数据分析方法和思维—aha 时刻

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作者：YYloveYQ
来源：DS数据科学之美

Aha时刻也叫惊喜时刻，是用户第一次认识到产品价值时，脱口而出“啊哈，原来这个产品可以帮我做这个啊。”简单来说就是用户第一次使用时候的惊喜体验。

Aha时刻主要发生在用户激活阶段，它是用户激活的关键。当用户被吸引来，并不是所有都会转化成活跃用户，但如果用户获得Aha时刻，即从产品中发现了价值，就会顺利转化成活跃用户，而且较容易转化成粘性较高的忠诚用户。

Aha时刻也并不是虚无缥缈的，他有一些具体的规律：清晰、具体、可量化。总的来说，他可以用一句话来描述：（谁）在（多长时间内）完成（多少次）（什么行为）？

以下列举出几个代表性APP的用户Aha时刻：

支付宝，7天内稳定使用支付宝3个以上的功能。

Faceu激萌，一天利用滤镜完成1张照片的美化。

Airbnb，6个月时间完成首次订单，并且有4星以上评价

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  aha 时刻的价值

单个用户在产品中的生命周期包含四个阶段，拉新 -> 激活 -> 留存 -> 流失,  由于现在拉新的成本越来越大, 所以我们希望的是拉来一个用户, 他们都能够尽可能的留下来, 所以拉承一体化的打法非常重要。

不当当是把用户从渠道利用采买的方法拉过来, 同时要做好用户来到我们app 上的承接, 那么怎么做做承接呢, 就需要针对用户进行相对应的aha 时刻的分析, 去发现留存的aha时刻

当我们找到用户的aha 时刻, 我们就可以针对性的引导用户去让他们达到他们的aha 时刻, 从而提高相应的留存

比如我们玩抖音的时候, 通过数据分析发现 7天内 用滤镜拍了 三个视频的用户的留存率会大大提高, 那么作为产品经理就可以去引导用户多用滤镜去拍视频, 同时对于滤镜本身的功能我们也可以相对应的进行优化

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如何挖掘aha 时刻

那么我们如何去挖掘具体一款app 他们的aha moment 呢, 我们以留存为例子, 聊聊怎么利用数据分析去挖掘 用户留存的 aha moment。

1. 特征行为提取

拿某直播app 作为例子, 与留存的相关的行为可以分为 登录行为, 观看行为, 弹幕行为, 付费行为, 然后在每一个大的行为分类进行小的指标的刻画。

比如去描述登录的行为我们就可以用 30天登录天数, 7天登录天数, 还可以用比率型指标, 像最近30天的登录天数和过去30天的登录的天数的比值， 这个反应了用户活跃度的变化

2. 相关性分析

我们以y=1 表示用户留存, 0 表示用户不留存(流失)，这样每一个用户就可以用0 和1 表示他留不留存下来

同时我们把用户的每一个行为特征都用具体的数字去量化出来, 比如用户的观看行为, 我们就可以用30天每天的平均观看时长来表示, 观看时长越长可能就代表用户对直播的app 越感兴趣, 

同样的其他的数据, 比如发弹幕等等也是从其他维度去刻画用户的行为特征， 那么我们就可以得到比如用户 a， 30天观看天数XX天, 日均观看时长xx 分钟, 是否留存, 这样很多行的数据.

每一个用户一行, 然后我们就可以用之前的讲过的相关性分析的方法(_相关性分析法请见数据分析方法和思维—相关性分析法),去挖掘哪些行为和留存相关, 因为挖掘用户aha moment 的前提是要保证这些行为是跟我们研究的留存是有关系的。

留存相关最大的四大因素:

•30天或者7天登录天数（cor: 0.66）

•30天观看品类个数(cor: 0.44)

•30天观看主播数 (cor: 0.37)

•30天日均观看时长(cor: 0.26)

这里的cor 代表每一个行为特征和留存的相关性大小, cor 的值越大代表相关性越大。

3. aha moment 的计算

发现了影响留存了原因以后, 我们就要寻找这些行为是达到一个怎么样的值以后, 会大大影响留存的概率, 所以我们计算了30天登录天数, 7天登录天数, 月日均观看时长, 30天观看主播数, 30天观看品类数和留存的关系 下面是画出来的图

拿30天登录天数作为例子, 横轴就是 30天内不同登录天数, 纵轴就是留存率, 当横轴为7的时候, 留存率趋于稳定, 这时候就达到较稳定的状态也被称作 aha moment.

我们可以发现几个神奇的aha moment

月登录4天

周登录三天

月观看7个主播数

月观看4个品类数

月日均观看时长4分钟

这里的aha moment 说明用户在一个月登录4天, 一周登录三天, 月观看7个主播数, 月观看4个品类数, 月日均观看时长4分钟, 会大大提高用户的留存率

4. 业务价值

当我们找到用户的aha moment 的时候, 我们就要跟产品或者运营一起讨论沟通, 如何通过现在端内一些产品的功能的优化提高用户的登录天数, 观看主播数等等。

比如登录天数, 我们就可以利用比如登录签到领取礼包的方式诱发用户去登录, 让用户达到具体的aha moment 的数字， 比如一周引导用户登录3天就可以领取一个大奖

比如观看的主播数, 我们就可以利用比如用户在观看直播间的时候推荐一些相关的主播, 这些主播可能是用户喜欢的同种类型的主播或者根据用户的兴趣标签选出来的可能喜欢的主播

因为所有的策略 要围绕 用户+ 需求+ 场景去设计的, 用户在观看直播间的时候, 这是一种场景, 在这个场景下用户是有一定需求是可以给我推我可能喜欢的主播

这样产品的承接形态也比较自然

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