杭州往事之与L项目SME Cathy小聚

杭州往事之与L项目SME Cathy小聚

 

Cathy，女， 比我大几岁， 跟笔者一样是70年代的人。她是我在七年前参与实施的L项目（SAP项目）里的SME（相关事务专家, 很多项目里叫关键用户），来自客户方的质量管理部门资深业务骨干, 性格强势。

 

L项目是一个制药行业的SAP Rollout项目，是L集团里SAP实施项目里的第23个Release。当时笔者还是在一家知名外企乙方担任SAP实施顾问。不过当时笔者SAP QM 技能并不强，没有项目实施实战经验，仅仅是通过自学的方式了解了QM模块的基础知识，明白了几个常见inspection type的使用场景，可以说是入门级水平。

 

2011年春节刚过，就听到老板说苏州某Global项目需要QM顾问，说是有机会去美国日本happy的，有谁有兴趣更新简历，然后他帮忙推荐。当时笔者也很想出来做项目实施，毕竟之前在公司做了很长时间的Support项目，实施经验相对缺少。所以笔者虽然没啥QM实施经验，但是也更新了简历，注点水吹吹牛，表明自己懂QM模块，可以担任QM的实施顾问。然后提交了简历，老板也很想将我们成都分公司的顾问们都推出去做项目实施，所以就将我推荐给了当时该项目上我司项目经理。

 

很快收到该项目经理的电话，说是做一个电话面试。他先介绍了L项目背景，说是一个Global Rollout项目，有成熟完善的global template, 项目实施以客户内部实施团队为主导，我们LOCAL顾问不需要出技术方案。所以项目对技术要求并不高，不过希望外语能好一点，因为项目上需要与老美沟通。他问了几个简单的QM模块技术问题后，就说接下来做外语面试，然后我们就在电话里用英语聊了大概十分钟。对方对我外语还是很满意的，最后他说“就要你了！你来做项目上的QM顾问！”。于是我拿到了L项目的Offer。后面的事情就好办了，走公司内部的assignment流程，确定onboard日期。

 

我提前一天达到苏州的工业园区的一家五星级酒店入住。第二天项目正式开工，来自L集团美国总部的一群美国人，加上我司顾问团队，L集团苏州工厂业务团队的SME一行数十人，在该酒店里的一个大会议室里，开始了L项目的启动大会以及后续的Roadshow。会议开始之前，我们顾问先去认识对口的内部实施顾问，以及来自业务部门的SME。所以笔者经人介绍并认识了未来项目上的合作伙伴Cathy，说我是来自某公司的’SAP Expert’，这让我很是汗颜和心虚。我们握手寒暄，表达合作愉快的美好祝福之类的。

 

通过L集团相关同行的介绍，我了解到了L项目的global template，了解到了项目上使用到的inspection type, 了解到了制药行业企业的一些特点，也了解到了未来我需要做的事情。后续完成GAP分析之后，我发现QM模块里基本开发很少，除了公司间采购订单（STO）收货时候本地批次号生成的需求不符合模板的方案需要做额外开发以外，就没有其它开发了。所以我这边需要做的就是支持主数据收集，培训，测试等辅助性的工作。

 

面试的时候项目经理说对技术要求并不高，确实是这样。除了我这个靠吹牛混进来的SAP QM菜鸟以外，我发现项目上还有来自上海的一个trainee。据说是刚刚毕业，加入公司后参与公司安排的FICO PA培训并通过考试，然后就被公司派到L项目上做财务顾问。不过当时项目经理也是FICO出身，他除了负责项目管理以外，也同时带着这个trainee一起做FICO模块的实施。

 

项目开始头三个月，与Cathy相处还是很愉快的。我也在这三个月里恶补了SAP QM的知识，在测试环境里做了大量的测试与练习，反复阅读L集团global template里QM部分的诸多文档。希望通过自己的努力，弥补短板，提高自己的技术水平，增强自信心，能在客户面前表现的专业一些。

 

真正的挑战来自第四个月，当时项目上开始搞第一轮集成测试。完成了第一轮主数据在测试系统的导入后，我们就按照客户实施团队的要求，按照他们挑选好的test script进行测试。

 

我脆弱的SAP QM技术水平，遇到来自制药行业质量管理部门的性格强势的业务专家Cathy，一弱一强的碰撞，不愉快就在所难免了！

 

