数据中台画像标签_数据中台实战：如何通过标签平台圈出产品高价值用户？...

最新推荐文章于 2023-04-12 09:03:51 发布

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这是我的好朋友华仔的文章，华仔是《数据中台实战》的作者，曾任职科大讯飞，现在是富力环球商品贸易港数据中台的产品负责人，他的公众号：改变世界的产品经理写了很多有关数据中台、产品经理相关的原创文章，非常值得家关注。

本文我们以运营人员经常用到的RFM模型为例来介绍一下标签平台该怎么使用。我们先来看一下什么是RFM模型：

R(Recency)，即用户最近一次交易时间的间隔，R值越大，表示客户交易发生的日期越久，反之则交易发生的日期越近；

F(Frequency)，即用户在一段时间内交易的次数，F值越大，表示客户交易越频繁，反之则表示客户交易不够活跃；

M(Monetary)，即用户在一段时间内交易的金额，M值越大，表示客户价值越高，反之则表示客户价值越低。

如下表1-1所示，可以根据这些数据指标将用户分成8类。公司的资源是有限的，因此一定要倾斜更多的资源给高价值用户，一定要先满足他们的需求，再考虑其他用户。低价值用户不要占用公司太多的资源。差异化运营就体现于此。

表1-1 基于RFM的用户分群

类型	R(越低越好)	F越高越好	M(越大越好)	运营策略
重要价值用户	低	高	高	保持现状
重要保持用户	高	高	高	最近未购买，需要做触达，以防流失
重要发展用户	低	低	高	挖掘用户特征，提高购买率
重要挽留用户	高	低	高	潜在有价值客户，需要重点挽留
潜力用户	低	高	低	有潜力发展成优质客户，消费升级
新用户	低	高	低	新客，有推广价值
一般维持用户	高	低	低	流失召回
流失用户	高	低	低	放弃治疗

RFM模型基于用户的消费频次、金额、距离上次消费的天数将用户分为8类。比如我们可以定义重要价值客户满足以下条件：

R<10天(最近一次消费距离今天小于10天)、F>5次(消费频次大于5次)、M>20000元(累计消费金额大于20000元)。

因为每个产品线的重要价值用户需要满足的条件是不一样的，所以要通过数据分析才能确定最终的阀值(划分的标准一般采用二八原则或者均值原则)。

那怎么圈选出每个平台的重要价值用户呢？其实你会发现设置这些条件有一定规律：

R是用户的一个指标，最近一次消费距离今天的天数，这个是可以计算的

R<10属于一个一个标签，有很多用户会满足这个条件

重要价值用户的条件是R<10且F>5且M>20000，属于人群的概念。

(1)首先要准备数据源。将R、F、M三个指标计算好并存入宽表中，这个工作可以交给数据工程师来完成，以后每新增一个用户的指标，都要存入宽表中。

这里可以增加一个申请的流程，运营人员每次想增加新的标签时都需要提交标签的业务口径，产品经理梳理好业务口径和技术口径后，数据工程师基于技术口径来计算指标。R、F、M三个指标的宽表数据如表1-2所示。

表1-2用户宽表中的R、F、M指标示例

手机号	注册渠道	省份	城市	操作系统	R	F	M
138xxx	官网	上海	上海	安卓	5	6	3453
138xxx	公众号	广东	广州	iOS	15	10	44

(2)接着要生成“R<10天”等标签。考虑到每条产品线的RFM标签都不一样，需要做成可以配置的模式。

第一步，选择平台，选择所属标签体系中的一级标签产品线A和二级标签产品价值，三级标签可以自定义名称，比如“最近一次消费距离今天的天数”。

第二步，选择宽表中的字段R，选完字段后可以进行一些常规的运算。标签平台的运算符支持简单的大于、小于、等于、不等于这些操作。重要价值客户需要的标签是“R<10天”，这样就完成了标签的生成。点击“确定”按钮，你就会发现标签体系多了一个标签，产品线A-用户价值-R(距离上一次访问天数)-R<10，如图1-1所示。

图1-1 R<10标签的生成