京东智联云智能RPA商城应用案例:独立解决90%以上的顾客咨询问题,节省了上亿成本|百万人学AI评选

2020 无疑是特殊的一年,而 AI 在开年的这场”战疫“中表现出了惊人的力量。站在“新十年”的起点上,CSDN【百万人学AI】评选活动正式启动。本届评选活动在前两届的基础上再度升级,设立了「AI优秀案例奖Top 30」、「AI新锐公司奖Top 10」、「AI开源贡献奖Top 5」三大奖项。我们相信,榜样的力量将成为促进AI行业不断发展的重要基石,而CSDN将与这些榜样一起,助力AI时代的”新基建“。

活动官网:https://bss.csdn.net/m/topic/ai_selection/index

申报地址:http://csdnprogrammer.mikecrm.com/WpA03hJ

一、公司简介

京东智联云(JD Cloud & AI)是京东集团旗下的智能技术提供商,依托京东集团在人工智能、大数据、云计算、物联网等方面的业务实践和技术积淀,形成了从基础平台搭建、业务咨询规划,业务平台建设到运营维护的科技生态格局,拥有领先的数字化、智能化产品,打造服务于数字企业、数字政府的多维场景解决方案,为客户创造价值。

京东智联云,提供包含公有云、私有云、混合云、专有云在内的多云、安全、可信赖的基础云服务;并以智能供应链为抓手,提供数字化、智能化的产业互联网应用云服务,2019 年8 月,京东智联云Neuhub平台入选“智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台”,进一步提升京东智能供应链对外输出能力;同时,聚焦应用落地,提供以边缘计算为代表的云、边、端协同的下一代智能云服务,以可信赖的技术,探索商业模式,释放科技价值。

京东智联云,致力于成为您最值得信赖的智能技术提供者。

 

二、案例详情

产品详情

  • 【在线咨询机器人】业界首个大规模商用的情感对话机器人,多轮对话精准理解意图,人机无缝协作,全渠道智能连接用户
  • 【语音外呼】机器人代替人工,主动向外呼出电话;媲美真人的外呼交谈体验,低成本精准触达客户,高效提升企业调研、回访、通知等场景的体验
  • 【语音导航与应答】机器人支撑应答呼入电话;有温度、个性化的语音交互,人机融合智能分流,缩短一半以上的用户等待时长,解决高峰时期爆线问题,显著提升体验与效率
  • 【智能质检与决策分析】全流程、全场景,语音及文字全量数据质检与智能分析;极简配置,服务自动质检,洞察舆情风险与用户热点,多渠道及时预警,提升营销效率,辅助经营决策
  • 【智能工作台】为人工客服提供了全面的智能辅助;与多业务系统联动的一站式客服工作平台,智能理解,自动执行,大幅度降低客服培训门槛,提升工作效率
  • 【智能营销导购】知识图谱增强的个性化商品推荐与用户画像分析相结合,通过多渠道进行精准智能用户触达,促进营销转化
  • 【智能RPA】AI+RPA深度融合,通过信息的智能识别、自动分类,以及任务的自动执行、智能纠错,实现无侵入、无人值守的全链路自动化

技术研发投入

  • 自主研发的全栈AI能力-语音、语义、对话、知识图谱、视觉、机器学习的全栈AI技术
  • 可感知产品优势-基于大规模复杂场景沉淀的人机交互设计,从文本、语音、到图像的多模态交互能力
  • 高情商的领先对话能力-行业独创的语音语义复合型情感对话能力,体验真实自然

 

三、典型应用场景

实现了独立解决90%以上的顾客咨询问题,节省了上亿成本。 通过智能情感识别技术,京东智能客服能准确识别用户情感,并对用户进行有情感的回复,除了解决问题,真正的做到了知人心、解人意,提升用户满意率57%。  

以数智驱动为核心, AI赋能智能运营全生命周期,打造全链路的服务运营能力,全面提升运营效率超过70%。  

通过AI技术对客服中心进行全面赋能,以数字化、智能化技术作为核心驱动力,实现了企业客服服务的数字化、智能化转型、服务管理模式的整体升级,并打通用户、服务及业务之间的价值链,最终实现数字经济下的用户价值最大化,帮助客服中心完了成从“成本中心”到“价值中心”的飞跃提升。

 

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