一份好的售前方案只差这几步

在‍复杂项目的销售中,”方案“是一样必不可少的东西。不过方案做多了,免不了就会越做越烂,天下文章一大抄,抄着抄着也就没有价值了。我现在看一本200页的方案,看两分钟,就基本能决定还要不要看下去了。方案到底应该是个什么东西?是那本'满纸荒唐言’的册子?是那套跟砖头一样的,可以砸死人的精美的印刷品?或是产品介绍?我觉得,这些都不是,虽然它经常被人这样用。‍







咱们先不说方案应该是什么,咱们先说一下方案不应该是什么。

我总结了一下做方案中经常犯的几个错误,大家看看,有没有道理:

方案中常犯的几个错误

给客户的方案千篇一律,几乎很少谈到客户的现状、困难及需求;这种做方案的方法很简单,行内人士称为CV大法,写方案的时候主要做两个动作:Ctrl-C和Ctrl-V。其价值有多大,自己琢磨吧!

不知道客户真正关心的是什么,对客户了解不够,没有针对性,无法解除客户心中的顾虑与疑虑:这种方案,问题倒是说了一大堆,不过没有一个在点上的,完全是自己琢磨出来的问题。产生这种现象的原因,就是根本没调研或者没认真调研。

方案中谈的最多的是自己的产品,谈不出为客户创造了什么价值和效益;这根本就不是方案了,叫产品说明书更好。这种人,要么根本不懂销售,把方案看成一个例行程序的工具了;要么太热爱自己的产品了,只要自己产品有的功能,客户就应该有对应的问题存在,否则就太对不起自己的产品了。

谈不出与竞争对手的差异性,客户为什么要选择你,一本方案100页算少,200页算正常,300页也不罕见。如果一个项目有5家对手竞争。想想客户会有多可怜,他要拿出把《十万个为什么》都读完了的精神,才可能搞清楚大家都写了些什么东西,想想他会这样干吗?如果他不这样干,那你应该怎么干?


问题很清楚了,概括起来就一句话:手里拿把锤子,看谁都像钉子!

可话说回来,什么是方案呢?什么又是好方案呢?


什么是好方案

我对方案的定义是:

一整套解决问题的方法。不仅仅是那篇WORD 文档,还包括专业的调研、对需求的深刻理解、有效地客户沟通、真正解决问题的方法、和一个会解决问题、能提供价值的团队。换句话说:它不是一篇文档,而是一整套的行动计划

对好方案的定义就简单了:这套方案很好的解决了客户关心的问题

这两个定义听起来都容易理解,但是做起来却是非常的费时费力,让我们一步步的分析一下,看看好方案是怎样炼成的。

客户认为方案好,才算是好方案。所以,按照销售的规矩,让我们先换个角度,想一想如果你是客户,该如何看待方案。

第一个看法:这方案能解决我们的什么问题和困难?不能?那就算了,我对方案不感兴趣,我根本就不信任它,它是你的方案,不是我的。

第二个看法:这方案能提供我们的效益是什么?不多?看不清楚?算不出来?对不起,我要杀价了,不砍你个遍体鳞伤,你就不知道客户有几只眼。

第三个看法:方案可信吗?谁的方案最佳?什么?别人的方案更好的解决了我的问题?对不起了,我要采用你竞争对手的方案了

第四个看法:这方案值不值得现在投资?虽然能解决我的问题,但是也会有很多困难和顾虑,管理层会不会反对?你的实施团队咋样?我现在的基础会不会有问题?你都没告诉我啊?对不起,等等再说吧。

好了,我们看看在客户眼里哪些才是关键:

1、需求

2、价值 

3、风险 

4、解决问题的方法

这些要素就是客户关心的,也是你的方案应该体现的,更是你需要跟人家说清楚的。

可是怎么才能说清楚呢?这可不是件容易的事,没点功力还真做不来,我们不妨先看看下面几条,能不能对你有帮助。

01

需求

这是个大话题,几天几夜可能都说不清楚,捡几条特别需要注意的说说。

1、学会深入的挖掘需求,sales这个职业就是靠不断挖掘、探索、引导及创造客户的潜在需求,并满足他们来获得成功。需求可不仅仅是客户提出来的那点事,否则就不是挖掘,而是倾听了。一个好的 sales有需求要上,没有需求创造需求也要上。个人观点,对客户需求的充分了解是所有销售技巧的基础,更是你做方案的根本所在。

