一个案例说说工作中的沟通

程序不会有错的，都是人的错

最近一直是6*8+6*(22:00)工作状态，正解决程序中出现的问题时，老大来了上面的一句话，小伙伴们都惊呆了，在这样的夜晚，安静的办公室，哒哒的键盘声中，这么惊悚的一句话似乎要将所有麻痹状态下的小伙伴惊呆呀！

回到主题，先看一个案例，该案例来源于开发生活，可能有高于生活，但绝不偏离生活。

案例情节：

• 描述

• 第一回合

• 第二回合
  

• 第三回合
  

• 第四回合

上面的案例讲述两个人进行一次开发工作的合作，小白是需求提供者，小可是开发者；从案例的对话中小白也不是绝对的小白，小可也不是绝对的小可。

通过这个情景，引出下面的行之有效的沟通的话题。

沟通: 在案例中，小可进行了工作内容，个人情感两方面的反馈，并且积极主动获取信息，当然两者也有不足之处，沟通的方式停留在口头，未能落实可见的材料，个人思考未能体现出来。

工作中的沟通是基于一个目的来进行的，沟通的参与者将是同事，合作伙伴，客户，服务提供者等，因而上图中的沟通要素则是进行沟通的必要前提。

回到一开头的那就话，人的错，错在什么地方，错在没有沟通对，没有通过沟通确定事实的真相，工作的本来问题。

下面列举一个围绕沟通的注意的因素图：

参与：沟通的干系人（主体）；

聆听：没有聆听的沟通是没法通的，只会让沟更深；

表达：清晰，准确的表达可以有效的传递信息

方式：方式有电话，电子邮件，Face To Face, 会议，即时聊天软件等，最终目的达到可以作为参考，确认的沟通结果的材料；

自控：自我情绪，思考，想法的控制，自控是沟通产生阻碍的时能够继续进行的基础；

对象：如果非要引用：“见人说人话，见鬼说鬼话 我想表达的意思是用这样的方式来对待不同的沟通对象，而不是沟通内容。

场景：不同场合，环境需要不同的语言方式

反馈：沟通参与者应该反馈自己不明白，有异议，情感变化等信息，积极反馈是为了更加接近沟通要解决问题的本质。

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沟通好了，人的错解决了，程序的错又有什么纠结的呢？沟通，行之有效的方式是严格要求自身做一个有准备的沟通者，时刻行动。