主动发现问题，预先感知故障及用户体验

作者：黄小龙，腾讯云云监控高级工程师

前言

近期，某券商 APP 出现异常，大部分用户出现无法登录，数据显示异常等问题。由于行业的特殊性，股票交易对于时效的敏感性，出现这样的异常会造成无法预估的影响。

在业务发展过程中，通常会过度的关注如何设计高可用、高可靠的架构，往往忽略会了真实的用户体验。业务真正上线后，将面临接踵而来的体验问题。

为什么会有大量用户反馈体验不佳？访问缓慢？

为什么还是有部分地区的用户无法访问？

为什么业务域名访问会被劫持或者被封堵？

为什么业务页面会被篡改，且无法第一时间获悉？

如何实现预先感知业务体验？降低用户流失率？

没有第二次机会给用户留下第一印象。如果用户在您的应用无法获得高质量、高可靠的用户体验，有可能就会转向您的竞争对手。

根据 Aberdeen Group 研究表明，网站响应时间慢 1秒相当于用户转换率减少 7%，页面 PV 减少 11%，客户满意度会降低了 16%，如果一个网站超过 3s 没有响应，57% 的用户会放弃浏览。由此可见，用户体验直接影响着企业品牌形象和经济收入。