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RSS订阅转载 Salesforce Einstein可以追踪和保护大白鲨？
在过去的几年中，不断增长的计算能力、大数据和改进的算法，使人工智能从研究实验室走出来，实现多种创新的实际应用。例如：机器人手术，加勒比海的飓风预报系统，让孩子们得到更好教育的个性化课堂，为销售人员预测更佳线索等。您可能不会马上想到使用AI从视觉上识别海滩附近的大白鲨，但是Salesforce Einstein团队的一些成员与加州大学圣塔芭芭拉分校（UCSB）的贝尼奥夫海洋计划合作，在南加...
2019-10-18 10:35:16
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转载 如雷贯耳的Salesforce是做什么的？
您可能认识我们醒目的蓝色云Logo或者显眼的城市塔楼，甚至熟悉我们的1-1-1模式，该模式是将1%的Salesforce产品、1%的股权和1%的员工时间用于慈善事业，但您可能仍然想知道，Salesforce到底是做什么的?简而言之，我们将公司和客户联系在一起。我们怎么做呢? 我们打破了传统的营销、销售、商务、服务和IT团队之间的技术壁垒，在一个集成的客户关系管理(CRM)平...
2019-10-12 10:54:13
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转载 Salesforce将新推出Einstein搜索功能
搜索应当是智能的，可以帮助您快速找到关键信息，让您更高效、更快速地解决客户的问题。本着这样的理念，Salesforce宣布了Einstein搜索，将智能搜索的强大力量带入CRM，使搜索变得个性化、自然和可执行。为用户提供个性化搜索结果销售和服务坐席通过Salesforce获取客户信息。因此，我们需要确保Einstein搜索具备为每个用户返回个性化搜索结果的能力。搜索结果会基于您...
2019-09-27 09:58:44
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转载 Salesforce和AI的又一次碰撞：爱因斯坦个案分类
爱因斯坦个案分类将改变您开展业务和客户服务体验的方式。什么是爱因斯坦个案分类？让我们从个案开始，个案是对存储在Salesforce中的客户反馈、问题的描述。服务中心使用个案来追踪、解决客户的问题，并围绕个案自动化一些流程，以提供优越的客户体验。Salesforce Service Console中的个案详细信息个案分类基于过去个案的数据，使用预...
2019-09-20 10:20:14
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转载 Salesforce知识科普：如何规划客户旅程活动？
在本文中，您将学习如何规划旅程活动，从简单的欢迎系列开始，这是一系列旨在取代传统欢迎电子邮件的个性化电子邮件。让我们跟随Lisa创建此类活动，她是一家户外零售商Northern Trail Outfitters（NTO）的数字营销人员。为什么需要欢迎系列旅程？客户注册或选择沟通后，您可能已经通过欢迎电子邮件向新客户致意。这是营销的标准实践之一。但是您知道可以使用Journey ...
2019-09-16 11:18:39
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转载 Salesforce宣布2020财年第二季度业绩
将2020财年的营收预测从167.5亿美元提升至169亿美元* 第二季度营收为40亿美元，同比增长22％，按固定汇率计算增长23％* 2020财年第三季度营收预测从44.4亿美元上调至44.5亿美元，同比增长31％近日，CRM厂商 Salesforce宣布其截至2019年7月31日的第二财季业绩。“在一个出色的季度之后，我们将2020财年的营收预测的上限提升至...
2019-09-02 10:33:24
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转载 提升患者数字化体验：与医疗中心NYU Langone的CIO的对话
近期，我有机会采访了NYU Langone Health的CIO（首席信息官）Nader Mherabi，谈论以患者为中心的重要性。以下是我们谈话的要点。NYU Langone Health是一家学术医疗中心。它的三重使命：服务、教学和发现，是在一个致力于优化患者护理、教育和研究的深度整合的学术文化中进行的。我在NYU School of Medicine（属于NYU Langone H...
