用户流失生命周期如何最大化延缓或延长（包含引流-促活-问卷调研-流失召回话术）

（故事纯属虚构-仅供学习参考）
所有产品都要关注用户流失，每个产品或阶段，优先级和投入也有所不同，周期方式大同小异。

当然啦，进行竞品分析，对比出来的产品，更具有针对性，达到什么样的效果，自己位于哪个位置，这个要清楚。

一、清楚自己用户产品生命周期的定位

用户产品生命周期划分为引入期、成长期、成熟期以及衰退期四个阶段：

1.导入期：市场需求量大且增长较快，随之而来的是技术变动较大，最适合开辟新用户、占领市场，但是用户特点等方面的信息掌握不多，依赖广告投放、竞品分析、市场调研和各种主流研究所的报告来了解需求。(制定各种需求给技术)

2.成长期：市场增长快，需求也多，技术渐趋定型，行业特点、行业竞争状况及用户特点已比较明朗。(多辛苦并犒劳技术，帮忙各种改需求)

3.成熟期：市场增长变缓但稳定，需求不多，技术成熟，清楚行业特点、行业竞争情况及用户群特征。

4.衰退期：市场增长下降，需求下降，产品品种及竞争者数量减少。开始寻找新渠道、新用户、新项目、新产品、新赛道。

不同生命周期，现阶段运营的侧重点也是不一样的：
引入期：调研需求、口碑（超出用户需求预期）、侧重用户获取留存；
成长期：设定投放指标，侧重增长模式和速度；
成熟期：侧重用户活跃度，商业付费变现；
衰退期：侧重预防用户流失并维系。

所以在产品的引入期主要关注用户获取留存，对用户流失的关注和投入则主要是在成熟期和衰退期， 因此，用户流失预防运营在用户运营工作中有着极其重要的作用。（用户运营的主要工作包括：获取（获客）、激活、留存、付费、传播，也就是AARRR模型的主要内容。）

二、用户流失策略

1.用户流失定义、划分和四种方法挖掘用户流失原因

(1)用户流失定义
指多久没有进行特定行为的用户，包括关键行为和时间长度两个主要条件。关键行为一般是最后登录时间（访问），部分产品也会选择近期付费、近期发布等作为关键行为。
(2)划分
1.结合产品和用户特征进行具体的数据分析；
2.结合用户的平均访问周期（一般用户隔多久使用一次产品）和沉默用户的回访时长；（长期未访问用户过多久又使用产品）进行分析）
3.流失用户可以细分为，一般用户（隔多久使用一次产品）和沉默用户的回访时长（长期未访问用户过多久又使用产品）进行分析；
4.结合各大R阶层划分，筛选消费潜力最强的用户群；
(3)四种方法挖掘用户流失原因
问卷调研: 通过选择题、问答题、有奖问卷的形式，调研了解;

客服总结: 客服部总结接待中顾客反馈的问题和需求建议，再对客服部同事做深度调研;

竞品分析: 做外部环境的调研，是否有竞品在同期做了什么动作/活动将用户吸引过去等;

用户画像分析:用户基本属性分析与行为属性分析（越了解用户，才能投其所好）

2.流失策略（流失前预防和流失后召回）

(1).流失前预防

在用户长期沉默至完全流失后，再进行干预的投入产出比会很低，正确的应对方式是，建立完善的流失预警机制，及时识别流失风险用户，给予用户较大的利益点，优惠诱惑召回，进行干预引导，最大化留存用户。

根据流失用户定义及流失征兆，以行为埋点和数据量化为识别手段，及时找到流失风险用户，进行及时的监控。

根据用户流失的四种类型进行特征假设及验证，必要时进行用户调研访谈；同时也可以，直接圈定流失用户，对流失用户在流失前的行为具体分析，也可将流失用户按照渠道、地区、年龄等维度进行分层分析。

进行干预引导，是在识别出流失风险用户后及时干预。根据用户的特征及流失原因，针对性的进行干预，常见的干预方式包括信息触达、优惠引导、活动奖励等，让用户及时再次使用产品，而不是直接流失。

日常可以多留意下自己的短信，如：某旅游酒店、某电商、某出行等的召回通知，就能够发现流失风险用户的基本干预方式。

(2).流失后召回

一般经过流失预警机制后，用户依然逐渐放弃，再进行召回的成本高（投入产出比低）召回短信一般也需要0.03元/条，都是成本，但也不能轻易放弃，因为用户就是我们的资产。

当我们还是以短信/push为主要形式、日常活动/优惠为主要内容的触达召回针对完全流失的用户价值已