神策数据钟秉哲：一文了解用户标签画像，从洞察到突破

 

 在神策 2020 数据驱动用户大会「精英训练营」现场，神策数据业务咨询师钟秉哲发表了关于《用户标签画像，从洞察到突破》的演讲。（文末附 PPT 下载地址）
本文根据其现场演讲整理所得（数据均为虚拟），主要内容如下： · 为什么要给用户打标签
· 如何构建可落地的用户标签体系
· 如何利用用户画像分析赋能业务落地

在工作过程中，我们会逐渐意识到，业务效果与质量的提升往往需要工具的帮助。某些运营策略如果没有数据系统、数据算法的加持，很难实施并发挥出价值；同时，技术和业务是相辅相成的，只有基于一个确定的业务目标去反推系统应该具备的能力，才能够做出真正有价值的数据产品。

一、为什么要给用户打标签

推送运营的核心问题是：在什么时间，向什么受众，推送什么样的内容。我们看到的常见推送运营误区是：因为全量推送不会有遗漏用户，所以能够最大化推送效果。
事实并非如此。当我们在做推送运营这件事情时，我们在利用的资源不是能推送什么内容，而是用户愿意容忍我们推送的上限，即用户的注意力资源。 我们可以用这样一个公式总结它：每日用户注意力资源 = 日活用户数 * 全局触达限制。
在注意力资源有限的背景下，如何更好地利用它去达到业务效果最优化，唯有靠「精细化运营」。
我们曾为某游戏平台做过「规则推荐」的项目，它面向全球用户提供游戏信息流推荐服务。针对此，我们一起进行了一次简单的规则推荐实验：根据用户的所在地域不同，推荐该地域下载量较高的游戏，是一个「千人十面」的简单规则。
通过短时间的实验，即使是如此简单的推荐，推荐游戏的点击率也要高于一视同仁的推荐游戏的点击率，这就是「精细化运营」的威力。
精细化运营的演化路线，可以用以下例子来说明：
1. 某产品的日活用户为 100 万，一开始的时候对所有用户一视同仁地全量推送热门内容 A，最终内容的点击率是 2%；

2. 通过分析发现了细分人群（50 万）的偏好以后，对细分人群推送点击率为 2.5% 的精准内容 B，对其他人群仍然推送热门内容 A。这时整体的点击率是 2.25%，比之前有所提升。