让自己的表达更有条理——金字塔原理 下篇

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让自己的表达更有条理——金字塔原理 上篇

 

本篇正文：

老王：【背景】亲爱的，我们公司岗位晋升有非常严格标准，大多数人两年升一级。【冲突】为了咱们家的幸福，我非常希望自己能够快点升职，但是公司制度是固定的。不过，今天我用了一年时间就升职啦啦啦~老婆：【疑问】哇，你是怎么做到的？（崇拜脸）老王：【回答】当然是自己的努力，更离不开亲爱的帮助啦~老婆：（幸福脸）

（全剧终）

通过上一期的学习，我们已经知道麦肯锡经典的金字塔原理是由多种思想按照讲故事式的序言、纵向的疑问/回答式对话、横向的演绎或归纳推理三个原则组织形成金字塔结构，老王也在学会了金字塔原理后从此过上了幸福快乐的生活。

预知如何像老王一样在不同情景按照固定流程熟练地构建自己的表达金字塔结构，请仔细阅读本文。

 

 

 

通过上一期的文章我们已经了解了金字塔原理下的进行表达的最终产品及其内部结构，并且知道，这样的金子塔结构是非常相似的。但是，现实中不同的情景下需要进行表达的内容及要求是千差万别的。那么如何按照一套通用的流程在满足各种各样的表达需求的同时符合高效沟通的金字塔结构呢？这样的方法主要有两种：自上而下法和自下而上法。

 

 

 

（为方便理解，老规矩，上图！）

 

 

 

自上而下法从中心思想开始考虑，然后构建完整的表达金字塔。这种方法较自下而上法更适合新手进行实践。因此下面我们将先介绍：

• 自上而下法构建金字塔的步骤
• 构建金字塔后各要素的表达细节

 

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1. 自上而下构建金字塔的步骤

自上而下法一般按照以下步骤进行：

1. 确定中心思想
2. 确定受众
3. 确定受众关于中心思想可能产生的疑问
4. 确定表达者希望回答的疑问
5. 列出所有与中心思想相关的背景
6. 确定能够引发步骤4的冲突
7. 从步骤5中选出与步骤6步骤相配合的背景
8. 完成序言：背景-冲突-疑问-回答
9. 对受众新的疑问，重复进行疑问/回答式对话

下面还是以老王和老婆的表达为例进行分析，这次我们主要关注老王在准备对话前的心路历程。

【对话部分】

老王：【背景】亲爱的，我们公司岗位晋升有非常严格标准，大多数人两年升一级。【冲突】为了咱们家的幸福，我非常希望自己能够快点升职，但是公司制度是固定的。不过，今天我用了一年时间就i升职啦啦啦~ 老婆：【疑问】哇，你是怎么做到的？（崇拜脸） 老王：【回答】当然是自己的努力，更离不开亲爱的帮助啦~ 老婆：（幸福脸）

【准备时的心路历程】

1. 确定中心思想——升职是两人共同的努力（老王对自己本次表达的定位感到很满意，开始想象老婆崇拜的小眼神）
2. 确定受众——老王老婆（这个问题很简单）
3. 确定受众关于中心思想可能产生的疑问——为什么升职？什么时候涨工资？不争取涨工资咱们什么时候买房子？你是不是不打算买房和我结婚？&%#……#……你是不是不爱我了？（想到这，老王心里一颤，脊背有种凉凉的感觉）
4. 确定表达者希望回答的疑问——为什么升职？（老王只是单纯的希望回答这样一个比较简单的问题，不想探讨那么多纠结了很多次的问题）
5. 列出所有与中心思想相关的背景——任何公司正常升职加薪速度都无法满足员工的要求；老王升职了；老王在工作中投入了自己大量的精力；老王坚持学习工作正在用到和可能用到的知识；老婆的照顾让老王幸苦工作回家后立刻满血复活；老王想赚钱买房；现在买不起房；穷啊（想到这，老王一阵心塞塞）
6. 确定能够引发步骤4的冲突——老王本次升职比正常规定快（能够直接让人关注升职的冲突，那对升职本身进行对比是一种不错的方式）
7. 从步骤5中选出与步骤6想配合的背景——任何公司正常升职加薪速度都无法满足员工的要求；老王升职了
8. 完成序言——（具体表达要求见下节）
9. 对受众新的疑问，重复进行疑问/回答式对话——（具体表达要求见下节）

 

 

 

至此，我们按照自上而下法对老王完成完美对话前的准备工作进行了全面的情景重现。自上而下法需要表达者能够提前确定中心思想，这种方法迫使表达者提前预测并全面考虑受众的疑问，从而使得在后面按照疑问/回答式对话进行展开时，受众产生的疑问始终是表达者所希望的，并且在问题一提出就可以得到及时的解答，从而让受众能够非常容易地理解表达者的全部思想。

 

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2. 构建金字塔后各要素的表达细节

 

第一节介绍了使用自上而下法构建金字塔时应该如何整理出表达所需要的要素。那么，如何将这些要素转化成具体的表达？接下来将介绍讲要素转化成具体表达时的分析过程。我们将以序言为例，首先介绍序言各要素的表达细节，然后介绍这些要素如何在表达时展开成金字塔结构。

 

 

 

