展示 用户画像_到底如何做用户画像？

Persona的定义

Persona即用户画像，顾名思义就是对“一群人”进行侧写和描述。这“一群人”可以是消费者、员工，也可以是一个市场分区，或是任何利益相关者。

你可能会发问：“那Persona就是对一个人群的刻板印象吗？”不是的！因为Persona是在经历重重调研之后才能创建出的模型。虽然说它只是一个模型，但要想理解某“一群人”共有的服务需求，它可是非常有用。

对于公司来说，如果已有的市场划分不再让人满意，就需要用到Persona来重新定义和划分人群。而划分的时候呢，要多多考虑大众的需求、行为模式和兴趣点所在。

注意了(喊破喉咙)：慎用！人口统计学数据！就是说性别、年龄、收入、民族、宗教这类数据。这些数据很容易获取，所以很多公司就直接用它们去划分市场，结果就是……分析出的内容都是刻板印象，并没有什么能帮助你了解用户的实际意义。

(有关人口统计学的例子-慎用！)

最成功的商业典型Nexflix产品副总裁就说了，预测消费者需求的时候，统计学数据都是垃圾！所以，如果你的Persona用的好，好好调研然后再做模型，那你就注定会摆脱信息孤岛，远离刻板印象，成为走在市场划分最前沿的那颗最闪亮的星！

(Nexfilx产品副总裁说的话)怎么建立自己的Persona

1. 理解用户。想清楚，你到底想了解用户的哪方面？比如说，他们的目标是什么？他们担心经常的是什么？他们的需求又是什么？他们希望的产品或是服务是怎样的？自己想清楚这些问题之后，就带着问题去和用户们去聊聊吧。

2. 数据挖掘。除了和用户的采访记录之外，你还能够通过CRM数据、消费者数据库、订单历史等等这些渠道了解你的用户，而这些信息通通都应该加在你的Persona里面。3. 确定要展示的信息。Aurora Harley(尼尔森·诺曼集团的用户体验专家)提出：主要(可根据具体项目增减)有六个方面的通用内容构成了一个用户画像：人口统计学信息。姓名，年龄，性别，Persona的形象照片。

描述人物角色的背景。尽可能地写出一个较为详细的背景，因为任何细节都有可能会引导出很棒insight。

明确目标。定义角色的目标非常重要，因为它可以使您查看自己项目的目标是否与客户目标一致，以便更好地满足客户的需求。

动机与痛点。这部分将说明你可以做些什么来赢得用户的心和忠诚。

相关经验和技能。说明角色在你即将开发的产品或服务领域的相关经历。

用户使用场景说明。用于指示用户将如何与你的产品或服务互动(例如，自愿使用、使用频率和首选设备)

(Persona模块大全)4. 制作草稿。好记性不如烂笔头，用笔和纸写下你掌握的东西吧！你可以邀请你的用户来工作坊和你互动，然后悄悄记录；邀请不到的话，就和那些平时经常接触用户的前线人员多聊聊吧。

5. 及时更新。把打好的草稿精简一下，打磨成你专属的专业Persona吧，然后你就可以和其他人共享，随时编辑、完善你的Persona啦！

Persona的作用

以下两个得分点请牢记：

1. 团队层面：方便清晰地沟通。可以用Persona来分享各自的调研和分析结果。不光如此，其他部门团队、合作公司有时候听不懂你们的专业术语？Persona上场，这就是你们的通用语！

对某一个用户群体有着独特见解的你，不管是在团队里还是在团队外，都需要别人的认可和支持才能走下一步。Persona呈现你的观点，帮你清晰、轻松地获得所需“选票”。

2. 用户分析层面：同理心。利用Persona来团结整个团队，步调一致地去了解不同的用户群体，分析他们的需求，然后一起反省反省公司到底有没有“对症下药”。举个栗子：有的公司甚至会Persona模型剪裁制作成一个和人等大的板子，开会的时候照着板子来分析讨论。

(利用Persona模型在团队内沟通)案例展示

The Nerd (书虫)

这个Persona营造的是一个“书虫Nina”的形象。在模板的选择上使用了简洁明了的风格，整体的语言描述使用了个性化的名词及形容词。该案例很好地展示了昵称可以为用户提供大量的相关信息。在这个案例中，“Nerdy Nina”后面跟着的口头禅可以作为研究者/阅读者记住她思维模式的记号。

整体布局非常清晰。通过使用井号tag，信息图表甚至是在一些她喜欢的图书类型，可以让读者轻松地了解她。它实现了persona的主要目的：帮助研究者/阅读者在尽可能短的时间内了解一类用户的信息。

The Health Advocate(养生拥护者)

该Persona想要表达的信息相对来说十分直白，你可以清晰地看出这是一个高学历职场女性的形象，两个孩子的母亲。她热衷于健康的生活模式，这是不用仔细阅读Persona，仅用扫读就可以获知的信息。

再仔细地看，Persona上方简短的引言和右下角的商标又细化了此用户画像想要传达的主要信息 - 为家人追求更健康生活模式的时尚女性角色。

设计工具之人物画像“Persona”，你学会了吗，赶紧动手制作一下吧！实践中遇到任何问题欢迎私戳Offer 君哦。风里雨里，Offer君在这里等着同学们的提问～

作者：大象，王博洋

Reference: https://www.youtube.com/watch?v=GNvLpfXCge8

https://www.justinmind.com/blog/user-persona-templates/

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