为推进信息化工厂建设，欧康发动机工厂上线ERP企业管理系统(SAP)、制造执行系统(MES)及物流执行系统(LES)，三个系统相辅相成，共同保证生产运营顺利进行。在实际使用过程中，存在各种各样的异常情况，导致系统无法正常运行，比如系统信息交互传递过程中接口数据因系统配置、采购订单、采购协议等问题，导致收货、移库、发动机报工及发运存在问题，数据卡在系统接口中无法正常运行，导致账务不符等。
为了更好处理系统使用过程中的问题，计划与物流部建立了问题两级管理责任制、三级问题处理响应机制和系统培训机制。
1、问题两级管理责任制：
业务责任人：计划与物流部日常业务实际操作者，对于系统使用过程中发现的问题要及时处理。如果无法处理，或者处理过程中存在异常情况，业务责任人将信息及时反馈给关键用户。
关键用户：负责监督系统日常运行中的问题，并及时通知各个业务的责任人，并负责指导和协助业务责任人解决系统异常问题。在团队都无法解决异常问题时，及时将问题反馈IT科。同时负责提出系统的改善建议，推动信息系统不断完善。
2、三级问题处理响应机制：
一级问题响应：发现问题在2小时内解决，由业务责任人独立完成。
二级问题响应：发现问题在4小时内解决，由业务责任人和关键用户共同完成。
三级问题响应：发现问题在24小时内解决，由IT科和关键用户共同完成。
为及时监控各个系统接口异常信息，计划与物流部对各个业务的责任人和关键用户进行了明确的划分，同时关键用户每天早上必须查看接口错误并分析原因，并将信息传递给业务责任人，监督其及时处理，保证账务一致。
3、系统培训机制
欧康发动机工厂三个系统(SAP/MES/LES)之间的逻辑关系很复杂，每个人对系统的了解和认识程度都不一致。为了让每个员工更好地理解各个系统，更熟练地使用系统，让系统更好地为欧康发动机工厂物流系统和生产系统服务，计划与物流部联合党群与运营管理部IT科制定了月度培训计划，组织开展了多场内部培训和问题交流会。
图/文 李福庚
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