2、客户明确的需求越多,你就越危险。也可以这样说,如果你接触客户的时候,发现客户比你都明白,这说明你的对手做的工作太扎实了。这时候,你要么创造新的需求,要么做好商务关系,别无选择了。

3、所有的需求都是基于两点中的一点:要么想脱离痛苦,要么想增加价值。你就冲着这两方面下刀子,保证能扎出血来了。

4、人的天性是不爱解决小问题,都爱解决大问题。解决一个工艺问题是个小问题,解决一个工作效率提高问题是大问题。其实这是一个问题的两种不同说法而已。所以销售仅仅发现和创造需求还不够,还要会扩大需求。把问题搞大也是销售的责任之一。客户的痛苦愈大,紧迫性愈高,愈易成交,而且客户愿意支付的价格就愈高。

5、客户通常会以为,能够发现问题的人,也能够解决问题。所以把你发现的问题不遗余力的给客户说清楚吧。

0

价值

价值说白了,就是解决了客户的问题后所带来的利益。也说几点吧:

1、效益分为有形效益和无形效益,有形效益就是可以换算成钱给人听的,比如,用了你的设备,立马解雇了三个无辜群众,这个节约就很容易换算成钱来表示了。无形效益是指不容易换成钱的东西,比如品牌提升啊,沟通顺畅啊,身心愉悦啊。听起来都是些不太靠谱的东西。但是站在方案的角度,你要让这些东西听起来更像那么回事。

2、有形效益的对客户的影响要大于无形效益。所以在能算出来的情况下,一定要算出来。不要动不动就问,客户抓我小辫怎么办?抓小辫总比丢单强吧?何况还有很多不被抓的方法。

3、价值不是仅仅说说就可以的,要有详细的计算说明,懂点财务最好。这样人家才相信。无形效益虽然算不出来,但是也要说的有理有据,不能信口开河。

4、需求、价格和最终获得的价值是个等边三角形,这个三角形叫"成功铁三角”。任何一条边扩大或缩小,其他两条边也必须跟着调整,否则等边三角形一旦走了形,就成了一个失败三角形了。

5、老板们之所以买,就是因为价值>价格了,不过请注意,老板们衡量价值的标准和你可能完全不一样,而且他们可能还不告诉你。所以,你要搞清楚老板心里的小九九,这样才能提供真正的价值。

0

风险

老板们除了赚钱,就是想着怎么不赔钱了。所以提前帮助他们认识到风险,告诉他们如何避免风险是第三个要注意的问题了。

1、说清楚用了你的方案后,客户可能避免哪些经营性的风险。说白了,这对客户是风险,对你是价值。

很多东西都是如此,做好了价值,做不好是风险。

2、说清楚客户使用你的方案可能带来的风险。很多sales觉得这似乎不应该说,我的观点是——要说!而且还要说清楚。因为客户知道,任何复杂的产品或方案都是有风险的,天下哪有光赚不赔的好事。说清楚了,客户反而释怀了。和需求一样,客户会倾向于了解风险的人也能避免风险。

3、要说清楚如何回避你的产品或方案的风险。你得给人家一个方法,让客户觉得这事虽然有风险,但是也肯定值得一试。比如项目管理方法,团队管理制度等等,都是解决风险的方法。

4、作为 sales,风险不要一个人都承担了,只有和客户共担风险,风险才可能减少甚至消失,毕竟使用方案和产品的是你的客户,不是你。

应该还要谈一下第四条:解决问题的方法,不过解决问题的方法就是方案的主体了。暂时不谈,以后分表。

最后还是再总结一句:

作为销售,手里的子弹并不多,一颗叫价格,一颗叫领导,而最重要的这颗叫方案。千万不要没瞄准就放枪,你得保证像顺溜王宝强一样,一枪打出去,非死即伤!

来源:https://www.doc88.com/p-897110865446.html

END

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2.售前方案“大战”产品经理!

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