2019-08-09 10:04:16
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转载 Salesforce PRM引入三大新功能：合作伙伴管理更轻松
很多企业知道，合作伙伴销售可以提高他们的利润，而成本只是扩大内部销售队伍的一小部分。然而，尽管很多公司依赖合作伙伴带来部分收入，但对许多销售领导者来说，教育和赋能渠道合作伙伴的工作往往落在任务清单的底部。为什么? 渠道可能庞大且笨重，需要时间和精力才能看到回报。合作伙伴会倾向于易于销售的产品，因此将合作伙伴视为组织的一部分，并为他们提供与内部销售团队相同的工具和销售物料是值得的。Sa...
2019-08-02 10:27:17
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转载 优化Salesforce Org，要从“娃娃”抓起
我们采访了Salesforce客户成功总监Rodney Apura，了解他如何致力于确保CRM（客户关系管理）项目的成功。在我们的谈话中，我们讨论了如何加强、精简或加速org实施，以减轻未来的技术债务。以下是他推荐的五个技巧，可以帮助您从一开始就优化您的Salesforce org。1.获得利益相关者的支持“如果人们不使用技术，技术就毫无价值。”当Apura与客户...
2019-07-19 10:13:19
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转载 MuleSoft的Anypoint Platform，CIO们为什么会选择它？
应用集成服务商MuleSoft近日宣布，全球范围内的众多CIO依托MuleSoft的Anypoint Platform™开辟新的收入渠道，提供差异化的客户体验并提升运营效率。成千上万的客户正在利用Anypoint Platform改变其业务的速度，结合MuleSoft的技术和方法来加速数字化转型。CIO的新角色：商业催化剂如今，组织正面临越来越大的压力，要求它们加快行动以站稳脚跟...
2019-07-12 10:00:39
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转载 Salesforce Marketing Cloud和Dropbox集成：团队协作更轻松
内容创建和管理是数字营销成功的基础。然而，作为数字营销人员，当我们需要下载内容只为了重新上传到另一个平台时，或者当我们等待其他团队的资产时不小心上传了一个旧版本，这种时候，我们会希望在内容上的协作能更便捷些。更改工作流、添加新流程和利用新技术都是更有效地创建内容和活动的方法。通过整合Marketing Cloud和Dropbox，数字营销人员的工作将变得更加轻松。在本文中，我们将解释如何...
2019-07-05 10:26:32
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转载 如何将AI应用于客户服务？
现在，客户通过越来越多的渠道与公司直接接触，客户服务的地位已从“成本中心”提升到营销工具、竞争优势以及追求卓越客户体验的关键。客户服务是全球商业领袖的主要任务之一。但是，如何为现今的“超联通”客户扩展体验呢？这就是人工智能（AI）可以提供帮助的地方。根据我们的“服务状态”报告，大多数服务领导者（56％）正在探索使用AI的方法，但是，目前只有24％的人正在使用AI。...
2019-06-28 10:08:07
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转载 解密 | Salesforce IoT是什么?
Salesforce IoT是将设备世界与CRM世界连接起来的粘合剂。Salesforce IoT可以轻松地将设备中的事件连接到Salesforce中的上下文数据，并使用这些信息来提示合适的行动。事件是从联网设备和对象流出的数据。通过将这些事件连接到Salesforce中的数据和业务应用程序，Salesforce IoT允许您基于这些事件触发和自动化个性化动作，从而帮助您创建更...
2019-06-24 10:17:52
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转载 牵手｜Salesforce签署收购Tableau的最终协议
近日，CRM厂商Salesforce和分析平台Tableau达成了最终收购协议。根据协议，Salesforce将全股票交易收购Tableau，Tableau 的A类和B类普通股可换取1.103股的Salesforce普通股。根据截至2019年6月7日Salesforce股票的3天成交量加权平均价，这次收购交易金额高达157亿美元。Tableau依托直观的分析平台提供自助服务分析，让不同...
