云计算呼叫中心_云呼叫中心的优势

随着呼叫系统技术的更新换代和市场占有率的不断提高，传统的人工客服逐渐被云呼叫中心取代。云呼叫中心系统是一个集成传统电话、移动电话、在线客服、邮件，短信等多种渠道的综合信息服务系统平台。那么，云呼叫中心系统对比传统的呼叫中心有什么优势呢？

讲一个最简单的案例。2020年由于新冠的出现，导致市面上很多的公司都延迟了复工复产。A公司搭建的是一套传统的呼叫中心，由于传统的呼叫中心都是搭建在公司本地的，这就导致了如果需要开展公司业务，就需要到公司区域才行，在疫情横行期间，就只能造成公司无限停工。而B公司采用的是云呼叫中心的搭建模式，云呼叫中心最大的好处就是可以通过互联网达到异地办公的需求。员工不必到公司办公区域开展工作，可以在网络环境良好的基础上开始复工。当然云呼叫中心也有其他的优势所在：1. 支持多功能，多渠道的接入，方便使用，管理。

云呼叫系统集通话、客户管理、工单、报表等功能于一体，可以高效的处理客户电话与在线咨询，并能创建工单，定期实时跟进。可以通过后台统一管理坐席工作情况，生成多种报表为工作期间的考核提供有力的数据支持，简化管理流程，降低管理成本。云呼叫中心支持接入在线客服，邮件，微信，短信等多种外部渠道，并提供API接口，供企业对接自己的运营系统。

2. 移动式办公

云呼叫系统的出现，可以使企业实现异地办公，移动办公，跳出办公区域的使用局限。可以在不同的城市统一使用一套呼叫系统，方便后期的管理。坐席人员也可以直接绑定自己手机号，在自己手机上接听客户来电。

云呼叫中心的搭建也是比较方便的，最常用的有以下2种模式。第一种模式是租用云服务器，可以根据使用人数调整服务器的性能，弹性扩容使用。第二种模式是搭建在本地物理机上，通过域名的形式访问，这样的模式如果后期服务器性能需要扩容就不是太方便，但可以保证数据完完全全在自己本地物理机上。

不管是选择哪种方案搭建，都跳出局限和操作的不灵活的条条框框！