PMP复习整理考点篇【4】--- 质量成本

一、分类

一致性成本

该成本是预防性的，在缺陷发生之前付出的，用于质量与要求或规范一致而付出的成本

• 预防成本
  预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。如：培训成本、设备成本、设定流程以及正确的时间做事

• 评估成本
  通常是指要评估/检测的。如：检查、测试和破坏性测试

非一致性成本

由于质量与要求或者规范不一致而造成的成本

• 内部失败成本
  项目团队内部自己发现的。如：返工、废品
• 外部失败成本
  客户发现的。如：保修、业务流失、商誉受损

二、考题

1、为了确保满足质量标准，项目经理聘请外部资源来检查可交付成果的质量。这种检查的成本可以分为哪些成本类别？
A、预防成本
B、评价成本
C、外部成本
D、失败成本

参考答案：B

2、项目经理建议为一个软件开发团队提供单元测试技术培训，该技术可以在编码阶段应用。另外，项目经理建议在软件开发期间采购一台服务器来运行测试用例。这个例子是什么？
A、质量管理预算
B、预防成本
C、评价成本
D、软件测试预算

参考答案：B

3、废品和返工是哪一种质量成本的例子？
A、 评价成本
B、 预防成本
C、 内部失败成本
D、 外部失败成本

参考答案：C

4、下面是非一致成本的例子，除了：
A、返工
B、培训
C、报废
D、保修

参考答案：B

三、其它成本术语（非质量成本）

• 固定成本
  不随生产量或工作量大变动而变动的成本，如办公室租赁费
• 可变成本
  随着生产量或工作量大变动而变动的成本，如材料费
• 直接成本
  可以直接计入某项目的成本，如工人工资
• 间接成本
  不能直接计入某项目而需要在几个项目之间或在项目与职能部门之间进行分摊的成本，如总部管理费
• 机会成本 其它投资机会收益的最大值
  在投资决策方案选择时，如果选择了一个投资方案而必须放弃其它投资方案的机会；而其它投资机会可能取得的收益，就是实行投资方案的一种代价，即这项投资的机会成本。
• 沉没成本
  已经发生的成本并且对未来的决策不产生影响
• 可控成本
  在管理者的权限范围内，可以调节、控制的成本支出，如工时、加班、人员构成等
• 不可控成本
  在管理者的权限范围内很难加以控制的那部分成本的支出，如利率、税收、管理费率、人工费率、材料费等