产品经理 需求 项目经理 选择_请项目经理回答：甲方不合理需求如何应对？

项目过程中，我们经常会被甲方要求变更需求。甲方作为金主爸爸，不能轻易得罪，但一直哄着跪舔舔到最后也会一无所有。

对于不合理的甲方需求，我们如何处理呢？

小孙是一名刚上任的乙方项目经理，他和大多数新人一样，把【满足客户需求、让客户满意】作为工作的最高指南。

项目刚开始的时候，小张依照此原则取得了良好效果，与客户上上下下关系搞的都不错，项目进度也有条不紊，小张心里美滋滋：当乙方PM哪有传说的那么苦比？

随着项目进展到了中期，小张发现项目问题越来越多，客户新提出的需求倒是满足了，但项目目标渐行渐远，出现了大幅范围蔓延，赶不上进度不说，成本就超支了一大截。

这时“满足客户需求”成了小张的心头剑，做也不是，不做也不是。

其实小张的愿景是好的，让客户满意确实是项目成功的标准，但不是唯一的标准。项目目标实现的同时让相关方满意，才是项目成功的参考。

在项目过程中，大部分客户会理所当然地以自身需求为中心，对项目经理提出需求，并认为你就应该专心为我服务，满足我的需求。但作为乙方，我们在项目上的资源是有限的，若满足客户所有需求了，很容易给我们增加额外的失败风险。

有时候，项目经理就是要刚一点。

正面刚也是一种有效解决不合理需求的方式。对于客户的不合理需求，就要勇敢的“怼”回去。这也是处理冲突的方法之一，虽简单粗暴，但直面问题。

一家公司有两个项目经理，他们能力都差不多，但性格对比很明显。

老王对谁都和气友善，永远不会和人起冲突。对客户的各种要求，有求必应，与客户关系非常好。 老刘则说话语气比较冲，有时会和客户起争执，对客户提的不在合同范围的要求，他会毫不客气地怼回去，客户高层也往往对老刘有意见。

虽然两个人的专业能力都很强，但是跟着老王干活的顾问更累，因为老王太不善于拒绝客户，给项目增加了很多合同之外的内容。而跟着老刘干活的顾问就更加轻松。

就算是在客户那边，对老王的评价也并没有比老刘更高。因为，老王对他们的要求总去想方设法满足，而老刘则直接指出这些需求不合理。到最后，反而老王做的有用的事情更多，老刘被客户认为更专业。

作为乙方，我们免不了处理和甲方的关系，但并不是把甲方当成上帝，满足客户的一切需求就是正确的。

在某些时候，对甲方强势一点，反而更容易完成项目目标。你的强势是站在你司的利益考虑，也为后续的合作方式定了一个基调：平等对话，以理服人。

做项目，甲方团队需求变更是很正常的事情，为了将变更的影响降低到最小，就需要采用变更控制的方法。项目整合管理就是为满足各方需求而进行协调以达到预期目的的过程，它是一项综合性、全局性的工作，是在相互冲突的目标或可选择的目标中权衡得失。

当客户提出的需求造成了需求冲突、影响了项目整体目标时，项目经理就需要权衡、协调，在满足客户最低要求的前提下，为项目整体利益服务。

项目整合管理是项目经理一项非常重要的技能，它能反映出项目经理处理各种风险和意外的能力。在整合管理中，项目经理不再是跪舔客户，而是以项目目标为导向，做客户需求的引导者和管理者。

作为项目经理，

你是如何对待不合理变更的呢？

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