神策数据张涛：如何让用户标签价值落地？

本文根据神策数据副总裁张涛在《用户个性化运营—标签体系搭建新机遇》主题沙龙中演讲整理所得。

标签系统，在企业中已不是什么“高大上”的说辞。然而让用户标签价值真正落地企业不多，就像“青少年谈性”，有一段话形容得再贴切不过：“everyone talks about it, nobody really knows how to do it, everyonethinks everyone else is doing it, so everyone claims they are doing it。”（每个人都在说，不知道谁做了，每个人认为另外人在做，所以每个人都声称自己在做……）

今天我的分享主要包括四方面：

• 搭建标签系统，企业中究竟谁在做？

• 看似简单的“标签系统搭建”的三步走

• “大功告成”后逐渐暴露的问题

• 破局的三种方式

 

一、搭建标签系统，企业中究竟谁在做？

在一家企业中，各职能角色更多的关心“能不能使用标签”，而很少关心“该由谁做标签的建设者”。事实上，绝大多数企业标签的建设最终是由企业的一个支撑部门来完成，比如是技术部门或者是数据部门。

 

二、看似简单的“标签系统搭建”的三步走

乍一想，构建用户标签是很简单的事情。简单说，正如“把大象装进冰箱”三步即可：收集需求——构建标签框架——填充数据，下面详细介绍。

第一步是“需求收集”

构建企业的标签系统，支撑部门会把“全公司的所有的需求”都扛在了肩上，