我们已经学过了成本管理知识领域,但是只是保证在预算内按时完成工作还不够。我们还需要在项目中通过设定目标和测量来管理质量。你要了解你的干系人认为可以接受的质量等级,以及你的项目如何满足这些目标。质量(Quality)不只是需要测试,而是要确认产品确实做了原先计划要做的事情。
质量(Quality)详解:
- 客户满意度(Customer Satisfaction)是指确保为最终产品付钱的人对他们得到的产品表示满意。
- 适用性(Fitness for Use)是指确保你构建的产品具备适合顾客需求的最佳设计。
- 需求一致性(Conformance for Requirements)是客户满意度和适用性的核心。
质量(Quality)和等级(Grade):
- 质量意味着做到你本来需要做的事情
- 等级描述了人们对它赋予的价值
- 低等级 ≠ 低质量
- 低等级是允许的,低质量则是一个严重的问题
关于缺陷,预防(Prevention)总胜于检查(Inspection)。
正式因为以上原因,我们需要质量管理知识领域。该领域有3个过程:
- 计划质量管理(Plan Quality Management)
- 控制质量(Control Quality)
- 完成质量保证(Perform Quality Assurance)
1. 计划质量管理(Plan Quality Management)
计划质量管理过程的重点是在项目一开始得到所有可用信息,确定如何测量质量和预防缺陷。
输入(Inputs) |
企业环境要素(Enterprise Environmental Factors)
组织过程资产(Organizational Process Assets)
项目管理计划(Project Management Plan)
风险登记表(Risk Register)
干系人登记表(Stakeholder Register)
需求文档(Requirements Documentation)
|
工具或技术(Tools and Techniques) |
成本效益分析(Cost-Benefit Analysis)
基准法(Benchmarking)
实验设计(Design of Experiments)
7个基本质量工具(Seven Basic Quality Tools)
会议(Meetings)
质量成本(Cost of Quality)
统计抽样(Statistical Sampling)
头脑风暴(Brainstorming)
亲和图(Affinity Diagrams)
作用力现场分析(Force Field Analysis)
名义群体技术(Nominal Group Techniques)
矩阵图(Matrix Diagrams)
优先关系矩阵(Prioritization Matrices)
|
输出(Outputs) |
质量管理计划(Quality Management Plan)
质量检查清单(Quality Checklists)
过程改进计划(Process Improvement Plan)
质量指标(Quality Metrics)
项目文档更新(Project Document Updates)
|
- 在PMBOK第四版中,输入部分包含成本基线(Cost Baseline)、进度基线(Schedule Baseline)和范围基线(Scope Baseline),在PMBOK第五版中,使用项目管理计划(Project Management Plan)替代,因为项目管理计划中不仅包含以上3项,还包含其他计划等。
- 质量管理计划(Quality Management Plan)应该包含如下内容:
- 处理缺陷和其他质量问题的策略
- 项目团队实现公司质量政策的原则
- 测量项目质量的指标
- 7个基本质量工具(Seven Basic Quality Tools)会在第2部分的工具中详细列出。
2. 控制质量(Control Quality)
现在需要查看已经生产的所有产品,确保满足已经收集的所有需求。
输入(Inputs) |
质量管理计划(Quality Management Plan)
组织过程资产(Organizational Process Assets)
项目文档(Project Documents)
质量检查清单(Quality Checklists)
质量指标(Quality Metrics)
可交付成果(Deliverables)
工作绩效数据(Work Performance Data)
批准的变更请求(Approved Change Requests)
|
工具或技术(Tools and Techniques) |
7个基本质量工具(Seven Basic Quality Tools)
控制图(Control Charts)
因果图(Cause and Effect Diagrams),又名鱼骨图,Ishikawa图
帕累托图(Pareto Charts)
流程图(Flowcharts)
直方图(Histograms)
检查清单(Checksheets/Checklists)
散点图(Scatter Diagrams)
检查(Inspection)
批准的变更请求审查(Approved Change Request Review)
统计抽样(Statistical Sampling)
|
输出(Outputs) |
质量控制测量(Quality Control Measurements)
组织过程资产更新(Organizational Process Assets Updates)
经验教训更新(Lessons Learned Updates)
完成的检查清单(Completed Checklists)
项目管理计划更新(Project Management Plan Updates)
验证的可交付成果和验证的变更(Verified Deliverables and Validated Changes)
变更请求(Change Request)
工作绩效信息(Work Performance Information)
项目文档更新(Project Document Updates)
|
在PMBOK第四版中7个基本质量工具包含运行图(Run Charts),它将数据展示为一个折线图,可以指出项目的趋势。而在PMBOK第五版中,取而代之的是检查清单(Checklists)。
3. 完成质量保证(Perform Quality Assurance)
完成质量保证过程的目的就是为了改进过程。
输入(Inputs) |
质量指标(Quality Metrics)
质量控制测量(Quality Control Measurements)
项目文档(Project Documents)
质量管理计划(Quality Management Plan)
过程改进计划(Process Improvement Plan)
|
工具或技术(Tools and Techniques) |
计划质量管理过程的工具和技术
控制质量过程的工具和技术
质量审计(Quality Audits)
过程分析(Process Analysis)
|
输出(Outputs) |
组织过程资产更新(Organizational Process Assets Updates)
项目管理计划更新(Project Management Plan Updates)
项目文档更新(Project Document Updates)
变更请求(Change Requests)
|
完成质量保证的更多想法
- Kaizen原则,即持续改进
- 计划-执行-检查-行动(Plan-Do-Check-Act)
- 适时(Just-In-Time)原则
到此,质量管理知识领域内容整理完毕!
http://www.alanzeng.cn/2016/03/head-first-pmp-8-quality-management/