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RSS订阅原创 业主满意度调查该如何进行
作为物业服务合同的甲方乙方，业主和物业公司都关心物业服务能否让业主满意——业主不满意服务，物业公司的日子自然不好过。评判业主满意与否，通常会有两个指标：其一，就是业主的主动缴费率。满意的业主占大多数时，缴费率一般也不会太低。其二，就是业主满意度调查的统计分值。满意度调查引入内地的物业服务，缘起于1990年代。一些理念先进的深圳物业公司，用来作为客户关系和品质监督的管理手段。随着2000版ISO9...
2019-12-05 18:39:40
638
原创 消费者使用与态度研究（U&A研究）
消费者U&A研究定义 消费者U&A研究是消费者使用习惯和态度研究（Usage and Attitude）的简称。它是针对某一种或某一类产品消费者的深入研究，主要研究内容包括消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。 消费者U&A研究的作用 在我们不了解市场需求，不知切入那块市场的时候——需要进行...
2019-12-05 18:36:16
2146
原创 市场细分与目标群体定位
根据企业想介入的目标市场，利用科学、严谨、有效的方法和技术，对市场进行筛选性和相关性分析，针对该目标市场的消费者/顾客在观念、意识及日常的生活、工作习惯与向往以及需求中存在的特点/特征，结合目标竞争对手提供的产品（服务）的情况，为企业的目标市场定位提供决策依据，结合客户企业资源的分析，为企业寻求最佳的目标市场定位。市场定位的策略：根据不同产品的特点对其定位根据不同产品满足的不同需求进行分类定...
2019-12-05 18:34:40
3288
原创 市场调查——定性研究方法
定性研究方法是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变化，从事物的内在规定性来研究事物的一种方法或角度。 它以普遍承认的公理、一套演绎逻辑和大量的历史事实为分析基础，从事物的矛盾性出发，描述、阐释所研究的事物。进行定性研究，要依据一定的理论与经验，直接抓住事物特征的主要方面，将同质性在数量上的差异暂时略去。 定性研究大多是采用参与观察和深度访谈而获得第一手资料，具体的方...
2019-12-05 18:33:14
1997
原创 社会调查报告包括哪几个部分
一般来说，调研报告的内容大体有：标题、导语、概况介绍、资料统计、理性分析、总结和结论或对策、建议，以及所附的材料等。由此形成的调研报告结构，就包括标题、导语、正文、结尾和落款。 1.标题 调研报告的标题有单标题和双标题两类。所谓单标题，就是一个标题。其中又有公...
2019-12-05 18:14:25
2397
原创 市场细分与目标群体定位
根据企业想介入的目标市场，利用科学、严谨、有效的方法和技术，对市场进行筛选性和相关性分析，针对该目标市场的消费者/顾客在观念、意识及日常的生活、工作习惯与向往以及需求中存在的特点/特征，结合目标竞争对手提供的产品（服务）的情况，为企业的目标市场定位提供决策依据，结合客户企业资源的分析，为企业寻求最佳的目标市场定位。市场定位的策略：根据不同产品的特点对其定位根据不同产品满足的不同需求进行分类定...
2019-12-02 18:44:32
3044
原创 市场调查——专项调查法
专项调查法是一种统计调查，它是为了某一特定目的，专门组织的一种收集特定资料的统计调查。专项调查不是单纯地对信息资料的收集，而是包括了专项调查设计、专项调查资料收集和整理、专项分析研究和撰写专项调查报告等一个完整过程。 专项调查对象不仅包括企业事业单位、机关团体，而且还包括个人等。但由于不同的专项调查内容不同，因而调查对象也不同。分类1、政策性专项调查所谓政策性专项调查，是指为制定政策、跟踪政...
2019-12-02 18:43:12
201
原创 市场调查——定性研究方法
定性研究方法是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变化，从事物的内在规定性来研究事物的一种方法或角度。 它以普遍承认的公理、一套演绎逻辑和大量的历史事实为分析基础，从事物的矛盾性出发，描述、阐释所研究的事物。进行定性研究，要依据一定的理论与经验，直接抓住事物特征的主要方面，将同质性在数量上的差异暂时略去。 定性研究大多是采用参与观察和深度访谈而获得第一手资料，具体的方...
