谈，报告真实呈现出当下企业的生存现状和未来机遇。同时，苏宁抗击疫情、布局新基建发展的实战经验经过深度解析，也在其中与行业公开分享。国内重要的新基建企业，包括科大讯飞、中软国际、中科曙光、中国联通、中兴通讯、深兰科技等，亦在报告中发表重要评论。
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新基建将催化零售企业大刀阔斧的进行数字化升级，背后是用户、场景、供应链的全面再造。未来，场景互联网渠道将随时触达消费者，最大限度满足用户对空间多样性、时间即时性的需求。而整个变化，将以新基建风口的时间点开始，发挥长久效应。
伴随着今年政府工作报告正式将“新基建”作为推动我国经济高质量发展的新动能，并对其任务目标明确部署，行业领路者们也踏上了助力新时代新发展的全新赛道。作为中国领先的智慧零售服务商，苏宁已在“新基建”方面展开全场景布局实践，苏宁零售技术研究院和新华社经济参考报近日更是联合发布首份零售科技行业的“新基建”深度调研报告。
“发展‘新基建’是未雨绸缪，得数字化者得先机。”《新基建风口下：零售科技企业如何借势发展？》通过联合江苏省互联网协会、亚太智慧零售产业联盟等权威行业组织，苏宁、科大讯飞、中兴通讯等企业，及业内专家的深度调研，挖掘了“新基建”在数字经济中的内核作用，也为零售行业在新经济形势下抢占数字化先机指引了方向。
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后疫情时代
新基建成数字化转型发力点
2020年新冠肺炎疫情的爆发，对全球零售市场带来冲击，但也为行业的数字化蜕变注入了一针“强心剂”。苏宁科技集团常务副总裁荆伟在“新基建”报告序言中指出，“新基建”的超前布局，早被认为是新旧动能转换的内在基础；而疫情的催化，在某种程度上也加速了零售企业大刀阔斧的数字化升级。
报告调研结果显示，疫情影响下，零售科技类企业普遍面临业务结构不合理、产品创新周期过长、落地成本过高、零售技术运用能力差、供应链信息不对称等问题；互联网科技相关企业也存在着落地滞后、产品供需失衡、运营效率低下等困境。
4月20日，国家发改委首次明确“新基建”的界定范围，信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施三大方面囊括其中，进一步将后疫情时代的数字化转型提上了日程。企业代表们认为，着眼于5G、人工智能、工业互联网、大数据中心等科技端的“新基建”，在提升企业生产效率、降低运营成本的同时，可以有力地推动企业流程的再造和经济形态的改变，从而为科技创新驱动发展提供保障。
可以说，“新基建”正在成为社会、行业发展的“刚需”和2020年的新发力点。在苏宁零售技术研究院院长王俊杰看来，在壮大新动能的信息时代，“新基建”的“新”，不只是科技方面的“新”，还有主体、模式和领域的“新”。对于零售企业而言，新基建将催化数字化升级，背后是用户、场景和供应链的全面再造。
抢占数字化先机
智慧零售引领新基建零售样板
报告同样指出，在疫情的“泥淖”中，有一批以苏宁为代表的零售科技行业领军者，依托全场景智慧零售生态布局，以及技术平台能力的持续释能实现突围，也为其他企业即整个零售行业拉起了“新基建”的发展引擎。
当前，苏宁已在多方面展开“新基建”零售布局实践，从基于全域6亿会员生态整合的苏宁大数据平台，到无人车、无人店、无人仓等组成的“无人零售军团”，再到面向下沉市场的零售云赋能模式等，一系列数字化创新样板更在“战疫”期间得到凸显。
基于公众防控、社区防控的技术需要，苏宁第一时间响应，面向B端和C端推出“健康助手小程序”，并免费开放“苏宁E家”社区管理平台系统。这些基于大数据、AI等核心技术搭建的智能管理平台，可对用户信息实时管理，帮助政府、社区提升防疫效率。
为解决疫情期间企业远程办公需求，苏宁免费开放自研办公软件“苏宁豆芽”、RPA数字员工等产品。为助力中小企业复工复产，苏宁免费开放数据易道等大数据工具，进一步扩容升级苏宁星河云生态体系，为苏宁的商户、供应商和核心品牌商提供全方位经营数据服务，保证应用运行安全稳定、构建全新的用户权益和数据生态。
此外，为解决疫情期间消费者到家服务需求的爆发，苏宁到家业务迅速搭建起从前端、交易中台到支持后台的整体技术服务框架，进一步实现O2O融合。苏宁易购和苏宁小店的家乐福一小时达、同城半日达以及家乐福小程序，以门店三公里半径为起点，辐射至周边五到十公里的居民，为其提供“省时、省钱、省力”的贴心到家服务。在苏宁易购618云发布会上，苏宁易购集团副总裁顾伟披露，1至4月，家乐福到家业务同比增长412%。
除了苏宁，科大讯飞、中兴通讯、中国联通、深兰科技等企业代表也介绍了其在人工智能、5G、自动驾驶等“新基建”方向的实践布局和看法。中软国际首席数字官贾丕星表示，以云化和数字化技术为驱动的“新基建”是中国转换经济增长赛道的核心驱动，是实现产业升级和民族振兴的必由之路。而中国联通江苏省分公司党委书记、总经理方一明则表示，将从 5G和信息通信基础设施相结合的建设、5G和行业相结合特别是产业数字化的结合两方面重点发力，迎接“新基建”风口。
正如知名经济学家任泽平所说，“新基建”大幕已然开启，后面的关键是实施，这离不开改革创新的模式，而这正是苏宁发布这份深度调研报告的初衷：为整个零售行业数字化转型提供重要参考的同时，引领行业企业不断提升数字化能力，推动零售全链条、全产业数字化升级，开启“新基建”的“新机遇”。
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苏宁零售技术研究院，立足零售本质，以“重塑零售生态，共创品质生活”为理念，以“汇聚全球智慧，探索未来零售”为愿景，开展零售前沿技术与商业模式的研究。
研究院从用户视角出发，围绕智慧零售所进行的业态、服务及技术创新研究，将与智慧零售产业的创新实践相结合，促进行业转型和变革。同时，聚焦用户需求的深层次满足，全场景运营能力落地以及企业效率提升。
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