企业软件怎样利用ChatGPT？

文/明道云创始人任向晖

作为商业和科技话题的博主，不评论一下ChatGPT似乎是不应该的。毫无疑问，ChatGPT的出现已经远远超过了科技商业要闻的标准，它的革命性已经被飙速增长的用户所直接证明，以至于留给我们的问题只有两个：什么时候用？和怎么用？

本文只聚焦在我所熟悉的企业软件行业，探讨这个领域如何利用ChatGPT来加强现有的商业和捕捉新的机遇。然而，即使是企业软件领域，也有很多的门类和分支。所以，我只能从抽象的角度，讲几个思考层次，再举一些可能的例子，希望对业内同仁有所启发。

和过去的写作相比，这篇文章动笔之前，我甚至有一些小小的不安。因为本文的标题也可以直接去问ChatGPT，它也会给出一段又一段的成果，而且你还可以追问它，最终它也可能提供非常有价值的建议。所以，我打算做一个冒险的尝试。我会先肉身写作，保证不去和ChatGPT商量。等我写完，再将同样的问题问一下它，然后我保证原封不动将ChatGPT的回答公诸于众。

我还是有信心的，它赢不了我。

思考层次之一：第一用例往往成不了好的商业机会

大多数行业评论都把ChatGPT在企业中的第一用例定位在知识库和客户服务。也就是利用ChatGPT已经开放的Fine Tuning API，将自有的Knowledge Base，比如产品文档、常见问答、客服历史对话上传到ChatGPT，建立私有模型。这样，任何ChatGPT的用户都可以拥有属于自己的Chat Bot，它不仅能够进行常规的对话，还能够利用企业自有，甚至非公开的训练数据来提供针对性很强的服务。

这个用例之广泛，以至于全球几乎任何稍有规模的企业都是需求方。果不其然，在AI和客服分类下，结合ChatGPT能力构建企业客服Bot的产品和服务已经开始出现。比如Y Combinator孵化器下的Quickchat.ai。

但是，这些创业公司生存和发展的机会很渺茫，因为如此大宗的市场和基础的用例根本轮不到创业公司来主导。这不，话音刚落，微软直接提供相关服务的新闻就来了：

         

为什么Quickchat这样的公司无法和微软抗衡，因为它的商业建立在一个过于简单的组合上。那就是OpenAI的API与用户数据的结合。在这个结合中，构建这个服务的创业公司几乎没有提供额外价值。当然，提供免代码开发的内容集成交互界面也算得上一种增值，但这个幅度太小了，以至于全世界任何开发者都可以做。