第八课 如何防止用户流失

如何理解流失？

第一“：为了提升运营效率，应分清运营目标，当前的运营任务是什么，相应的流失定义要与之相关；

第二：在借鉴其他产品后，清楚地认识到自己产品的使用频率；

第三：用户的流失也与用户群相关。

如何统计用户流失率？

1.留存率

2.用户回访率

如何防止用户的流失？

（1）不同的渠道用户对应的流失率

（2）不同的产品生命周期对应不同的流失率

* 接触适应型用户

*探索成长型用户

*成熟稳定型用户

* 衰退型用户

（1）降低接触适应型用户的流失率

     原因：没有感受到产品的核心价值

               新手体验差；产品访问速度慢；学习产品的成本过高。。。

   How to do:创造“心动时刻”

（2）探索成长型用户的流失率

原因：产品的易用程度

产品的优质内容不多；产品的优质内容难以发掘；用户关系链难以建立；产品服务无明显的优势；产品缺乏信用体系；产品成长激励不足。。。

How to do：要检测产品每个核心功能的流失率，从而有针对性解决问题，尤其针对使用门槛较高的产品，可以通过优化产品或者加强引导及服务来增加用户体验。

（3）成熟稳定型用户的流失率

原因;市场上出现了明显的替代产品，产品存在明显的问题

产品更新过慢；用户互动关注变弱；垃圾信息过多；个性化需求无法满足。。。。

How to do :若产品出现问题，可以将产品回滚到之前的版本，重新制定产品改版的思路

（4）降低衰退用户的流失率

原因：用户的兴奋点不断增加，无法为用户创造新的兴奋点

如何防止用户流失？？

从三个方面找原因：

（1）产品原因

（2）市场原因

（3）运营原因

分析流失原因，制定产品策略。

流失用户如何召回？

电子邮件，短信，微信公众号，客户端弹窗，电话召回，账号召回。

账号召回：《征途》估值收回旧账号，让流失用户对游戏公司产生好感；趁这些账号还没贬值，转送给存留用户，不失为维稳的一个好方法。这些回购账号远比投放广澳吸引新用户的性价比高。

跨平台唤回：用第三方平台注册的话说明在第三方平台的活跃度较高，可以通过私信评论的方式唤回。