会话内容存档_企业微信会话内容存档向全行业开放

企业微信近期进行了一项更新，将会话内容存档功能向全行业进行开放，而这个功能之前仅是金融行业的专属功能。基于会话内容存档功能，企业可以将员工对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档，做到消息永久留痕，满足企业的合规性审查和风险控制要求，这无疑是对于所有希望使用企业微信进行客户管理的企业来说均是一大利好消息。

企业微信会话内容存档开通教程：

使用管理员账号登录企业微信管理后台，在管理工具栏目中，即可见到“会话内容存档” 功能入口 。

企业微信会话内容存档功能介绍：

会话内容存档功能支持将企业成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存，并且企业可设置需要存档的成员范围。开启该功能后，经告知员工，企业可获取员工的沟通内容。

在与外部联系人（如微信好友）会话中，经外部联系人同意（默认同意）后，企业可获取外部联系人的沟通内容。

除了进行会话存档之外，该功能还支持禁用员工的语音/视频通话，禁用文件传输助手，以及当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务：单聊中，如果外部联系人不同意存档，员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息；群聊中，当存档员工为群主时，如果外部联系人不同意存档，该外部联系人会自动退出群聊。

除了全面开放会话存档，此次会话内容存档增加的企业版，连语音通话都可以存档，对经常需要与客户沟通、回访的企业而言，算是一个刚需。

但是值得注意的是，企业微信会话内容存档仅提供API接口，本身并无存档记录的查看入口，企业要想查看到存档的记录，还需进行二次开发或使用合规第三方服务商提供的服务。

会话内容存档的记录如何查看？

本文以“虎赞SCRM”为例，它是企业微信官方服务商之一，基于企业微信会话内容存档开发出了消息与风控解决方案，除了可以让企业合规保存与查看自己的存档记录，还拥有敏感词预警、敏感行为监测、自动打标等多个附加功能。

1.会话合规存档

基于企业微信会话内容存档方案，虎赞SCRM实现了会话内容安全合规存档，支持企业实时查看和随时调取会话详情，保护企业数字资产。

2.消息查询与追踪

虎赞SCRM支持按关键词、时间搜索员工跟客户/客户群的存档记录，可用于标准话术检测，实时把控员工服务水平与质量。即使员工删除或撤回了消息，在虎赞SCRM内依旧可查询到。

3.敏感词预警、敏感行为检测

虎赞SCRM可设置风险预警信息，支持敏感词自动预警，支持敏感行为检测，员工触发第一时间通知到管理人员，有效监督员工服务水平与质量，维护企业对外形象。

4.关键词自动打标

虎赞SCRM支持根据聊天内容自动关联企业微信的企业标签，可按标签进行定向群发、朋友圈曝光，实现精准营销。

5.保护企业客户资产

当员工离职后，企业微信可分配其客户和群给新成员。有效防止客户流失、飞单、私单情况，尽可能保护公司客户资源不流失。进行分配操作后，24小时客户无感转换，减少因离职转换造成的客户流失情况。

虎赞SCRM是基于企业微信打造的微信客户关系管理系统，除了消息与风控解决方案之外，还能够提升企业微信在引流、接待、营销、支付和店铺管理等多方面的能力，已为上千家品牌企业提供高效率、低成本私域流量管理解决方案。