运营基础知识

1. 运营的基本概念

• 为什么会有运营呢？

因为中国互联网情况复杂，用户喜好差别性很大，所以出现运营岗位。

• 运营是做啥呢？

洞悉用户需求、产品的不同阶段，结合各种资源和手段，实现阶段目标。

2. 运营的分类

运营的分类：核心工作、平台、对象和职级。

2.1 核心工作

用户运营：分析用户行为，通过用户激励等方式提高用户体验，使得用户生命周期延长的运营。

内容运营：生产内容，并利用内容达到运营目标。

产品运营：大部分产品运营是面向C端，为个人客户服务。主要包括建立流程、问题处理、产品优化。

活动运营：通过活动，来实现运营目标。如转发裂变活动。

新媒体运营：内容输出，排版、选取渠道、策划活动、分析数据等，综合性较强。

社群运营：通过社群关系链，将目标用户留存，为他们服务，引导他们实现运营目标。

电商运营：主要是在用户、电商平台之间进行与买卖相关的运营。需求量大，但是个人发展可能有限。

3. 运营入门学习

3.1 整体框架

拉新、留存、促活、转化。

3.1.1 拉新

外部投放

弄清用户群体画像，锁定他们长期活跃的其它渠道。通过投放软文/硬广等曝光方式，获取新用户。投放应专注于渠道曝光高、引流效果好、成本低。

合作换量

同有相同用户群体画像，但是非竞争对手但是有相同用户群体的交互资源。让彼此之间的用户产生流动。

比如：在直播平台中，游戏主播会拉其它主播一起玩耍，来达到提高节目效果，进而实现互相涨粉的目的。

裂变、推荐

裂变的驱动方式：利益，好口碑

• 利益

你帮我分享拉用户，我给你甜头。

比如：拼多多拉用户可以达到一定数量，可以获得现金红包。新用户奖励更多，老用户奖励固定。所以这个既可以实现拉新也可以实现留存。

补贴。

比如：拼多多百亿补贴。

• 好口碑

好口碑的自发推荐。但是不可能有一款产品能够满足所有用户，所以产品要满足能够服务于大部分用户。

3.1.2 留存

当我们获得用户后，需要思考如何留存。

其实可能大家每天在经历这个被留存，只是没有太在意。

比如我们在饿了么APP点了一份外卖，他直接会送一个红包，或者是分享朋友圈或者微信群后第那几个点击的人可以获得大红包（这同时也是在拉新）。

用户的红包和折扣看起来是是随机的，但其实并不是。

比如瑞幸咖啡，如果你一直点的话，他只会送你5折的券，如果你两周不带你的话，他会送你1.8折或者2.8折的券。根据用户对产品的粘度来提供不同的补贴。

像王者荣耀这样的游戏，每天你都可以去礼包页面领礼包，每一次领取，都会告诉你已经发送到游戏里了，要不要进游戏去领一下。

在能把人留下来的基础上，就必须思考如何让用户使用上该产品，也就是促活。

3.1.3 促活

当用户阅读的一篇文章的时候，很可能意犹未尽，那么我们就要想办法让用户看到更多的相关文章，让用户持续关注，持续阅读。用户才可以持续活跃。

又比如，王者荣耀会在某些时间段开放所有史诗级皮肤的体育，而皮肤的手感和观感又给玩家很大的舒适感。让我这种平时不太舍得花钱买皮肤的玩家，会因为这个活动而多玩几把游戏。

3.1.4 转化

说我自己的例子吧，当我们已经拥有了免费用户的时候，我们如何让他成为付费用户呢？

举个例子，知乎的盐选总是会推一些悬疑小说，犯罪小说，我对此类小说赞叹不绝，可是他们只会让你看30%，后面的想要继续看，必须购买会员。并且，为了促进转化，一般会第一个月半价，而且如果邀请新的用户开通会员，自己的会员体验天数也会增加，就这样，转化的同时也在不断的拉新。

还有共享单车之类的也是，身边的许多转化付费的比比皆是。

3.1.5 挽回、防止流失

流失的用户的类型有多种，如何防止流失十分重要。

有些流失用户可能是刚刚卸载游戏没几天，这时候可以尝试挽回。

卸载软件的时候，许多软件会弹窗，各种打感情牌，这或许是一种挽回的手法，但是对于部分用户来说可能会比较反感，但是这同时也是收集用户为何放弃产品的接口之一。

参考学习：

• 鲁班柒号
• 运营实战课