aris系统流程图意思与或非_流程管理

第一章

1.流程管理是什么？

定义总结:企业业务流程是指为完成某一个目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。

2.业务流程的特性

(1)目标性是为完成某一任务而设置的。

(2)整体性

含义：活动间通过一定方式的结合，共同实现某一目的。流程的整体性说明流程是有边界的，有起点，也有终点。

流程的开始：触发事件

1).定义：是引发流程开始的行为或者事物。

2).触发点的作用

能迅速将注意力集中到关键领域上

通常是客户首要关注点

流程的结束：

能产生某个结果的最终活动。

(3)层次性

含义：组成高层次流程的活动本身(如产品销售流程图)就是一个流程，有的往往还是一个复杂的流程。构成中间层次流程的活动(如市场分析流程图)，有的又是更次一层次的流程。

一般情况下，在涉及企业的某些流程时，往往会将流程和活动混合着使用。“流程”和“活动”只是相对概念，表示相对的两个层次的概念。

(4)结构性

含义：指组成流程的各种活动之间相互联系与相互作用的方式。

类别：串联结构、并联结构及反馈结构等。

串联结构：一项活动结束后再进行下一项活动。

并联结构：几项活动同时进行。

(5)动态性：活动按照一定的时序关系徐徐展开。

(6)内在性：包含于任何事物或行为中。

3.流程的作用

⑴展示活动间的关系

⑵实现分工一体化

⑶描述流程执行者、执行规则、花费时间及占用资源等。

4.流程管理是什么？

流程管理(process management)，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述，包括流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。

5.流程管理的本质

流程管理的本质是构造卓越的业务流程，改善、保持企业的高效率、高效益，确保流程在遵循性、有效性和绩效等方面达到预定的要求。

6.流程管理的层面

规范流程、优化流程、再造流程。