7.线上线下问题处理工作流程规范

一、简介

1. 目的

本工作规范用于指导新员工入职后，快速知悉研发中心线上线下问题处理工作流程，能快速的融入团队并高效完成问题处理工作 。

2. 适用范围

研发中心开发部门、测试部门。

二、线上线下问题处理工作流程

1. 各中心线上线下问题处理工作流程图

1、线上线下问题技术支撑：除了莞深区外，医院&政府事业群在各大区保留技术支撑团队，研发中心在深圳总部组建专业技术支撑团队，职责如下：

(1)为莞深区和全国其他大区提供诊前、诊中的技术支撑服务；
(2)培训各个大区的技术支撑团队，提升服务水平；
(3)技术支撑库的积累和更新；

2、线下bug、线下运营、线下产品需求的处理流程，如上图所示：

(1)线下bug处理流程：①②
(2)线下运营处理流程：③④⑤
(3)线下产品需求处理流程：⑥⑦⑧

2. 线上线下问题处理工作流程图

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