什么是用户体体验

场景

结论

思考

• 用户体验并不是指一件产品本身如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。
• 当人们询问你某个产品或服务视，他们问的是使用的体验，它用起来难不难？是不是很容易学会？使用起来感觉如何？
• 这种交互通常包括各种各样的，他们体现在以上案例中的一些技术型产品上，比如闹钟，咖啡机和收银机。
• 有时，交互知识体现在一个简单的物理装置上，比如汽车的油箱盖。
• 不管怎样，人们使用的每一件产品都具有用户体验：书、调味罐、活动靠背椅、开襟羊毛衫。
• 无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，但却非常重要。
• 按下按钮时的“滴答”声似乎无关紧要，但如果这个声音决定了你是否能喝到咖啡，那么它就变得很关键了。
• 即使你从来没有意识到这个按钮的失败设计给你带来了麻烦，但你可以想一想，你对一个时好时坏捉摸不定的咖啡机印象如何？对生产这个咖啡机的厂家印象如何？你还会再购买他们生产的其他产品吗？也许不会了吧，于是，咖啡机厂家仅仅由于按钮不能发出声音，便失去了一个顾客。