2019-06-12 10:09:29
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转载 Salesforce推出面向CRM的低代码区块链平台
内容提要：Salesforce区块链扩展了CRM——提供了一种快速而简单的方法来构建可信的合作伙伴网络，共享已验证的分布式数据借助Salesforce Lightning和Hyperledger的开源区块链技术，组织现在可以通过点击来部署和管理区块链网络、工作流、合同和应用程序包括亚利桑那州立大学(Arizona State University)、IQVIA和标普全球评级(S&a...
2019-06-10 15:36:12
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转载 引入Salesforce Pardot业务单元——大规模的个性化企业B2B营销
显而易见，市场营销的未来不再只是自动化，而是个性化。信息越有针对性越好。然而，企业营销人员面临着一场持久的拉锯战：如何在兼顾品牌和信息统一的情况下，让地区团队或子品牌的营销人员有足够的灵活性来执行定制的、更能与客户产生共鸣的本地化营销活动。Pardot在2013年成为Salesforce的一部分，从那时起，我们帮助企业营销人员在同一个平台上扩大规模，并与销售团队建立联系——使他们能够更紧密地合...
2019-05-31 12:42:37
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转载 Salesforce推出金融服务爱因斯坦分析解决方案
Salesforce近日宣布推出Einstein Analytics for Financial Services（金融服务爱因斯坦分析），这是一种可定制的分析解决方案，可为财富顾问、零售银行家和经理提供人工智能增强的商业智能。银行和财富管理机构正面临快速变化的行业格局，新的金融科技进入者和消费者技术正在简化人们储蓄和投资的方式。如今，客户希望他们的大部分金融交易都是数字化的，但在需...
2019-05-17 12:04:57
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转载 Einstein Discovery：将AI驱动的预测引入到非Salesforce App中
企业会使用不同的应用程序，员工的工作涉及了很多工具，却没有一个中心位置来展示洞察或嵌入智能。如果您必须打开一个新的窗口才能看到这些洞察，您就不会把它们付诸实践。因此，我们很高兴能把Einstein Discovery带给您。Salesforce的Einstein团队相信，可以通过人工智能（AI）驱动的洞察、预测和建议，为从CEO、客服到销售经理的每个人赋能。近日，为推进这个使命，我们宣布...
2019-04-26 10:42:50
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转载 人工智能AI来临，企业如何提高员工的技能？
作为一种可以理解、行动和学习的技术，人工智能(AI) 有望改变行业和经济的业务流程和生产力。从感知消费者需求的软件，到能够实时“思考”的供应链，企业已经在以各种形式利用人工智能。随着人工智能开始重塑行业，提高劳动力的技能，使其能够在新环境中茁壮成长，正成为CEO们需要解决的一个关键商业挑战。Erik Brynjolfsson是麻省理工学院数字经济项目(MIT Initia...
2019-04-12 13:40:42
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转载 NBA球队也使用Salesforce？
总部位于萨克拉门托的NBA球队萨克拉门托国王队使用Salesforce Sales Cloud创建集成的扩展战略，优化球迷的购票体验。在实施Salesforce后，该团队的Net Promoter Score（净推荐分数）增加了100多分，季票续订达到了10年来的新高。Salesforce近日宣布NBA萨克拉门托国王队正在使用Salesforce改变与客户、球迷和持票...
2019-04-08 10:50:18
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转载 Quip for Salesforce介绍：提升客户关系管理（CRM）的生产力
大约三年前，Salesforce收购了Quip，这是一项大胆的计划的一部分：将现代生产力App直接构建到CRM中，这样Trailblazer可以改变销售和服务团队的协同工作方式。长期以来，客户计划、案例处理和客户转移等关键任务流程是在Salesforce之外进行的，这减缓了销售代表售卖产品和客服解决客户问题的速度。Quip for Salesforce的介绍：CRM内部的生产力...
2019-03-29 10:34:07
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