《人性的弱点》（四）中

 4.没人喜欢被指点

规则4：通过提问题，而不是直接下命令让下属做某事。

        有次，我很荣幸和美国著名的传记作家泰贝尔女一起共进晚餐。当我告诉她我在写这本书的时候，她也很感兴趣， 我们一起讨论了很多很重要的关于怎么处理人际关系的话题。她告诉我，当她在写欧文.D.杨的传记时，她采访过杨所在办公室的一名职员。 这位职员告诉我，在他与杨共事的三年里，他从来没有听到过杨直接命令别人去干什么事。他只是给别人提出参考意见，而不是命令。比如说，杨从来也不会这样说:“你去做什么，做什么。”或者“你不要做这个，不要做那个。”他只会这样提意见说:“你也许可以考虑一下这样做.... 或者“你试试这样做是不是要好些?”他一般口述完一封信后， 都会问到助理;“你觉得这么写如何?”当他看完助理帮他写的信后，他会这样说:“如果我们这样写是不是要感觉好些?”他总是给别人自己拿决定的机会:他绝不告诉别人该怎么怎么去做，而是让他们自己从错误中汲取养分。
      这种人际交往的技巧，使人很容易就改正原来的错误。用这种方法既可以帮别人保住面子，同时也能给别人一种被尊重的感觉。 用这种方法很容易取得对方的合作，而不会被拒绝。
       人们常常给下属下一长串的命令， 这样只会激起下属的埋怨，而且这种埋怨会持续很长一段时间。无论这些命令是对是错，都会让下属觉得很不舒服。

 

        易安.麦当劳是南非约翰内斯堡一家工厂的经理。这家工厂专门制造精密仪器。有买家要跟他们订很大一批货， 但是要求麦当劳先生确定能批时交货。可是，工厂的工作进度表早就已经定好了。
        比起迫使他的员工强制加班，他却把工厂里的员工都召集起来了，很耐心地跟工厂里的员工解释目前的形势。然后麦当劳诚恳地告诉他们，如果能及时地完成这笔订单，那么对他们意味什么，对工厂意味什么。最后，他开始提问题:
                    “我们有没有办法来接下这份订单呢?”
                    “有设有人有办法让我们能按时的交单呢?”
          员工们想出来了很多点子来完成这笔订单。他们达成了“我们能做到”的态度。最后，这份订单按时交付到了买家手里。

 

5.给别人留以脸面

规则5:给别人保留面子。

       几年前，大众电器公司面临一个棘手的问题， 他们想撤去查理斯.斯坦门兹的部长一职。在电器方面， 斯坦门兹是数一数二的天才，可是当他到了会计部门之后，完全不能起到他应有的作用。但是，斯坦门兹是电器方面不可多得的人才，而且为人十分敏感，公司不敢轻易得罪他。于是，公司决定给他一个新头衔， 让他担任大众电器公司的工程师顾问，让另外的人来担任会计部门的部长。
       斯坦米兹对此也十分高兴。
       大众电器的高层也十分满意。他们顺利地调动了公司里的大腕，而且双方没有一丝争执。这是因为公司给斯坦米兹保留了面子。
       给别人面子!这是一个多么重要的问题啊!但是，我们又有多少人曾停下来想过这个问题呢?我们对别人的感受毫不在意，根本不留丝余地。只是自顾自地去指责别人的错误，甚至还加以恐吓。常常当着别人的面批评自己的孩子和员工。一点都不考虑这样做是否会伤害到别人的自尊。其实，每次当我们冲动要批评别人的时候，只需要一两分钟， 考虑下我们的措辞，试着体谅对方的处境，这样的话比起单纯的批评别人更为有效。

        有时，即使我们是对的，而别人犯下了愚蠢的错误，这样我们就毫不留意情面地指责别人，这只能是我们自负的体现。
        法国的传奇般的航空先驱兼作家安东尼.圣埃克苏佩里写道: “我没有权利当着别人的面批评或者指责某人。重要的不是我怎么看待他，而是他怎么看待他自己。伤害别人的自尊就是犯罪。”

 

6.如何激励别人成功

 

规则6:赞扬员工每一个最细微的进步，并诚恳地给予员工你的认可，丝毫不要吝啬你的赞美。

        彼得.巴洛是我的一个老朋友。他对训练小狗和矮种马都很在行，他几乎一辈子都跟着马戏团到处表演。我喜欢看巴洛是如何训练新来的小狗来表演。我留意到一个细节，每当那些小狗有一点点进步后， 彼得都会轻轻地拍拍他们，还给他们肉吃来表扬它们。
        这并不是什么新鲜事。驯兽师已经用这种办法训练动物好几世纪了。我在想，为什么我们不在改变别人的时候也试试这种方法呢?我们为什么不用肉来代替皮鞭呢?我们为什么不用赞扬来代替责怪呢?哪怕是最小的进步，我们都应该给予及时的赞扬。这样就会不断激励别人继续进步。
        心理学家杰斯.拉尔说: “赞扬就像阳光一样会温暖人们的灵魂。我们的生长，成熟离不了它。但是，现在很多人只会对别人冷嘲热讽。某种程度上，我们都不愿意，也不好意思给予别人温暖的表扬。” 
        我现在都还能回忆起来我的人生因为一些微小的赞美发生了翻天覆地的变化。你难道能说你的一生不是这样的吗?历史上关于细微的赞扬改变别人一生的例子比夜空的繁星都还多。

        谈起如何改变别人，如果你我愿意通过激励的方式来了解别人内在所有宝费的品质，那么我们就能彻彻底底地改变他。
        你不相信吗?那请听听美国历史上著名的心理学家和哲学家威廉姆.詹姆斯是如何说的吧!
        与我们与生俱来的潜能比起来，我们只意识到了一半我们所具有的能力。我们只使用到了自己很少的一部分生理和心智的能力。 说大一点，每个人离他自己的极限还有很大的一段距离。 他所拥有的各种各样的能力，但却往往习惯性地忽略了它们。
        是的，这些被你习惯性忽略了的能力里，有一种最有用的能力，那就是赞美别人，  鼓励别人，激发人们潜能的能力。