用户体验的要素读书笔记---5要素overview

用户体验的重要性

用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的（虽然这有时对用户体验具有很大的影响）。用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”的，也就是人们如何“接触”和“使用”它。这种交互通常包括各种各样的按钮，比如闹钟、咖啡机和收音机的按钮。人们使用的任何一件产品都具有用户体验，比如软件产品，硬件产品，或者一件衣服等等

在用户体验上花费的时间和精力，带来的收益体现在投资回报率和提高效率；

一个最常用的投资收益的度量标准是转化率，通过追踪有百分之多少的用户被“转化”到了下一个步骤，就能衡量你的网站在达到“商业目的”方面的效率有多高；

如果你的网站不会被企业之外的看到（比如企业的内部网站），但是用户体验仍然会造成很大的差异。这是一个“为企业创造价值的项目”和另一个“变成资源消耗噩梦的项目”之前的差异。

任何在用户体验上所做的女里，目的都是为了提高效率，这基本上是以两种主要形式体现出来的：“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的几率”。

用户体验的五要素overview

--表现层

在表现层（surface），你看到的是一系列的网页，由图片和文字组成。一些图片是可以点击的，从而执行某种功能，例如把你带到购物车里去。一些图片就只是图片，比如一本书的封面或网站自己的标志。

--框架层

在表现层之下的是网站的框架层：按钮、表格、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，已达到这些元素的最大的效果和效率---使你在需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。

--结构层

与架构层相比更抽象的是结构层，架构则是结构的具体表达方式。框架层确定了我们的结账页面上的交互元素的位置；而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。架构层定义了导航条上各项的排列方式，允许用户可以浏览书籍的不同类别；结构层则确定哪些类别应该出现在那里。

--范围层

结构层确定网站各种特性和功能的最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。有些卖书的网站提供了一个功能，使用户可以保存之前的邮寄地址，这样他们可以再次使用它。这个功能--或任何一个功能是否应该成为网站的功能之一，就属于范围层要解决的问题。

--战略层

网站的范围基本上是由网站战略层所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。就我们的网上书店的例子而言，一些战略目标是显而易见的：用户想要卖书，我们想要卖书给他们。另一些目标可能并不是那么容易说清楚的。

用户体验的要素

在每个层面关注点如下图所示：