2019-12-02 18:42:20
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原创 什么是消费者需求研究
消费者需求研究的定义 消费者需求调查是挖掘消费者真实的需求和偏好，内容非常广泛，涉及了营销的许多方面，因此许多跨国公司与国内的大企业每年都会进行消费者需求研究，了解消费者对产品/广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者使用后评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。 消费者需求研究作用 1. 研究消费者需求可以更好的满足客户的需要，能帮助企业正确地进...
2019-12-02 18:41:19
1069
原创 社会调查报告包括哪几个部分
一般来说，调研报告的内容大体有：标题、导语、概况介绍、资料统计、理性分析、总结和结论或对策、建议，以及所附的材料等。由此形成的调研报告结构，就包括标题、导语、正文、结尾和落款。 1.标题 调研报告的标题有单标题和双标题两类。所谓单标题，就是一个标题。其中又有公...
2019-12-02 18:39:04
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原创 完善的市场调查方案内容
调查目的要求 根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行业和消费偏好情况等。 调查对象 市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此...
2019-11-30 10:53:32
345
原创 网络调查步骤
网上直接调查是企业主动利用Internet获取信息的重要手段。与传统调查类似，网上直接调查必须遵循一定的步骤进行。确定目标Internet作为企业与顾客有效的沟通渠道，企业可以充分利用该渠道直接与顾客进行沟通，了解企业的产品和服务是否满足顾客的需求，同时了解顾客对企业潜在的期望和改进的建议。在确定网上直接调查目标时，需要考虑的是被调查对象是否上网，网民中是否存在着被调查群体，规模有多大。只有网...
2019-11-30 10:51:09
920
原创 网络调查基本信息
发展网上调查将从一股新生力量向主流形式发展，并将最终取代传统的入户调查和街头随时访问等调查方式。首先从国际互联网应用的现状方面来考察，今天城市知识层次较高的年轻人群的想法，代表着明天城市社会的意识形态，经济相对发达地区的今天代表着经济欠发达地区的明天，这种超前的网上调查研究具有一定的现实意义。其次从发展趋势方面考察，在欧美等国际互联网发达国家，关于市场调查和民意调查的网上调查已经相当广泛。...
2019-11-30 10:49:24
170
原创 网络调查准备工作
申请专用的邮箱因为大多是国外网赚，所以建议不要用象sina，QQ，163等国内邮箱 最好使用国际邮箱 如HOTMAIL GMAIL等。这些邮箱不容易丢信 这样你就能收到你想要的东西。收款用的国际网上电子银行账户PayPal(PP)和Alertpay(AP)在国际上使用最流行的网络货币，你做网赚站获得的收入就支付到你的PayPal(PP)或Alertpay(AP)上，由于激活要用国际卡，所以新...
2019-11-30 10:47:49
165
原创 网络主要特点
网上市场调查的实施可以充分利用Internet作为信息沟通渠道的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性的特性，使得网上市场调查具有传统的一些市场调查手段和方法所不具备的一些独特的特点和优势。及时性网上调查是开放的，任何网民都可以进行投票和查看结果，而且在投票信息经过统计分析软件初步自动处理后，可以马上查看到阶段性的调查结果。低费用实施网上调查节省了传统调查中耗费的大量人力和物力。交互性...
2019-11-30 10:46:56
795
原创 行业研究目的
1、行业研究目的在我们要做行业研究首先最重要的需要知道做行业研究的目的是什么？针对不同类型的行业研究人员，其行业研究的目的有所不同，从研究目的不同来看，国内行业研究大致分为三类，第一类是投资类行业研究，以股票、风险投资等证券市场研究为主，为投资者提供决策参考；第二类是咨询类行业研究，以管理咨询、市场咨询等为主，为企业的战略、市场、管理服务为目的研究；第三类是学术类行业研究，以高校、学术研究机构等...
2019-11-29 18:09:39
1318
原创 行业研究方法
1、历史资料研究法历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如...
