清晰的沟通表达尤为重要

如果无法清晰、有条理地表达给客户，最终可能会被忽视。因此，梳理自己的表达思路，确保沟通的清晰和有效，是每一个售前人员的基本功。

深刻理解客户的需求和痛点

有效的沟通表达模型可以帮助我们更好地与客户互动，从而提供更加精准的解决方案。这不仅提高了客户满意度，也为我们赢得了宝贵的信任。深度的倾听和反馈同样是沟通成功的关键。 

售前解决方案的沟通过程中，真诚和透明是赢得客户信任的关键

通过梳理表达思路，我们不仅可以更清晰地传达信息，还能展示我们的专业和诚意，从而建立长期的客户关系。

有效的沟通不仅是售前工作的核心，更是我们赢得市场竞争的利器

一、自我介绍框架

  1. 用不超过3个标签介绍自己
  2. 我为什么来这里
  3. 我能带什么价值

适用于：临场做自我介绍

二、黄金图法则

  1. WHY
  2. WHOT
  3. HOW

适用于：介绍一个产品或一个项目

三、PEST

  1. P：政治法律环境
  2. E：经济环境
  3. S：社会文化环境
  4. T：技术环境

适用于：制定政策、大的发展战略时

四、Kano模型

  1. 基本型需求
  2. 期望型需求
  3. 兴奋型需求
  4. 无差异型需求
  5. 反向型需求

适用于：讨论如何提升和改善服务/产品等

  讨论某个功能是否需要被修改

五、STAR模型

  1. Situation情境
  2. Task任务
  3. Action行动
  4. Result结果

适用于：回答面试官关于具体工作案例的问题

六、SMART原则模型

  1. 具体的（Specific)
  2. 可衡量的（Measurable)
  3. 可达到的（Attainable)
  4. 相关性（Relevant)
  5. 明确截止日期（Time-bound)

适用于：制定团队工作目标

             面试者面试时回答HR工作项目成果问题

七、福格行为模型

  1. 动机
  2. 能力
  3. 触发

适用于：申请项目、说服他人改变行为、用于解释产品能否受到用户喜欢

八、IPO模型

  1. 输入（Input）
  2. 信息处理（Process）
  3. 输出（Output）

适用于：处理问题、写作、HR岗位评估

九、云雨伞模型

  1. 云（当前现状）
  2. 雨 (预测未来）
  3. 伞（行动干预）

适用于：基于当前现状推测接下来可能发生的事情

十、SWOT模型

  1. Strength竞争优势
  2. Weakness竞争劣势
  3. Opportunity机会
  4. Treats威胁

适用于：企业战略分析、个人行为规则职业定位分析、市场调查、竞品分析

十一、行为分析模型

  1. 知：角色认知，是否清楚要做什么以及相应的要求
  2. 能：有没有足够的资源，包括能力，技能，时间，精力等
  3. 愿：是否有意愿，动机去做

适用于：评价某人行为

十二、3C原则

  1. Clarity:预定目标明确
  2. Commitment:明确的承诺
  3. Consequence:相应的奖惩

适用于：教师课堂管理方法

十三、6W1H

  1. Who 谁（做这件事）
  2. For whom  要求/任务有谁发起？ （5w1h里会省去这个）
  3. Why为什么
  4. What做什么
  5. Where在哪里做
  6. When 什么时候做 How怎么做

适用于：阐述一件事（演讲，汇报）、了解一件事（采访，搜索信息）

十四、三明治访谈法（又称三明治式谈话）

  1. 鼓励表扬
  2. 中间批评
  3. 最后鼓励

适用于：批评、激励他人

十五、故事5要素

  1. 冲突（渴望+障碍）
  2. 行为
  3. 结局
  4. 情感
  5. 展示

适用于：介绍推荐购买某产品、说服别人接受某个观点

十六、波特五力模型

供应商议价能力

  1. 购买方议价能力
  2. 新进入威胁者
  3. 替代品威胁
  4. 同行业竞争

适用于：企业战略规划、分析一个行业的竞争态势

十七、PDCA

  1. Plan: 计划
  2. Do:执行
  3. Check: 检查
  4. Action:处理

适用于：产品的上市，方案的确定，某个项目的开展， 自我管理，工作日常，月度计划，习惯养成， 质量管理。 (是企业管理各项工作的一般规律，可以作为 陈述工作或开展行动计划的框架。)

十八、祝词

  1. 感谢
  2. 回顾
  3. 愿景

适用于：获奖感言、聚会、毕业发言

十九、30秒电梯法则

  1. what:观点是什么？
  2. why:为什么会有这种想法
  3. uniquenes:你的观点有什么独到之处

适用于：需要在很短的30S的时间内说服对方接受方案

二十、RIDE说服法

  1. 风险（risk)
  2. 利益（interest)
  3. 差异（differences)
  4. 影响（effect)

适用于：说服对方已经基本同意和决定了的 事，常用于劝对方下决定，签字等。 类似于缔结，假设成交法。