NBA球队也使用Salesforce？

 

总部位于萨克拉门托的NBA球队萨克拉门托国王队使用Salesforce Sales Cloud创建集成的扩展战略，优化球迷的购票体验。

 

在实施Salesforce后，该团队的Net Promoter Score（净推荐分数）增加了100多分，季票续订达到了10年来的新高。

 

Salesforce近日宣布NBA萨克拉门托国王队正在使用Salesforce改变与客户、球迷和持票人的关系，为他们提供线上和球馆体验。

 

萨克拉门托国王队每个赛季举办41场常规赛主场比赛，通常会有超过17500名球迷聚集在黄金一号中心。为了改变客户体验并提高上座率，萨克拉门托国王队需要一种方法来访问实时销售数据和实时商机，并了解整个组织的信息。此前，该球队的销售团队手动跟踪电子表格中的数千条客户记录，限制了对客户需求的响应能力，以及向买家推荐相关产品和报价的能力。

 

萨克拉门托国王队部署了Salesforce Sales Cloud，现在它的销售团队有了一个可扩展的、集中的事实来源，它集成了其他软件解决方案，使他们能够实时地向客户、粉丝和持票人传递“惊喜时刻”。如今，所有萨克拉门托国王队的门票销售，包括赛季门票、套餐、团体票、票务支持、运营和赞助，都在Sales Cloud中进行管理。当萨克拉门托国王队进入赛季，续订预测是至关重要的，因为它可以帮助球队预测下一赛季的预算并扩大增长机会，为新球迷开辟座位以优化客户满意度、提升门票收入。根据当前和历史数据，Salesforce可以为萨克拉门托国王队的销售团队提供列表和分数，显示高风险帐户、新线索和重要商机。结果，该团队的净推荐得分增加了100分以上。

 

“技术助力我们带给粉丝从购买门票到踏上场馆的愉快体验，我们很高兴能在这个已经很强大的系统上更进一步，引导我们与客户进行更有效、更积极的对话。”萨克拉门托国王队销售和服务高级副总裁Philip Horn说道，“通过一个完整的客户数据视图，Salesforce使我们能够了解粉丝的需求，客户数据可以像我们快速增长的粉丝群一样快速扩展。您无法负担不将Salesforce等技术置于客户关系的中心的后果。”

 

通过Salesforce，萨克拉门托国王队创建了一个基于技术的销售文化，他们称之为Sales 3.0，建立在以Salesforce为中心的实时工具的动态生态系统之上。萨克拉门托国王队的销售团队可以监控持票人的出席情况，以优化客户满意度，他们还可以通过移动通知和远程帐户访问来解决影响大的问题。例如，如果一名季票会员连续错过两场比赛，该账户的销售代表将会在球馆内部收到提示，如果在报信时球迷仍未扫描进来，该账户的销售代表将会主动联系，以确保一切正常。自部署Salesforce以来，这种互动和积极主动的服务已经帮助团队季票续订达到10年来的新高，本赛季季票续订增加了25％。

 

作为数字化转型的下一步，该球队正在部署Salesforce Marketing Cloud，这将扩展他们提供个性化和引人入胜的粉丝体验的愿景，无论他们是在探索票务选项还是比赛。通过扩展Salesforce的使用，萨克拉门托国王队将能够根据客户之前的行为识别客户的特定需求和兴趣，并实时扩大和完善客户参与度。

 

“作为一名狂热的篮球球迷，很高兴看到萨克拉门托国王队为每位购票者提供个性化的体验，并以一种将每位顾客都变成终身球迷的方式提高参与度。”Salesforce Sales Cloud执行副总裁兼总经理Adam Blitzer表示，“Salesforce不断创新，使销售团队能够更好地理解他们的销售管道、收入和预测，同时快速调整他们的流程，以提供当今客户想要的独特体验。”

 

注：本文转载自Salesforce合作伙伴上海翼攀官网，NBA球队也使用Salesforce？