2019-11-29 18:05:56
1148
原创 顾客满意度意义与作用
顾客满意度调查定义顾客满意度调查又被称为CSR(Consumer Satisfaction Research)。它通过研究顾客满意度指数、影响顾客满意度因素及顾客消费行为三者间的关系，进而达到帮助企业实现成本最小化、提升顾客重复购买率和企业盈利能力的目的，是近年来新兴的一种调查技术。通过顾客满意度调查，可以挖掘出影响顾客满意度的关键因素，并有针对性的对改善企业服务质量，对于提升顾客重复购买力，企...
2019-11-29 18:05:06
2389
原创 顾客满意度测评
顾客满意度测评——企业管理水平的“温度计” 定义：顾客满意度是顾客感觉状态下的一种水平，它来源于顾客对企业的某种产品/服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。即：“满意”不仅是顾客对服务、产品、渠道等方面直观的感受，更深一层的含义是企业所提供的产品/服务与顾客期望、要求的吻合的程度，因而就产生了顾客对企业的产品/服务的不同满意程度。 理念：“全面质量管理是为了能夠在最经济的水平上，...
2019-11-29 18:02:43
1560
原创 商业地产拓展市场调查报告内容及格式
商业市场调研一、市场调研情况 1、 调研时间 2、 调研地点和地区 3、 回收问券 4、调查方法 5、基本结论 二、宏观背景分析1、 周边主要城市商业物业发展水平比较 2、 该地区GDP主要指标 3、 当地政府有关政策和举措，以及该城市远景规划、社会因素分析 三、 区域商业市场调研 （一）区域商圈研究 1、 城市发展状况，GDP、人口分布、产业结构 2、 项目所在区域商业结构情...
2019-11-28 17:02:07
659
原创 市场调研及发展前景分析报告有什么作用
市场调查定义市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。市场调查的内容市场调查的内容很多，有市场环境调查，包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查；有市场基本状况的调查，主要包括市场规范，总体需求量，市场的动向，同行业的市场分布占有率等；有销售可能性调查，包括现有...
2019-11-28 16:58:13
897
原创 一般可行性研究报告的主要内容和要求
（一）基本情况：中外合资经营企业名称、法定地址、宗旨、经营范围和规模；合营各方名称、注册国家、法定地址和法定代表人姓名、职务、国籍；企业总投资、注册资本股本额（自有资金额、合营各方出资比例、出资方式、股本交纳期限）；合营期限、合营方利润分配及亏损分担比例；项目建议书的审批文件；可行性研究报告的负责人名单；可行性研究报告的概况、结论、问题和建议。（二）产品生产安排及其依据。要说明国内外市场需求情况...
2019-11-28 16:55:09
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原创 创业初期如何进行市场调研分析呢
现在这个时代创业已经不新鲜了，人人都可以创业，通过创业走向人生的高峰。大家都知道创业在初级阶段的时候是最难的，不仅要找人，招聘团队等，还要进行市场调研分析。市场调研是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。市场调研对于营销管理来说是非常重要的，不做系统的市场调研与预测，仅凭经验或一些不完善的信息，就作出种种决策是...
2019-11-28 16:51:51
241
原创 深度用户访谈的8个原则
在互联网产品的生命周期中，用户研究已经成为不可或缺的一环。在大型互联网公司中，可能会配有专门的用研部门，例如笔者就职于腾讯期间，就有CDC部门为我们的产品提供用研支持。但是创业公司就没有这么幸福了，产品汪大多数情况下只能自己顶上。在创业经历中，用研方式就是和种子用户（甚至还有海外用户）一对一的深度访谈，而且这种方式也较适用于从0到1的产品阶段。因为此时的产品可能还没有足够的用户数，用户反馈和数据...
2019-11-27 11:43:10
459
原创 如何做一次完美的用户调研？最佳用户研究的方法介绍
5W1H框架 who 谁 目标用户是谁 what 什么 用户可能会做什么？用户在用具体的哪个功能？ when 何时 使用产品的特定时间，有没有什么规律 where 何地 使用场景、区域 why 为什么 用户行为的情感和理智上的动机 How 怎样 能够展现出用户通过哪些显性的行为来达成任务或完成目标有了优质的框架问题后，排列优先级，并把重要的问题归类，修改措辞后将他们作为研...
