业务层战略制定的思路和方法_基于平衡记分卡（BSC）的战略地图解码

平衡计分卡(BSC)首先是一种绩效衡量工具。而衡量(评估)的重要性可以用一句话说明：“不能衡量(评估)就不能管理”。 传统的财务预决算是企业管理的核心，它衡量的是业绩结果， 这种严格控制方法对工业化时代大公司组织的成功至关重要。

平衡计分卡(BSC)仍保持传统财务管理的优点，同时强调在信息化时代，要加强财务管理与战略管理的结合，加强有形资产管理与无形资产管理的结合。传统的财务的衡量是一种滞后指标(lag indicators) 衡量，显示的是因过去的行动获致的结果。平衡计分卡(BSC)的理念在于，要找出能创造未来财务成果的关键性“绩效驱动因素”(performance drivers)，创建出相对于财务成果而言的所谓“领先引导指标”(lead indicators)。它包含的未来“绩效的驱动因素”与“领先引导指标”，使它跨越了绩效衡量层次，直接进入了战略的衡量层次。

平衡计分卡(BSC)是一套能使高层管理者快速而全面地考察企业的业绩评价系统。卡普兰和诺顿将平衡计分卡(BSC)比作“飞机驾驶仓”，在这个驾驶仓的仪表盘上显示了与企业战略相关的各种信息。平衡计分卡(BSC)包含财务指标，它们说明了已采取行动所产生的结果。同时，平衡计分卡(BSC)通过对客户满意度、内部业务流程及创新和改善活动进行评价的业务指标，来补充财务指标。业务指标是未来财务业绩的推进器。平衡计分卡(BSC)并不是取代财务指标，而是对其加以补充。平衡计分卡(BSC)能从四个层面来观察企业，这四个层面是财务、客户、内部业务流程、学习与成长。

构建战略地图的思路通常包括几个步骤：

1)绘制战略地图：通过基础调研，明确企业战略，并通过战略地图对其进行详细的描述。

2)设计平衡计分卡指标体系：针对企业战略地图，在深入调研的基础上为企业设计平衡计分卡指标体系。指标体系涉及多个层面。

3)分解平衡计分卡指标体系：通过平衡计分卡的 层层分解，将企业战略与行动传递到各部门和各级层。在分解过程中，需要保证纵向的一致性和横向的协同性。

4)确定平衡计分卡评价标准：通过数据资料的搜集与分析，为评价指标设定标准值。标准值应根据环境变化、经营状况等动态调整。

5)梳理基于平衡计分卡的战略管理流程：为企业建立平衡计分卡的实施制度，完善企业的战略管理流程，促进企业的价值增长。

平衡记分卡(BSC)实施的难点和解决方法：

难点一：战略的准确描述：如何将抽象而模糊的战略具体化并层层细化？

解决方法：通过查阅公司资料、与高管访谈等方法，使公司整体战略清晰化，并在相关层级的管理人员的协助下，对战略进行合理分解。

难点二：BSC的指标设计：如何在公司现有评价指标的基础上，建立起完善、有效并切实可行的指标体系？

解决方法：通过与相关管理人员的沟通，充分了解公司现有评价指标构建过程及实施中存在的不足，针对公司的发展战略、行业特点和业务重点，对现有指标进行补充、修正、删减和细化。

难点三：BSC的标准确定：如何为BSC指标确定合理的标准值？

解决方法：参照公司的战略目标、行业水平、市场预期和历史业绩等，制定出既有激励性又具可行性的目标值，并可以在今后的运用中随着客观情况的改变不断进行动态的调整。