pdca管理循环基本主张_“PDCA”循环中的物业质量管理

何为PDCA

PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(纠正)的第一个字母。

PDCA的操作思路

PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

• P (plan) 计划。P是质量环的第一步，主要为确定方针和目标，以及制定实现发展目标的活动规划。
• D (Do) 执行。根据前一环节的规划，结合现实约束条件，进入实际执行阶段。包括设计具体的方法、方案和计划布局；进行各项准备工作，组织人员培训，实施规程操作等。
• C (check) 检查。根据计划环节的目标和规程，比照执行过程，总结实施效果，尤其需要对未实现的目标及错误的规程进行分析。简言之，就是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期效果。
• A (Action)纠正。对检查结果分析后，采取相应的改进措施，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化；对改进项则转入下一个PDCA循环进行纠偏和提升。

物业质量管理中的PDCA

下面，小匠将以“人员进入园区管理”为例，对PDCA质量环进行阐述。

经过上一轮PDCA后，进入新一轮更新后的PDCA，见下图。

就这样，我们的工作也不断完善、不断提高、不断进步了……

PDCA的特点

• PDCA循环是一种基础的管理思路

PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个项目管理，也适应于小的具体操作环节。PACA是一个基础的管理思路，只要掌握其管理实质，即可在各个层面导入使用。

• PDCA循环是大环套小环、小环保大环的模式推动大循环提升

PDCA循环层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级小环都围绕着大环的总目标朝着同一方向转动，通过循环把各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。

• PDCA循环不是一次循环即可

PDCA循环的以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，实现不断提升不断进步。PDCA循环也需随着外界环境的变化不断进行调整和完善。