2019-11-27 11:11:16
309
原创 煤炭行业周报:关注电厂耗煤季节性变化
台风天气影响电厂耗煤水平,中下游高库存对煤炭需求的压制仍存。沿海地区台风天气叠加全国范围内气温回落,电厂煤耗仍相对偏弱,本周六大电厂日耗煤均值周环比增加1.9万吨至77.2万吨;对应的电厂库存周环比下跌64.5万吨至1661.2万吨,电厂高库存背景下电厂多以消化自由库存为主,市场煤需求仍相对较差。供给方面,主产地煤矿开工率小幅下降,产量由于部分销售情况不佳的煤矿减产而小幅回落,产地煤整体仍维持供大...
2019-11-27 11:09:17
118
原创 基于需求的用户访谈的访谈提纲（上）
如果做用户研究，那么与用户进行深度访谈是最常用的一种定性研究的方法。不过，我们显然不能真象聊天一样两手空空地去和用户交流，你必须要制定你的访谈提纲。当用研人员开始制定访谈提纲的时候，常常会遇到这样的问题：1．不知道该问什么问题2．不知道怎么启动用户访谈的谈话3．不知道该了解用户什么东西，不该了解用户什么东西4．感觉有好多问题要问，但是东一个问题、西一个问题不成体系5．写了一堆问题，但是...
2019-11-27 11:07:20
3239
原创 产品经理的用研手册 - 你真的懂用户吗？
产品经理经常会被问起一个问题：你们产品都是哪些人在用？这时候，很多产品经理只能支支吾吾的挤出类似「女性」、「25-30岁」、「白领」几个无力的词汇，发现自己其实描述不清楚谁是目标用户。不同产品的用户，少则几百，多则数亿，每个人看起来都不太一样，应该怎么理解和描述他们呢？先抛开产品和用户不谈，想一想我们是如何认识世界的。为了认识植物和动物，把它们分成不同的种、属、科；为了更深入品尝天朝的美...
2019-11-27 11:05:41
124
原创 如何规划城市旧改中的商业街
城市旧改（也有叫做城市更新的）中有很多的商业街项目，但是看到一些开发商做的那些东西，深感好白菜被拱了。这里介绍关于旧改中商业街定位开发以及经营运营方面的一些看法，仅供参考。一、商业街旧改开发中的问题在此表述的是关于城市区域内原有存在历史商业街区的改造或开发项目，不讨论新设区域内设置全新的商业街。此类商业街项目的开发，往往会牵涉到政府、企业和原有住户（租户）之间的等多方面的利益纠纷，政府需要提升...
2019-11-26 15:47:58
207
原创 从购物中心到整蛊场，用娱乐重构商业
新消费时代，传统节日复苏，自造节日兴旺，购物中心运营者为满足更加敏感、多变的消费者，从没有像今天一样推崇凡节日必狂欢的观点。在这个娱乐至上的时代，一切公众形态似乎都和娱乐脱不了干系。尤其大部分节假日，几乎都变成了娱乐的代名词。愚人节之际，除了整蛊、恶搞愚人一笑，也是娱乐营销的大好时机。不过，对于娱乐营销而言，创意才是最重要的，没有创意客户群体才不会愿意买单。为了创造让人耳目一新的娱乐体验感，以促...
2019-11-26 15:46:35
264
原创 专访 | 夏季：时尚与商业如何在好项目中发酵？
“时尚，是小部分人用自己的喜好引领大众市场的过程，也是大众普遍接受、崇尚、模仿的生活方式。” 以下是来自本次采访的内容节选。时尚与商业，似乎有着密不可分的关系。用RET睿意德东北区总经理夏季的话来讲，因为自己从事的是与“商业”相关的职业，所以，对时尚会更敏感、更关注，也会有一些更深刻的理解。十余年的商业从业时间，历经了不同的城市，不同类型的商业项目，在知识的沉淀和经验的累积中，夏季对时尚和商业有...
2019-11-26 15:44:51
85
原创 你对你的工作满意吗？为您解密员工满意度调查的 6 个问题
一、什么是员工满意度和员工满意度指数？员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。 员工满意度的定义是：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度 (员工满意度= 实际感受／期望值)。这个定义既体现了员工满意的程度，也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。 满意是一个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。用一个暈化的...
