ServiceDesk Plus工单API的应用------ 将邮件转为服务类

ServiceDesk Plus工单API的应用

            将邮件转为服务类

        事件管理中，SDP可以通过WEB、邮件等方式快速建立事件工单，但通过邮件创建工单的功能，不能使用服务目录模板，无法实现审批流程。此文将为大家介绍，如何在SDP中，将接收到的邮件工单转为服务工单，以符合企业业务、流程、合规管理的需求。

环境准备：

SDP：建议升级至最新版本

操作系统：部署python运行环境，以及requests库

功能实现：

SDP提供了较为丰富的API接口，能够通过其提供的接口程序执行诸如工单的创建、更新、删除等操作，我们利用其API接口，采用python语言，编写了一个脚本程序，以实现当SDP接收到邮件工单后，通过主题等关键字，识别服务，通过其API在SDP中创建对应的服务工单，并删除原邮件工单。

关于脚本的调用，SDP提供了自定义触发器的功能࿰