本文根据神策数据副总裁张涛在《用户个性化运营—标签体系搭建新机遇》主题沙龙中演讲整理所得。
标签系统,在企业中已不是什么“高大上”的说辞。然而让用户标签价值真正落地企业不多,就像“青少年谈性”,有一段话形容得再贴切不过:“everyone talks about it, nobody really knows how to do it, everyonethinks everyone else is doing it, so everyone claims they are doing it。”(每个人都在说,不知道谁做了,每个人认为另外人在做,所以每个人都声称自己在做……)
今天我的分享主要包括四方面:
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搭建标签系统,企业中究竟谁在做?
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看似简单的“标签系统搭建”的三步走
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“大功告成”后逐渐暴露的问题
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破局的三种方式
一、搭建标签系统,企业中究竟谁在做?
在一家企业中,各职能角色更多的关心“能不能使用标签”,而很少关心“该由谁做标签的建设者”。事实上,绝大多数企业标签的建设最终是由企业的一个支撑部门来完成,比如是技术部门或者是数据部门。
二、看似简单的“标签系统搭建”的三步走
乍一想,构建用户标签是很简单的事情。简单说,正如“把大象装进冰箱”三步即可:收集需求——构建标签框架——填充数据,下面详细介绍。
第一步是“需求收集”
构建企业的标签系统,支撑部门会把“全公司的所有的需求”都扛在了肩上,