东北大学软件项目管理与过程改进_PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南（PMBOK）串讲（10）...

第一单元：必考知识点

08  项目质量管理(上)

QP & QM & QC

项目质量管理过程的相互联系

核心概念：质量和等级

质量Quality

    ●质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。

    ●一个低等级(功能有限)、高质量(无明显缺陷，用户手册易卖)的软件产品，也许不是个问题。该产品适合一般使用。

等级Grade 

    ●等级—技术特性不同的产品或服务的级别分类。

    ●一个高等级(功能繁多)、低质量(有许多缺陷，用户手册杂乱无章)的软件产品，也许是个问题。该产品的功能，会因质量低劣而无效和/或低效。

核心概念：精确和准确

精确(Precision)

是指精密程度的度量，重复测量的结果非常聚合，离散度很小。

准确(Accuracy)

是对正确性的评估，指测量值非常接近实际值。

精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确

项目管理团队必须确定适当的准确度与精确度

核心概念

• 预防∶保证过程中不出现错误

• 检查∶保证错误不落到客户手中

• 属性抽样∶结果为合格或不合格

• 变量抽样∶在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度

• 公差∶结果的可接受范围

• 控制界限∶在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界

核心概念：现代质量管理原则

1. 质量是符合要求和适合使用。

2. 反对"镀金(Gold Plating)

3. 管理层的责任

4. 规划质量、实施质量保证、实施质量控制

5. 预防胜于检查

6. 持续改进———PDCA循环、六西格玛、TQM

项目预算 V.S. 成本基准

项目预算：项目预算包括经批准用于执行项目的全部资金。

成本基准：成本基准是经过批准且按时间段分配的项目预算，包括应急储备，但不包括管理储备。

案例：五种质量管理水平

补充知识：质量管理代表人物及其观点

质量成本

质量成本 Cost Of  Quality

包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求(返工)，而发生的的所有成本。

流程图

流程图案例：SIPOC 模型

工具与技术：测试与检查的规划

测试与检查的规划Test and inspectio planning

• 在规划阶段，项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足相关方的需求和期望，以及如何满足产品的绩效和可靠性目标。

• 不同行业有不同的测试与检查

输出：质量管理计划

质量管理计划Quality Management Plan

是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标

它描述了项目管理团队为实现一系列项目质量目标所需的活动和资源

    ● 项目采用的质量标准

    ●项目的质量目标

    ● 质量角色与职责

    ●需要质量审查的项目可交付成果和过程

    ●为项目规划的质量控制和质量管理活动

    ●项目使用的质量工具

    ● 与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序。

输出∶质量测量指标

质量测量指标Quality Metrics

质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度

    ●按时完成的任务的百分比

    ●以CPI 测量的成本绩效

    ●故障率、识别的日缺陷数量

    ●每月总停机时间

    ● 每个代码行的错误

    ● 客户满意度分数

    ●测试计划所涵盖的需求的百分比(即测试覆盖度)

管理质量 V.S.质量保证

传统项目QM V.S. 敏捷项目QM

工具与技术：数据收集

核对单Checklist

• 核对表是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一些列步骤是否已得到执行；

• 用来规范地执行经常性任务；

• 应该涵盖在范围基准中定义的验收标准

  

过程分析

过程分析Process Analysis●过程分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动

(未完持续...)

01

PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(1)

点击学习：01~03 项目管理框架(上)

02

PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(2)

点击学习：01~03 项目管理框架(下)

03

PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(3)

点击学习：04 项目整合管理 (上)

04

PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(4)

点击学习 ：04 项目整合管理 (下)

05

PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(5)

点击学习 ：05  项目范围管理(上)

06

PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(6)

点击学习：05  项目范围管理(下)

07

PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(7)

点击学习：06  项目进度管理(上)

08

PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(8)

点击学习：06  项目进度管理(下)

09

PMP考前冲刺丨项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲(9)

点击学习：07  项目成本管理

公众号内回复

“串讲PPT”

获得327页项目管理知识体系指南(PMBOK)串讲PPT

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