2019-11-21 10:43:43
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原创 客户满意度和客户忠诚度的计算标准
一、 客户满意度一个好的客户满意度算法对于企业管理客户非常重要。对企业而言，影响客户满意度的因素有如下方面：1） 客户对企业所提供服务内容的感知 企业形象的感知，如客户对企业整体形象，企业的可信度以及企业业务品牌流行状况的感知 客户关怀的感知 服务态度的感知 服务手续的感知 服务应用满意的感知2） 客户对企业所提供服务质量好坏的感知 可靠性感知 安全性感知...
2019-11-21 10:41:57
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原创 大数据时代之市场调研的必要性
上书房信息咨询目前涉及的方面有许多，今天我们先来谈一谈市场调研类的必要性。市场调研是一种把消费者及公共部门和市场联系起来的特定活动一一这些信息用以识别和界定市场营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。市场调研实际上是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程。市场调研犹如婚前健康检查，如果忽略它，就可能产生低能儿，到那时再一掷千金搞销售，好似给低能儿增加营养...
2019-11-21 10:40:51
1134
原创 误区 1： 不尊重行业规则
接触过用户研究的人可能会知道，很多用户研究里的用户招募条件里都会有“6 个月内没有参加过同类产品的市场研究活动”这条。但据我跟很多较年轻的从业人员聊起来时，发现很多人并不理解这条规则的含义。因此，有一些从业者出于种种原因随意地打破这条规则。但这条规则对于研究而言，意义重大。因为受访者在接受过访问（无论是定性还是定量）之后，他对于产品和品牌的认知都会受到这次活动的影响，比如某些品牌因为被提及...
2019-11-21 10:39:38
165
原创 【调研】消费者调研与市场调研的区别
先来看看百度百科中对这两者的定义： 市场调研：是市场调查与市场研究的统称。是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等，而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。 消费者调研：又称 U&A 研究，是针对消费者的使用习惯和态度的调查。广泛应用于家电、食品、饮料、化妆品、洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品等行业。开始划重点了。注意上面加...
2019-11-21 10:36:41
1063
原创 调查问卷的SPSS的基本处理方法
SPSS是常用的数理统计软件之一，也可以用于调查问卷的统计分析，一下就调查问卷的一些基本分析处理方法做一些简单的描写。另外，虽然SPSS也有图表功能，但个人认为不是很好用，建议还是将统计分析的数据导到EXCEL中再作图表。频度分析 频度就是某个选项出现的次数，一般用来描述单选项。问卷设计实例： 企业经营规模为（年销售额：人民币）：□>30亿 □5～30亿 □0.5～5亿 ...
2019-11-20 14:29:12
4179
原创 市场调研方法:焦点小组访谈法
一、 关于焦点小组（Focus Group）访谈法 焦点小组访谈法源于精神病医生所用的群体疗法。目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。焦点小组调研的目的：在于了解和理解人们心中的想法及其原因。调研的关键是，使参与者对主题进行充分和详尽的讨论。调研的意义在于了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事物与他们的生活的契合程度，以及在感...
2019-11-20 14:27:47
8854
原创 如果做好市场调查
市场调研对于任何一名市场营销专业的同学与从事市场营销工作的人们来说，是再熟悉不过的一项工作了。它是市场营销策划活动中一个必要而又关键与重要的环节。然而对每一个人来说，单从市场调研这项工作本身来看，它恐怕是再简单不过的事情了。但是当你作为市场调研员在实际的市场调研过程中为什么又会遇到一些意料之外的困难呢？为什么你会经常抱怨别人不配合你的调研呢？为什么你调研出来的数据质量不高呢？笔者参与大大小小的市场...
2019-11-20 14:22:29
304
原创 经验谈：调查问卷问题设计“六忌”
调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式写出调查情况的一种应用文书。调查报告的写作应从调查开始，问卷调查以其简便易行、客观真实、省时省力等优点成为现代常用的一种调查方式。然而能否获得较好的调查效果，能否设计出一份高质量的调查问卷很重要。一份完整的问卷，一般包括标题、指导语、问题、结束语几个部分，其中的问题设计很有讲究，一...
2019-11-20 14:20:59
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