les物流执行系统_日清日结 日省日高——计划与物流部信息系统使用管理机制...

为推进信息化工厂建设，欧康发动机工厂上线ERP企业管理系统(SAP)、制造执行系统(MES)及物流执行系统(LES)，三个系统相辅相成，共同保证生产运营顺利进行。在实际使用过程中，存在各种各样的异常情况，导致系统无法正常运行，比如系统信息交互传递过程中接口数据因系统配置、采购订单、采购协议等问题，导致收货、移库、发动机报工及发运存在问题，数据卡在系统接口中无法正常运行，导致账务不符等。

为了更好处理系统使用过程中的问题，计划与物流部建立了问题两级管理责任制、三级问题处理响应机制和系统培训机制。

1、问题两级管理责任制：

业务责任人：计划与物流部日常业务实际操作者，对于系统使用过程中发现的问题要及时处理。如果无法处理，或者处理过程中存在异常情况，业务责任人将信息及时反馈给关键用户。

关键用户：负责监督系统日常运行中的问题，并及时通知各个业务的责任人，并负责指导和协助业务责任人解决系统异常问题。在团队都无法解决异常问题时，及时将问题反馈IT科。同时负责提出系统的改善建议，推动信息系统不断完善。

2、三级问题处理响应机制：

一级问题响应：发现问题在2小时内解决，由业务责任人独立完成。</