首先我们讨论序言中各个要素的表达细节。

按照讲故事模式的序言由“背景”、“冲突”、“疑问”、“回答”构成。“背景”是与表达主题有关、且受众毫无异议的内容；“冲突”类似于讲故事时推动情节发展的因素，能够促进受众提出特定的“疑问”；“回答”是“疑问”的答案，同时应该是能够引起受众产生新问题的内容。

对于“背景”，我们需要知道“背景”在不同情况下有不同的要求。当可以确定受众时，“背景”的表达应该满足独立性与无争议性的要求。独立性指在进行背景描述时，无须其他表述来说明背景的准确含义。无争议性是指受众肯定能够理解并接受背景的描述。我们还是回顾下老王对于背景的表述：

 

老王：【背景】亲爱的，我们公司岗位晋升有非常严格标准，大多数人两年升一级。

 

老王的背景描述希望介绍公司的一般晋升速度。从独立性角度，老王的老婆应该提前懂得晋升、标准、两年升一级等等内容的具体含义，事实上她都是理解的，因为这些属于常识。在自己进行背景描述时需要注意的是，表达者经常容易出现高估受众知识储备、理解能力的认知偏差，特别是在使用一定专业领域特有概念时，如不注意，受众会因概念不理解而在最开始就陷入困惑；从无争议性角度，老王的老婆应该对老王陈述的事实没有质疑，否则老王无法将老婆带入到特定的背景中去思考后续的“冲突”，而是陷入对背景本身可靠性的讨论中。

 

 

 

当无法确定受众时，例如是公开演讲、公开发表文章，“背景”的目的则更多的在于培养受众产生某种疑问，而不是让受众从自己的众多疑问中挑选出特定的疑问。此时需要从受众的常识出发，逐渐将受众引导到表达者所需要的情景中，然后使其疑问的产生变得自然。不过，不论是否能够确定受众，所有引出“背景”的目的都在于让受众接受表达者的表述，从而给进一步的“冲突”描述做好铺垫。

接下来是讲故事模式的第二个要素——“冲突”。在表达者使用“背景”做好铺垫后，应该使用“冲突”引导受众产生特定的“疑问”。常见的“背景”、“冲突”及其引导出的“疑问”如下：

 

 

 

“冲突”在特定的“背景”配合下更容易产出特定的“疑问”，而这种模式正是表达者在引导受众产生特定疑问时所希望的。

然后是讲故事模式的第三个要素——“疑问”。“疑问”可以简单的分为两大类：为什么？做什么？一般情况下，人们会对如何行动更感兴趣。因此，即使在以上模式中可以引导受众产生特定的“疑问”，建议表达时明确点明自己希望受众产生的疑问。

最后是讲故事模式的最后一个要素“回答”，既为中心思想。中心思想应该是“疑问”的答案，同时能够引起受众新的疑问，从而在回答时展开金字塔结构。

上面我们了解了序言结构中各要素的要求，接下来看金字塔结构如何展开。还是对老王和老婆的沟通进行分析。在他们的沟通中，老王做的第一件事是通过“背景”和“冲突”引发了老婆第一个疑问：为什么老王能够快速升职？针对这个疑问，老王的答案是两人的共同努力。而这个答案将引起老婆新的疑问：两个人都是如何努力的？针对这个新问题的答案有两个方面共同组成：“自己努力”和“老婆支持”。这样完成了金字塔结构的展开。展开过程见下图：

 

 

 

在金字塔结构中，“两人的共同努力”可以称为关键句，“自己努力”和“老婆支持”可以称为关键句要点。关键句要点是关键句下的子结构，它应该是完整的思想、完整的句子。实际表达时人们最经常出现的一类问题是将关键句要点用一个词概括，如在文章的某一章节名称为“具体收益”，这种概括无法向受众传递有效信息，会浪费大量读者的注意力和时间。而出现这种问题的原因，一般在于表达者没有提前设计完整的金字塔结构。老王的例子中，“自己努力”和“老婆支持”已属于具体因素，但如果将其改为“个人因素”和“外部因素”则没有向老婆传递任何有价值的信息，会被打。

关于关键句要点的表达，我们可以将各个关键句要点当成子金字塔结构的中心思想按照讲故事模式的序言进行处理，从而将金字塔结构展开到更深层次的子金字塔结构中。不过，需要注意，完整金字塔的序言是为了提示受众相关的信息以引导其产生特定的疑问，而关键句要点的序言是为了提示受众当前要点是如何与完整的金字塔结构联系起来的。关于老王的例子，此处不进行具体展开。

 

 

 

 

以上便是使用自上而下法选出构建金字塔所需的思想并整理成表达的全过程。自上而下法是在能够明确中心思想的前提下进行展开的，现实中，还有更多情况是我们并不清楚中心思想是什么，此时我们会面对大量没有理清逻辑的猜测、观点、思想、证据，那么如何理清杂乱的观点、思想、证据之间的逻辑关系，进而从中选出解决核心困惑并提出核心方案呢？这个时候我们将使用自下而上法进行金字塔构建。而自下而上法的重点在于理清逻辑关系，因此我更倾向于将其归类为思维方法。关于思维方法的介绍，我将在以后单独用一个系列向各位展示，欢迎各位持续关注头条号：王孟晗的思维集散地，看一个复旦人的日常思考与总结。