Cathy的超级认真负责一丝不苟的异常严谨的工作风格，在测试阶段发挥的淋漓尽致。对于测试脚本中出现的各种事务代码（包括一些自开发的事务代码），各种Table的作用，她都要问个清楚；对于测试步骤的设计，测试场景等都要问为什么。测试第一周前两天，由于我准备不足，没有提前去看这些测试脚本，也没有提前去系统里跑一遍测试脚本。所以对于她的问题，笔者明显招架不住！很多问题不能清楚明白的给与答复，只好说我看看，研究研究。我的表现让Cathy很不满意，所以她毫不掩饰对我的不满，很生气，态度也很不友好。我当然也是很惶恐，压力很大。尼玛，没有实战经验，仅仅靠吹牛，即使混进了项目，后面的工作还真是没那么容易混的。

 

后来我改变了策略，每天测试之前，都提前花很多时间做准备工作。先反复阅读测试脚本，理解其设计的本意，理解所要测试的业务场景，对于每一步骤里出现的事务代码等，只要是没有用过的，都事先反复研究学习。并且将测试脚本在系统里跑几次，确保不出错。同时自己也反复预估Cathy将会问什么问题，把答案准备好。这样一来，后续的测试工作就很顺利了。很快，她发现再也问不倒我了，我能第一时间完美解答她的所有疑问了。她也慢慢体会到了我的用心和价值，慢慢改变了对我的看法与感观。一个月测试下来，她彻底被我摆平了！我也真正成为了她心目中的‘SAP Expert’了！自那以后，我们就成为了很好的朋友。

 

L项目周期长达15个月，后面的十个月，我们配合的很好，当然的最后L项目成功上线。L项目结束后，我离开了苏州，就很少有机会见到Cathy了。不过我们有在微信上相互联系，相互点赞，常常问好。

 

与Cathy共事，我学到许多：对于工作要严谨认真，不能敷衍了事，猫盖屎；学什么也要深入钻研多问为什么，而不是蜻蜓点水浅尝辄止。。。正是在L项目上她严谨的工作态度，逼得我不能不仔细学习与潜心研究SAP QM 模块，努力学习制药行业业务知识。这对于笔者后续的SAP咨询生涯，帮助不少：制药行业经验加上SAP QM 实施经验，让我轻松拿到了后来的也是制药行业P集团的SAP项目机会，并在P项目上以优质专业的咨询服务赢得了客户的高度赞许。笔者一直记得那封来自P集团总部SAP 部门Director的表扬信，先是发给我司的GBS部门的一个Partner level的人，抄送给P集团和我司在项目上的诸多Manager，最后被我司项目经理转给我的一线和二线老板。。。这个表扬信对于随后我在公司内部升Band起了决定性的作用。由于在P项目上的那次表现，使我在P集团SAP项目实施团队树立了良好的口碑，赢得了他们的完全信任。最近差不多十年时间，P集团一直在实施SAP项目，这几年其亚太区SAP团队负责人多次邀请我加入他们的在诸多工厂的项目。所以笔者也很有幸与P集团多次合作，时至近日这种合作还在愉快的进行着！

 

昨天下午Cathy在微信上告诉我说她在杭州做短期出差，问我在哪里发展。刚好我也在杭州做一个项目，所以我打算尽地主之谊请她吃个饭叙叙旧。她也是欣然同意，于是昨天下班后我就驱车去了她所入住的万豪酒店。在酒店二楼中餐厅，我们点了几个菜，边吃边聊。

 

虽然时光飞逝，但是眼前的Cathy, 并不比7年前的时候老。她说已经离开了L集团苏州工厂，去了一家同样是世界500强制药行业的巨头在上海的总部，但是可以在家办公不用去办公室坐班，很自由；而她的儿子也已经考上了大学，攻读大数据专业，前途无量。可以说她现在无论是事业还是家庭，都处于一种很轻松很淡定从容的状态。而笔者还在长三角各个城市里做迷途小书童，过着每隔半年换一个城市的漂泊不定的生活，虽然新鲜感十足，却缺少了一份安逸与稳定。

 

我们聊到八点多，就互道珍重，就此别过。在笔者心里，她算是一个对我有帮助的人，愿她一切顺利，每天都有好心情。

 

 

2018-10-31 写于杭州市。