用户研究的领导谁都能当？我劝你省省，别不自量力

曾经我有一个实习生，她在离职前和我聊天。实习生嘛，最关心的就是职业发展问题，所以聊天的主要内容都是关于职业发展的。她问我，“你觉得用研的核心竞争力是什么？”，一句话给我问懵了，我很难回答她。见我语塞，她紧接着又追问，“你觉得用研有核心竞争力吗？”，我还是没法回答。

并不是因为我觉得用研没有核心竞争力，而是我不知道怎么说服她，怎么让她相信“用研是一个有核心竞争力的岗位”。其实，对于这个问题我心里很明确，用研有核心竞争力，而且很强。

什么是核心竞争力？举个例子，在小红书上经常能看到，大家戏称IT岗是宇宙最强核心竞争力岗位，为什么？为什么所有国家、所有人都认为IT有核心竞争力？因为它难呀，有入行门槛。IT岗不是一天两天能学会的，更不是阿猫阿狗都能上手去做的。要入行，起码得有个理科基础吧，起码得上过四年IT专业吧。即便咱们说python速成班，至少你也得学个半年，还得学的懂吧。工作经验这些就更不用说了，这年头没几个项目经验，你看谁理你。

那用研有核心竞争力吗？我认为有，而且不比其他技术岗弱。如果考虑到用研需要的软性技能和天赋，我认为甚至比其他技术岗位更有核心竞争力，可以说职业护城河极高。如果再碰巧，你在这个行业浸淫多年、经验丰富，那么鲜少有人能轻易取代。

先说专业技能要求，用户研究岗位最基础的要求是具备数据采集和分析能力，所以在岗位要求中经常会看到统计学或相关专业，因为这些专业在学校中就会掌握基础数据能力，上手会很快（用来干杂活比较顺手）。其次，还得掌握基础的定量定性研究方法。注意，以上要求是岗位最基础的技能要求。如果是招聘有经验的，那么还得精通各种定量和定性研究方法，知道要在产品的什么阶段采用哪种研究方法。以及，具备独立进行研究设计、安排、统筹、执行、和分析的能力。除了这些，更别说要具备的商业意识、沟通能力、写作表达能力等等

再说对个人软性技能和天赋的要求，一点不比专业技能要求少。比如观察力、对信息的分析和整合能力、思考能力、沟通表达能力、解决问题的能力、探索能力，甚至亲和度、面善人缘好、气质温润等等......，深究起来每个门槛都很高。

那么，既然我这么清楚用研岗位的核心竞争力，为什么还会被实习生问到语塞呢？因为耳听为虚，眼见为实。

我刚入行的时候，是在一家乙方调研公司，每天在办公室就能看到很清晰的能力阶梯。实习生就是初出茅庐的统计、心理或商科高材生，1-2年的初级研究员就是掌握了专业技能和定量定性基础研究方法的人，3-6年的高级研究员就是专业技能过硬，熟练掌握研究方法并能针对性应用，且具备一定的项目管理和统筹能力的人，6年以上经验的经理和总监就是经验丰富，能运用调研能力解决商业问题的人。

而我的实习生在办公室能看到什么？用研经理，工作多年，数据分析能力甚至不如她。访谈除了不怯场，其他全是问题。满场追着受访者反问和确认，口头禅是，“是吗？所以你认为是xxx，对吗？”。有没有解决商业问题的能力不清楚，但人缘很好、推活很溜。尤其和领导最是熟络，讲起话来气场十足，即便是不懂的问题，也能自信满满口灿莲花。用研总监呢，别的部门借调的，没有任何经验，没写过一份问卷、没主持过一场访谈，所有的都是现学，高情商说法是成长空间很大、主要负责管理。

所以，就不难理解为什么实习生会问出“用户研究是否有核心竞争力”这种问题了，也就不难理解我为什么频频语塞无法回答这个问题了。对于这个问题，我最终的回答是：“行业或职业成熟的标志在于规则的完善。用户研究是一个复杂、专业性强且影响深远的岗位。理性来看，这样的职业必然会形成自身的规则，而规则就会带来门槛或者核心竞争力。至于为什么现状如此，我的建议是要去大公司、行业顶尖企业，或者类似的成熟行业，多看，多观察。”

如果你非要问我，没有门槛的用户研究会造成什么问题？我的回答是，不会有什么太大的问题，因为下限有产品经理们守着，上限取决于老板的战略决策。但是，这样的用研肯定也不会有什么效果，除了产出一些笑料，也不要期望能产出什么有价值的发现。

我给各位老板的建议是，对于自己不熟悉的领域，不要轻易涉足。用户研究表面上看似乎门槛不高，但实际上充满了专业技巧和深度，不是随便谁都能做好，更不是随便谁都能领导好的。我建议你们谨慎对待，别轻易尝试（低情商，劝你省省吧，专业的事要找专业的人来干）。