产品运营:通过把各种各样的运营手段,将用户和产品链接起来,让产品的某个特定数据得到增长,实现产品价值和持续产生商业价值。
内容运营:围绕产品和用户,以内容为载体,所作的营销工作,就是内容运营。
用户运营:以产品的用户活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,明确运营方案。关键词:用户拉新、留存、促活、裂变、付费等。
活动运营:一切围绕活动展开的运营,都是活动运营。包括写策划活动、执行活动并且监测活动数据等。
社群运营:将群体成员以某个纽带联系起来,使得成员之间有共同的目标、群体意识和规范的运营。
新媒体运营:通过现代化移动互联网手段,利用新兴媒体工具进行产品宣传、推广和营销的一系列运营手段,实现用户拉新、促活、留存等目的的运营。
案例:某书用户的大量增长,依靠博主分享留存用户、促活用户,也就是说,以用户拉动用户增长,引导用户注册、付费产品。
一、运营的主要工作
运营工作的主要内容有:引流、留存、促活。
引流,就是通过不同手段推广产品,深化品牌和用户的关系,为你的产品带来用户流量。
留存,就是通过各种运营手段确保被拉进来的用户留下来,留存所对应的指标叫做留存率。
促活,就是促进用户的活跃度,建立信任,让用户愿意更频繁、更积极地进行互动。
简单来说,运营的具体工作可以总结为一条公式:
运营目的(引流、留存、转化)+分析用户需求+运营策略+复盘
二、运营都有哪些必备技能
1、对数据的敏感度
2、沟通能力与执行能力
3、文案编辑技能
文案写作技巧:
1、列数字。数据最能直白地展示产品特性,放入具体的数字可以天然增强说服力。如:80%的家庭首选、年销量可绕地球一圈等。无论具体结果是否真实,依靠一句话让用户对产品产生关注的目的已经达到了。
2、前后反差。利用反差制造强烈对比,从好到坏或从坏到好,这样能迅速抓住用户的好奇心,产生阅读了解的欲望。
3、问题+方法。提出目标用户的常见问题,找到痛点,给出解决方案,输出高价值的内容,吸引用户。
4、设立标签。给所面向的用户群体设立标签,引起同类型的群体对话题或产品的关注,更容易引起共鸣。比如:00后、运营小白、宝妈等。
5、新闻词语。用上一些具有震撼力的新闻话语词,如“揭秘”“曝光”等,都能第一时间吸引用户的眼球,引起注意。
6、多场景。提高场景体验感,代入真实的场景激发用户思考,可以设置多场景,让用户的思维发散延伸,让他们从产品里看到更多可能性。
三、如何靠“用户思维”留住你的用户
1、什么是用户思维
用户思维,就是站在用户的角度去思考问题,去揣摩用户的需求和想法,也就是说用户想要什么,我们就根据他的需求提供什么。
要想知道用户需要什么,我们就要在前期做好用户调研。你想推出一个什么样的产品,面向的是哪一类用户。确定好目标群体后,可以通过相关的平台去搜索,查看目标用户都有哪些诉求和期待,挖掘用户的深层心理,直击痛点和痒点。
2、如何用好“用户思维”
开头简单干脆,放出产品卖点。在标题上或者文章内容的最开始放上产品卖点,可以让用户直观地了解到,该产品对他们有什么用,这是决定目标群体是否停留的关键因素。
卖点 = 产品的功能+产品的优点+为用户带来的利益
用前辈的身份给用户制造憧憬感。用户对话题或产品的关注,会倾向于关注过来人的经验,因为能有人站在相似的处境现身说法,可以帮助他们判断产品能解决什么问题,也能避免踩坑。
猎奇引起用户兴趣,引导后续关注。这一点需要结合自身产品挖掘卖点和新颖之处,这是一个不断尝试的过程。试着站在用户的角度,什么样的标题会吸引你呢?
现如今,单调的应用界面已经不能满足快节奏生活的需求,嵌入一款小游戏或是智能会话则能有效减少用户的乏味感,从而留住用户。